中國物資再生協(xié)會數(shù)據(jù)顯示,在我國平均每年產(chǎn)生的6億至7億部廢舊手機(jī)中,回收處理量為2億至3億部。隨著手機(jī)更新周期逐漸縮短,手機(jī)的報(bào)廢量越來越大。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)測算,“十四五”時(shí)期,我國手機(jī)閑置總量將達(dá)到60億部,二手手機(jī)潛藏價(jià)值超6000億元。
國務(wù)院印發(fā)的《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》提出,“支持二手商品流通交易”。如今,許多消費(fèi)者通過二手平臺或線下門店交易閑置手機(jī),實(shí)現(xiàn)變“廢”為寶,讓舊手機(jī)循環(huán)再利用。
總體來看,當(dāng)前舊手機(jī)流通的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化水平在不斷提升,但同時(shí),數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格不透明、分級評定體系不健全、售后保障不足等問題依然存在,成為舊機(jī)流通中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。如何讓二手手機(jī)流通更順暢、交易更放心?
選擇正規(guī)平臺,確保交易可靠
當(dāng)前,不少消費(fèi)者選擇互聯(lián)網(wǎng)平臺交易舊手機(jī)。中國消費(fèi)者協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,如果廣大消費(fèi)者通過平臺或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易,建議盡量選擇正規(guī)的、有一定知名度的,以及有相對完善的售前、售中、售后及退賠服務(wù)流程的平臺進(jìn)行交易。這些平臺通常有嚴(yán)格的物品審核查驗(yàn)機(jī)制,并提供交易保障服務(wù),且具備較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力,以確保交易的安全與可靠。
在售前和售中環(huán)節(jié),正規(guī)平臺都有較為完善的線上線下回收網(wǎng)絡(luò),便于消費(fèi)者快捷、高效地讓手機(jī)“轉(zhuǎn)”起來。
閑魚首席技術(shù)官陳舉鋒介紹,依托“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式,閑魚為手機(jī)數(shù)碼用戶提供上門回收、門店回收、郵寄回收等多種形式的服務(wù),其中上門回收覆蓋100個(gè)城市,可做到當(dāng)面質(zhì)檢、當(dāng)面收款。同時(shí),閑魚也開設(shè)了線下循環(huán)商店來提供更便捷的線下回收服務(wù),并運(yùn)用人工智能算法提升門店運(yùn)營效率,通過大模型智能估價(jià)和發(fā)布,縮短用戶排隊(duì)、商品上架的時(shí)間,提升商品估價(jià)的精準(zhǔn)性。
再者,正規(guī)平臺對二手手機(jī)有著完整明確的質(zhì)檢、定級標(biāo)準(zhǔn)和流程,確保平臺根據(jù)商品狀況的不同公允定價(jià)。另外,正規(guī)平臺對商品情況會有詳細(xì)的展示頁,將商品完整情況及定價(jià)誠實(shí)地告知消費(fèi)者,相關(guān)客服人員也會快速響應(yīng)消費(fèi)者需求和問詢。
“二手循環(huán)行業(yè)是天然的信任經(jīng)濟(jì),只有高標(biāo)準(zhǔn)才有高質(zhì)量?!鞭D(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)首席執(zhí)行官黃煒介紹,公司研發(fā)出一套二手手機(jī)回收鑒定標(biāo)準(zhǔn),設(shè)立404道工序。質(zhì)檢后會根據(jù)功能、新舊、成色等,對手機(jī)進(jìn)行“分類分級”,比如九九新、九五新、九成新、八成新等,最后再重新上架。
在售后及退賠環(huán)節(jié),若消費(fèi)者對交易不滿意,或者商品出現(xiàn)問題和瑕疵,可以和正規(guī)平臺協(xié)商退換貨或者快速維修。
強(qiáng)化科技賦能,保障數(shù)據(jù)信息安全
全國多家消協(xié)組織調(diào)研發(fā)現(xiàn),數(shù)據(jù)信息安全成為影響用戶處置廢舊手機(jī)的最大因素,擔(dān)憂個(gè)人信息泄露往往導(dǎo)致許多人對舊手機(jī)“不敢賣”。中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人建議,消費(fèi)者在流轉(zhuǎn)舊手機(jī)時(shí),應(yīng)選擇具有良好舊機(jī)數(shù)據(jù)清除服務(wù)能力的流通平臺與企業(yè),以保障信息安全。
中國再生資源回收利用協(xié)會秘書長唐艷菊表示,當(dāng)前,不少龍頭平臺與企業(yè)在做好隱私保護(hù)上狠下功夫,相關(guān)經(jīng)營主體持續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)新,使用深度清除軟件多次清除設(shè)備數(shù)據(jù),將回收的舊機(jī)恢復(fù)到出廠設(shè)置狀態(tài)。這樣不僅可以保護(hù)原機(jī)主用戶的隱私,同時(shí)也盡量讓設(shè)備在出售前達(dá)到數(shù)據(jù)清潔的狀態(tài),確保用戶的隱私數(shù)據(jù)不可被恢復(fù)。
萬物新生(愛回收)集團(tuán)執(zhí)行總裁王永良介紹,為保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全,公司除了為用戶面對面做隱私數(shù)據(jù)清除外,還會在后端運(yùn)營中心,通過自主研發(fā)的數(shù)據(jù)清除技術(shù)對舊手機(jī)進(jìn)行深度數(shù)據(jù)清除。在這之后,用戶會收到一份隱私清除報(bào)告,較好保障消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)。(齊志明)
轉(zhuǎn)自:人民日報(bào)
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