民航局印發(fā)《民航旅客出行和支付便利化工作實(shí)施方案》

　　日前，為落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》和八部委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于切實(shí)做好交通出行和支付便利化有關(guān)工作的通知》，民航局印發(fā)《民航旅客出行和支付便利化工作實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），在便捷購(gòu)票、多語種服務(wù)、境外銀行卡受理、現(xiàn)金支付、外幣兌換、宣傳推廣等重點(diǎn)領(lǐng)域提出相關(guān)工作任務(wù)，統(tǒng)籌力量打通民航出行和支付服務(wù)中存在的堵點(diǎn)，全面提升外籍來華人員、老年人等民航旅客出行和支付便利化水平。

　　《方案》提出了五個(gè)方面的主要任務(wù)。一是推動(dòng)國(guó)際航班加速恢復(fù)。要求各航空公司持續(xù)做好國(guó)際航線增班保障工作，積極增加國(guó)際航線航班、特別是至共建“一帶一路”國(guó)家和往返重點(diǎn)入境旅游客源國(guó)國(guó)際航班數(shù)量。

　　二是優(yōu)化民航出行售票服務(wù)。要求各航空公司、航空銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)全面實(shí)現(xiàn)外籍來華人員、港澳臺(tái)居民使用護(hù)照、外國(guó)人永久居留身份證、港澳臺(tái)居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證等有效證件線上線下便捷購(gòu)票，各機(jī)場(chǎng)保留人工柜臺(tái)，為外籍來華人員、老年人等群體線下購(gòu)票、退改簽等提供便利。

　　三是完善多語種服務(wù)。要求各航空公司、各機(jī)場(chǎng)提供雙語廣播，用雙語播放班次信息。各機(jī)場(chǎng)要完善中英文標(biāo)志標(biāo)識(shí)，樞紐機(jī)場(chǎng)要配備具有英語會(huì)話能力的工作人員或志愿者提供引導(dǎo)服務(wù)。

　　四是提升支付便利化。要求各單位根據(jù)自身實(shí)際情況，在銀行卡支付、外幣兌換、現(xiàn)金使用方面采取有效措施，持續(xù)提升支付便利化水平。樞紐機(jī)場(chǎng)要確保重點(diǎn)商戶及售票柜臺(tái)支持境內(nèi)外銀行卡受理，至少具備外幣兌換機(jī)構(gòu)、外幣兌換設(shè)施或自動(dòng)取款機(jī)（ATM）兌換支取人民幣現(xiàn)金三者之一的服務(wù)功能。

　　五是持續(xù)加強(qiáng)支付服務(wù)宣傳推廣。要求樞紐機(jī)場(chǎng)在有需求的航站樓內(nèi)設(shè)立支付服務(wù)咨詢點(diǎn)。執(zhí)飛國(guó)際航班的航空公司、樞紐機(jī)場(chǎng)要開展形式多樣、針對(duì)性強(qiáng)的宣傳活動(dòng)，不斷提升外籍來華人員對(duì)境內(nèi)支付服務(wù)的認(rèn)知度。

　　民航局從提高政治站位、細(xì)化落實(shí)方案、強(qiáng)化協(xié)同配合、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查、開展示范推廣等五個(gè)方面提出了工作要求。要求各單位深刻認(rèn)識(shí)民航出行和支付便利化工作的重要意義，主動(dòng)加強(qiáng)與地方人民政府、中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)、國(guó)家外匯管理局本地分局的業(yè)務(wù)聯(lián)系，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)落地實(shí)施，推動(dòng)民航旅客出行和支付便利化工作取得實(shí)效。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)民航局網(wǎng)站

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