9日晚9點(diǎn)，記者用百度搜索“腰間盤”，排名靠前者多為廣告。百度網(wǎng)頁截圖
央視網(wǎng)發(fā)布的，9月8日央視東方時(shí)空欄目報(bào)道了“上海復(fù)大醫(yī)院”新聞。央視視頻截圖
9月9日，百度在官方微博就央視報(bào)道“上海復(fù)大醫(yī)院”推廣一事做出說明。百度稱，經(jīng)過排查，出現(xiàn)此次誤導(dǎo)問題的原因在于，上海復(fù)大醫(yī)院的醫(yī)院名稱與上海復(fù)旦大學(xué)相關(guān)附屬醫(yī)院的簡稱存在一定的語義相似性，誤導(dǎo)了網(wǎng)民的就醫(yī)選擇。對此，百度深表歉意。
百度稱已對復(fù)旦附屬醫(yī)院進(jìn)行搜索保護(hù)
據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，有患者反映，通過百度搜索“上海復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院”，去了在搜索結(jié)果中排名前列的“復(fù)大醫(yī)院”進(jìn)行就診，花了大價(jià)錢看病后，病卻沒見好，再去三甲醫(yī)院復(fù)診后，得到的診斷結(jié)果與“復(fù)大醫(yī)院”大相徑庭。
該報(bào)道稱，搜索“五官科”，或者“五官科醫(yī)院”，復(fù)大醫(yī)院的廣告依然名列前茅，網(wǎng)頁標(biāo)題為“上海耳鼻喉五官科醫(yī)院”。名副其實(shí)的復(fù)旦附屬五官科醫(yī)院倒是排在了第五位。再搜索正宗五官科醫(yī)院的地址“汾陽路83號(hào)”，或者搜索“中耳炎”、“面癱”等病癥名稱，排名第一的搜索結(jié)果依舊是“復(fù)大醫(yī)院”。其百度賬號(hào)公開資料顯示，復(fù)大醫(yī)院共計(jì)注冊有91個(gè)不同的網(wǎng)站主域，用于對應(yīng)不同的關(guān)鍵字搜索。
不僅如此，該報(bào)道提到在百度搜索引擎上輸入關(guān)鍵字：“上海紅房子”，跳出的第一個(gè)結(jié)果就是復(fù)大醫(yī)院。網(wǎng)頁標(biāo)題是：“上海復(fù)旦附屬紅房子?jì)D科醫(yī)生預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)”，而實(shí)際上，復(fù)大只是一家民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，與復(fù)旦附屬紅房子醫(yī)院沒有合作關(guān)系。記者在百度上分別搜索上述關(guān)鍵詞后，在搜索結(jié)果首頁未見復(fù)大醫(yī)院相關(guān)內(nèi)容。
百度在聲明中提到，已經(jīng)對上海復(fù)旦大學(xué)相關(guān)附屬醫(yī)院進(jìn)行了搜索結(jié)果保護(hù)，如用戶在搜索“上海紅房子院”、“復(fù)旦附屬”時(shí)，將優(yōu)先顯示相關(guān)醫(yī)院官網(wǎng)，百度再度擴(kuò)展了品牌保護(hù)關(guān)鍵詞庫，并將與工商等主管部門協(xié)同后續(xù)處理策略。
聲明稱，在全國各地醫(yī)院和機(jī)構(gòu)的正式名稱之外，網(wǎng)民也會(huì)多使用“簡稱”“俗稱”和“別稱”進(jìn)行檢索，雖然百度已經(jīng)將其中大部分高頻檢索詞設(shè)定為保護(hù)詞，但仍然存在沒有被收錄的例子。百度希望社會(huì)共同參與，把大家習(xí)慣使用的公立醫(yī)院簡稱、俗稱和別稱反饋給百度，幫助百度不斷完善。在聲明的最后，百度稱已推出獨(dú)立APP“簡單搜索”，并承諾搜索結(jié)果中沒有任何廣告，歡迎用戶下載使用并監(jiān)督反饋。
百度搜索多病癥排名靠前者多為廣告
昨晚，記者在百度搜索中輸入“腰間盤”，排名第一的搜索結(jié)果來自“北京前海股骨頭醫(yī)院”，該企業(yè)檔案顯示，該醫(yī)院的合作時(shí)長有158個(gè)月，機(jī)構(gòu)類型為企業(yè)，進(jìn)行過實(shí)名認(rèn)證，網(wǎng)站地址有19個(gè)。該頁面最下方的特別提示寫道：“百度信譽(yù)V標(biāo)識(shí)及信譽(yù)檔案中的任何內(nèi)容，均不構(gòu)成百度對任何線上或線下交易行為的推薦或擔(dān)保。若以上機(jī)構(gòu)信息或其網(wǎng)站信息與實(shí)際不符，歡迎您隨時(shí)發(fā)起舉報(bào)；您的舉報(bào)將有可能影響該機(jī)構(gòu)的信譽(yù)情況，從而為其他網(wǎng)民提供有效參考。”天眼查顯示，“北京前海股骨頭醫(yī)院有限公司”企業(yè)公示信息曾弄虛作假，曾因其他原因而受到行政處罰。
此前，百度高級(jí)副總裁、搜索公司總裁向海龍向媒體表示，百度醫(yī)療廣告的資質(zhì)審查較其他領(lǐng)域更為嚴(yán)格，配備“機(jī)器+人工+人工”三關(guān)審核機(jī)制。他強(qiáng)調(diào)，“百度堅(jiān)決不允許醫(yī)院以”三甲醫(yī)院“的名義及名稱投放廣告。”搜索癌癥、艾滋病等重大疾病類關(guān)鍵詞，也不會(huì)出現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)廣告。此外，百度還針對3萬余個(gè)醫(yī)療行業(yè)搜索詞添加了搜索風(fēng)險(xiǎn)提示語。
北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)告訴記者，此次主要是因?yàn)樯虾?fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院的簡稱與上海復(fù)大醫(yī)院存在較大的相似度，百度自身在品牌保護(hù)方面還有不足，應(yīng)該進(jìn)一步豐富和完善品牌保護(hù)詞庫，確保搜索結(jié)果的準(zhǔn)確性。僅就這個(gè)案例而言，搜索結(jié)果存在誤導(dǎo)，但是病未治好有多方面原因，與搜索結(jié)果不準(zhǔn)確之間難以證明有法律上的因果關(guān)系。
趙占領(lǐng)稱，“如果企業(yè)購買的關(guān)鍵詞本身不違法、侵權(quán)，是沒有問題的，如果關(guān)鍵詞是使用其他機(jī)構(gòu)的名稱、商標(biāo)，那么就涉及到侵權(quán)。”據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，上海市工商局認(rèn)為，復(fù)大醫(yī)院利用百度推廣，將本地知名醫(yī)院的關(guān)鍵詞作為搜索關(guān)鍵詞，以提升自己醫(yī)院的搜索排名。其行為涉嫌虛假宣傳，上海市工商局檢查總隊(duì)已立案調(diào)查，并將依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》對其處罰。此外，工商部門已要求復(fù)大醫(yī)院立即停止違法行為。（作者：馬婧）
轉(zhuǎn)自：新京報(bào)
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