“黃金周”后話旅游 滿意體驗(yàn)待升級(jí)

　　據(jù)10月9日的《山西日?qǐng)?bào)》報(bào)道：國(guó)慶假期，我省共接待國(guó)內(nèi)外游客5454.43萬(wàn)人次，按可比口徑計(jì)算同比增長(zhǎng)16.7%；實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入352.29億元人民幣，按可比口徑計(jì)算同比增長(zhǎng)18.3%。

　　“黃金周”期間，雖說(shuō)旅游整體向好，游客出游方式多元、消費(fèi)日趨多元，理性消費(fèi)、品質(zhì)旅游和優(yōu)質(zhì)服務(wù)成新風(fēng)尚。但全省各主要熱門景區(qū)人潮涌動(dòng)，這不免對(duì)游客滿意體驗(yàn)產(chǎn)生了影響。

　　剖析

　　文旅融合，提供高品質(zhì)服務(wù)

　　高楠（山西財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游管理學(xué)院副教授）

　　在剛剛過(guò)去的國(guó)慶長(zhǎng)假，全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客7.26億人次，同比增長(zhǎng)9.43%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入5990.8億元，同比增長(zhǎng)9.04%。我省共接待國(guó)內(nèi)外游客5454.43萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)16.7%。在此期間納入全省35個(gè)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的旅游景區(qū)共接待游客583.7萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)13.3%，實(shí)現(xiàn)旅游門票收入2.18億元，同比增長(zhǎng)16.12%。我省國(guó)慶長(zhǎng)假旅游整體向好，呈現(xiàn)出全域旅游產(chǎn)品市場(chǎng)供給豐富，紅色旅游產(chǎn)品、文旅融合產(chǎn)品受到游客青睞；游客出游方式多元，自駕游市場(chǎng)比重有所提升；游客消費(fèi)日趨多元，理性消費(fèi)、品質(zhì)旅游和優(yōu)質(zhì)服務(wù)成新風(fēng)尚。

　　同時(shí)，在國(guó)慶長(zhǎng)假期間，全省各主要熱門景區(qū)都出現(xiàn)了兇猛的人潮。筆者通過(guò)微博、微信以及電視新聞中也看到人山人海，景區(qū)和高速公路排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象，這不免對(duì)游客滿意體驗(yàn)產(chǎn)生較大影響。面對(duì)每年都會(huì)出現(xiàn)的假期擁堵?tīng)顩r，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可能會(huì)成節(jié)假日治堵的一種有效的工具，會(huì)在很大程度上提升相關(guān)部門的管理效率和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力。在景區(qū)管理方面，能夠預(yù)測(cè)和實(shí)時(shí)監(jiān)控?zé)衢T景區(qū)（點(diǎn)）的游客接待情況，管理部門可通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)及時(shí)發(fā)布全省“熱點(diǎn)”和“冷點(diǎn)”景區(qū)，提前做到游客分流，從而達(dá)到對(duì)熱門擁堵景區(qū)有效管控的目的。政府部門也可應(yīng)用價(jià)格杠桿來(lái)緩解節(jié)假日高速公路免費(fèi)政策帶來(lái)的負(fù)面影響，比如適當(dāng)調(diào)整部分熱點(diǎn)旅游景區(qū)（點(diǎn)）門票價(jià)格，對(duì)在節(jié)假日期間不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的惡意提價(jià)做好監(jiān)控。

　　從國(guó)家發(fā)布的假日旅游分析報(bào)告中可以看出，本省游客占各省接待游客的半數(shù)以上，說(shuō)明本省的旅游景點(diǎn)仍為游客選擇的熱點(diǎn)。同時(shí)，在旅游資源分布上，全國(guó)70%的旅游資源處于包括山區(qū)和少數(shù)民族地區(qū)在內(nèi)的農(nóng)村地區(qū)，因此鄉(xiāng)村旅游是我國(guó)潛力最大的旅游市場(chǎng)。我省未來(lái)應(yīng)積極貫徹國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，深入實(shí)施我省全域旅游戰(zhàn)略，扎實(shí)推進(jìn)長(zhǎng)城、太行、黃河三大旅游板塊建設(shè)工作，深層次開發(fā)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)，打造鄉(xiāng)村文旅融合產(chǎn)品，提供高品質(zhì)、有品位的服務(wù)，以提升對(duì)廣大游客的吸引力和滿意度。

