迪士尼主題公園：小長(zhǎng)頸鹿出生了，大家快來(lái)愛(ài)我吧

7月，迪士尼樂(lè)園在亞洲的園區(qū)陸續(xù)恢復(fù)開(kāi)放。國(guó)內(nèi)的主題公園怎么樣？讓我們把目光投向福建廈門(mén)的靈玲國(guó)際馬戲城。這家馬戲城去年的運(yùn)營(yíng)剛有起色，今年就遭遇了新冠肺炎疫情，上半年還能勉強(qiáng)維持，下半年會(huì)好嗎？

                       “五一”期間的廈門(mén)靈玲國(guó)際馬戲城

　　   復(fù)工單位：廈門(mén)靈玲國(guó)際馬戲城
       講述人：李源信 靈玲國(guó)際馬戲城市場(chǎng)部副總經(jīng)理

　　這段時(shí)間對(duì)我而言是漫長(zhǎng)而揪心的。突如其來(lái)的新冠肺炎疫情讓靈玲國(guó)際馬戲城里的歡笑聲戛然而止。

　　這場(chǎng)疫情改變了太多太多。緊急閉園后，危及生存的問(wèn)題接踵而至，國(guó)內(nèi)外疫情形勢(shì)的不斷變化帶來(lái)持續(xù)陣痛，讓整個(gè)行業(yè)不堪重負(fù)。資金、人員、客源、商業(yè)合作等，以往似乎努把力就能解決的事情，如今卻變成了讓人無(wú)奈又無(wú)力的問(wèn)題。

                     恢復(fù)開(kāi)放的廈門(mén)靈玲國(guó)際馬戲城

　　我漫步在游客稀疏的馬戲城里，看著演職人員從劇場(chǎng)舞臺(tái)走向空地為游客表演，看著游客駐足為他們鼓掌、呼喊，百感交集?？谡终谧×嗣嫒?，但游客的臉上仍是掛著笑容的吧？這樣想著，我重拾了一些信心和力量。是啊，馬戲城是一個(gè)為游客制造歡樂(lè)的所在，只要游客的笑容還在，馬戲城的明天、未來(lái)就一定在。

　　新冠肺炎疫情并不是我們的頭一劫。

　　靈玲國(guó)際馬戲城是2016年正式營(yíng)業(yè)的。廈門(mén)是個(gè)旅游城市，擁有大量的外來(lái)游客群體，但那時(shí)候主題樂(lè)園還很少。靈玲動(dòng)物王國(guó)有來(lái)自世界各地的動(dòng)物，孩子們喜歡來(lái)；靈玲國(guó)際馬戲大劇院則上演適合家庭成員共同觀看的大馬戲。作為一個(gè)聚焦家庭群體的主題樂(lè)園，在我看來(lái)，我們的馬戲城在廈門(mén)乃至全國(guó)都是頗有競(jìng)爭(zhēng)力的。

　　新冠肺炎疫情不是我們開(kāi)園以后遭遇的頭一劫。2016年9月，開(kāi)園沒(méi)多久的馬戲城就遭遇了莫蘭蒂臺(tái)風(fēng)，風(fēng)眼正好就在我們這個(gè)區(qū)域，場(chǎng)館、動(dòng)物、人員都受到了嚴(yán)重的影響，給馬戲城帶來(lái)了很大的打擊。那時(shí)，我們苦笑著說(shuō)，“一夜回到解放前”。莫蘭蒂臺(tái)風(fēng)雖然給我們帶來(lái)了不小的經(jīng)濟(jì)損失，但比起新冠肺炎疫情，那損失就小得多了。臺(tái)風(fēng)過(guò)后，經(jīng)過(guò)短暫的修整，游客就接踵而至，馬戲城的生機(jī)和活力很快就恢復(fù)了。

　　回想起疫情發(fā)生以來(lái)的經(jīng)歷，仍然感覺(jué)像做夢(mèng)一樣。1月底，接到停業(yè)停工的通知，我們根本沒(méi)有時(shí)間去想整個(gè)行業(yè)即將遭受怎樣的打擊。當(dāng)時(shí)，我們每天要接聽(tīng)300通到500通電話，為游客辦理退訂退款手續(xù)，與商業(yè)合作伙伴溝通問(wèn)題的解決方案，了解與執(zhí)行政府的防疫防控要求……大家忙得不分晝夜，近乎瘋狂的忙碌過(guò)后，留給我們的只剩下等待。



                            恢復(fù)演出

　　我從事旅游行業(yè)有一段時(shí)間了，經(jīng)歷過(guò)“非典”，對(duì)類似疫情對(duì)旅游行業(yè)帶來(lái)的打擊，心里多少還是有些準(zhǔn)備，但真沒(méi)有想到，新冠肺炎疫情擴(kuò)散速度如此之快、波及范圍如此之廣、持續(xù)時(shí)間如此之長(zhǎng)、影響如此之大。在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，我都感覺(jué)世界仿佛停滯了。自己想做的事情做不了，做了也未必有效，充滿了無(wú)力感。停工停產(chǎn)的時(shí)間越長(zhǎng)，馬戲城越積越多的硬性成本就成了我們生存下去的最大壓力，演員的薪資、動(dòng)物喂養(yǎng)的費(fèi)用、銀行貸款的利息……每一個(gè)支出項(xiàng)都像一座大山，攔在馬戲城生存發(fā)展的道路上，壓在我的心頭。

　　政府幫扶給力 市場(chǎng)恢復(fù)仍需時(shí)日。

　　直到4月，動(dòng)物王國(guó)恢復(fù)開(kāi)放。持續(xù)兩個(gè)多月的“空窗期”里，馬戲城扛住了資金鏈、商業(yè)合作等方面的巨大考驗(yàn)。

　　為了幫助包括馬戲城在內(nèi)的旅游行業(yè)渡過(guò)難關(guān)，國(guó)家層面及廈門(mén)本地政府出臺(tái)了各種幫扶政策。銀行為我們的貸款做了延期還款處理，員工的社保也獲批延期上繳。復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，對(duì)于組織員工回廈門(mén)的企業(yè)，政府還給了補(bǔ)貼。為促進(jìn)就業(yè)，企業(yè)自主招聘達(dá)到一定人數(shù)，政府還會(huì)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。在酒店方面，基于客房入住率比例給予的獎(jiǎng)勵(lì)，也因疫情做出了相應(yīng)的調(diào)整……感謝這一系列政策，讓我們懸著的心、緊繃的弦得以微微放松。

　　當(dāng)然，目前我們還面臨著一些問(wèn)題，比如外國(guó)演員的簽證。受疫情影響，一些外籍演員滯留在馬戲城，有些演員的簽證即將到期。我們正在跟有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)此事，希望能夠?yàn)樗麄冝k理延期或續(xù)簽。

　　包括馬戲城在內(nèi)的很多旅游景區(qū)面臨的最現(xiàn)實(shí)最殘酷的問(wèn)題還是沒(méi)有游客?，F(xiàn)在走進(jìn)馬戲城，我的感覺(jué)就是蕭條。游客的減少是斷崖式的，更無(wú)力的是，這種斷崖式的減少與我們提供的產(chǎn)品、營(yíng)銷的關(guān)系不大，而是來(lái)自疫情的持續(xù)影響。疫情常態(tài)化防控的當(dāng)下，復(fù)工復(fù)產(chǎn)逐步推進(jìn)，但人們首先考慮的是生活生存問(wèn)題，比如自己復(fù)工、孩子復(fù)課等，這些問(wèn)題得到解決，是人們旅游、休閑的必要前提。

                             馬戲城里的小動(dòng)物

　　馬戲城的靈玲動(dòng)物王國(guó)經(jīng)相關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)，符合防控要求，得以重新開(kāi)放。我們把原本在劇場(chǎng)的演出拆分改編，搬到了動(dòng)物王國(guó)，給游客更加多元化的體驗(yàn)。然而，現(xiàn)實(shí)還是非常骨感，如果說(shuō)給疫情之前的運(yùn)營(yíng)情況打100分，那么現(xiàn)在頂多也就20分。每日游客數(shù)量大部分是兩位數(shù)，偶爾出現(xiàn)三位數(shù)?！拔逡弧薄⒍宋缙陂g的情況與往年的小長(zhǎng)假根本沒(méi)有可比性，這讓我們非常焦慮。

　　看看身邊，深陷困頓的不只我們，身邊很多廣告公司、制造業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體以及旅行社都為了求生而求變，轉(zhuǎn)而在線上尋求機(jī)會(huì)。去年，我們的運(yùn)營(yíng)情況剛有起色。今年上半年是勉強(qiáng)維持生存，最近因?yàn)楸本┮咔槌霈F(xiàn)反復(fù)，下半年的情況又變得不明朗起來(lái)。省外游客、學(xué)生是我們的重要目標(biāo)群體，但因?yàn)楹桨?、商?wù)、交流等目前也都只是部分恢復(fù)，再加上天氣變熱，人們到廈門(mén)旅游的需求又將大打折扣……這種種情況我們都不得不面對(duì)。