　　多措并舉，緩解假日出游熱

　　馬慧強(qiáng)（山西財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游管理學(xué)院副教授）

　　從2008年假日制度調(diào)整后的10年，我國(guó)旅游發(fā)展迎來(lái)了十年的黃金期，隨著大眾化旅游時(shí)代的到來(lái)，目前市場(chǎng)供給已不能滿足大眾旅游需求，呈現(xiàn)明顯的結(jié)構(gòu)性短缺和階段性短缺。我國(guó)旅游需求高漲的態(tài)勢(shì)，目前，隨著大眾旅游和汽車旅游時(shí)代的到來(lái)，報(bào)團(tuán)游向自駕游的轉(zhuǎn)變，大眾旅游行為的普遍特征表現(xiàn)為個(gè)性化、散客化、體驗(yàn)化、網(wǎng)絡(luò)化，從2018年國(guó)慶“黃金周”的表現(xiàn)就可一見(jiàn)分曉。雖然整個(gè)朋友圈都在吐槽“黃金周”的擁擠、種種不堪，可是“明知山有虎偏向虎山行”，老百姓不管你堵不堵、舒服不舒服，在忙碌的工作之余，生活高壓下必須乘這個(gè)假期的機(jī)會(huì)找地方出門釋放一下。

　　從空間供給角度看，我國(guó)與世界上很多國(guó)家不同的情況，就是幅員廣大，省級(jí)目的地眾多。大國(guó)旅游的特點(diǎn)是需要長(zhǎng)假期來(lái)實(shí)現(xiàn)中遠(yuǎn)距離的出游消費(fèi)。如果沒(méi)有7天左右的假期，所有的旅游者只能在附近的市內(nèi)、省內(nèi)旅游了。假日旅游的管理問(wèn)題也就成為了世界性的難題，筆者有幾點(diǎn)對(duì)假日旅游管理優(yōu)化的建議思考：

　　建立和完善從重點(diǎn)旅游區(qū)、重點(diǎn)旅游城市、各地旅游行業(yè)部門到國(guó)家旅游局以及國(guó)務(wù)院辦公廳之間假日旅游信息通報(bào)機(jī)制。提升報(bào)送信息的數(shù)量和質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)假日期間重要旅游景區(qū)、重要旅游節(jié)點(diǎn)城市、重要旅游道路交通運(yùn)行安全、社會(huì)輿情動(dòng)態(tài)等方面信息的收集、研判、采編及報(bào)送工作，探索推進(jìn)假日旅游信息報(bào)告網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。結(jié)合各地假日旅游監(jiān)測(cè)點(diǎn)的建立，逐步建立和完善假日旅游信息報(bào)告網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

　　提升信息科技對(duì)假日旅游管理的支撐能力。依托各地智慧旅游體系，充分利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，創(chuàng)新國(guó)家假日旅游管理“全息”指揮平臺(tái)建設(shè)模式。完善各省市區(qū)假日旅游管理平臺(tái)功能，提升假日旅游氣象、交通等監(jiān)測(cè)預(yù)警與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、信息收集與災(zāi)情統(tǒng)計(jì)、趨勢(shì)分析與綜合研判、指揮調(diào)度與輔助決策、情景模擬與總結(jié)評(píng)估等技術(shù)支撐能力。

　　全面落實(shí)帶薪休假制度。相比之下，我國(guó)5-15天的帶薪年休假相對(duì)天數(shù)較少，5天的起點(diǎn)天數(shù)也較低，目前歐美發(fā)達(dá)國(guó)家?guī)侥晷菁僖话阍?0天以上。全面落實(shí)帶薪休假制度，可以很大程度上實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰旅游，進(jìn)而緩解目前“黃金周”的出行高峰。

　　原標(biāo)題：“黃金周”后話旅游 滿意體驗(yàn)待升級(jí)

　　轉(zhuǎn)自：山西新聞網(wǎng)--山西日?qǐng)?bào)


 

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