　　復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，馬戲城發(fā)生了很多改變，入園增加了體溫檢測(cè)和健康碼核查的程序；為提醒游客保持安全距離，馬戲城內(nèi)新增了很多標(biāo)識(shí)；所有入園游客還要戴好口罩。

                               室內(nèi)消殺

　　發(fā)生變化的還有我們的營(yíng)銷方向。我們已經(jīng)對(duì)今年7月和8月的營(yíng)銷進(jìn)行了調(diào)整，宣傳和促銷手段從以前的全維度，即面向國(guó)內(nèi)外游客，轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的以省內(nèi)為核心并輻射全省。策劃推出線上線下相結(jié)合的促銷活動(dòng)，通過(guò)精耕本土和周邊城市市場(chǎng)，贏得新的游客群體。我們還推出了一系列優(yōu)惠活動(dòng)，比如全新的年卡等，通過(guò)發(fā)出各種信號(hào)，讓游客接收到馬戲城已經(jīng)開(kāi)園的信息。最近，靈玲國(guó)際馬戲大劇院也恢復(fù)營(yíng)業(yè)了。雖然觀眾人數(shù)限流不超過(guò)承載量的30%，排座也按照疫情防控要求隔位坐，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，能恢復(fù)演出就是一個(gè)巨大的利好。

                              室外消殺

　　疫情進(jìn)入常態(tài)化防控階段，人們的正常生活還要繼續(xù)。這次疫情給我們帶來(lái)了很多思考，也積累了不少經(jīng)驗(yàn)。在以后的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我們會(huì)更加注意保持企業(yè)資金鏈的健康運(yùn)轉(zhuǎn)，更多地關(guān)注國(guó)家政策動(dòng)向，與合作伙伴建立更加密切的關(guān)系。希望通過(guò)開(kāi)源節(jié)流，在持續(xù)做好防控疫情的前提下，吸引更多的游客走進(jìn)靈玲國(guó)際馬戲城，讓人們?cè)谶@里獲得放松和快樂(lè)。

　　游客：我愿意當(dāng)“推銷員”，助馬戲城渡過(guò)難關(guān)

　　講述人：羅曹亮 廈門(mén)市民

　　疫情讓整個(gè)園區(qū)變得不如以往熱鬧了。馬戲城的經(jīng)營(yíng)一定遇到了巨大困難。

                             游客進(jìn)園測(cè)體溫

　　我是靈玲國(guó)際馬戲城的“鐵粉兒”。因?yàn)榧依镉袃蓚€(gè)對(duì)動(dòng)物極感興趣的寶寶，馬戲城成為我們?nèi)业某鲇问走x。疫情發(fā)生前，我們幾乎每周末都要去馬戲城打卡。與動(dòng)物親密互動(dòng)、參加動(dòng)物科普互動(dòng)活動(dòng)、觀看精彩的大馬戲，一家人在馬戲城留下了很多歡笑和回憶。

　　疫情發(fā)生后，全家人宅家抗疫，孩子們不能出門(mén)，心心念念的也是馬戲城。終于盼來(lái)馬戲城開(kāi)放靈玲動(dòng)物王國(guó)的消息，我們第一時(shí)間就去游玩了。馬戲城的園區(qū)比較空曠，又能寓教于樂(lè)，是周末“遛娃”的不二之選。我們注意到馬戲城恢復(fù)開(kāi)放后的變化。一些本來(lái)在劇院里上演的馬戲節(jié)目片段搬到了戶外場(chǎng)地，還增加了許多互動(dòng)性強(qiáng)的游戲環(huán)節(jié)、與動(dòng)物相關(guān)的趣味知識(shí)講解。孩子們的體驗(yàn)比以前更好了。

　　從南非來(lái)的4只長(zhǎng)頸鹿是馬戲城乃至廈門(mén)的動(dòng)物明星。每次來(lái)馬戲城，長(zhǎng)頸鹿生活的“別墅”都是孩子們必去的地方。端午節(jié)期間，第一只在廈門(mén)出生的長(zhǎng)頸鹿寶寶首次公開(kāi)亮相。從第一次見(jiàn)到長(zhǎng)頸鹿寶寶，這個(gè)可愛(ài)的小家伙就成了兩個(gè)孩子的摯愛(ài)，小長(zhǎng)頸鹿的一舉一動(dòng)都讓他們非常開(kāi)心。

　　我覺(jué)得靈玲國(guó)際馬戲城偏重親子、科普和互動(dòng)的經(jīng)營(yíng)特色，一定能助力它走出陰霾，會(huì)有更多家庭像我們一樣，成為這里的“鐵粉兒”。以前，馬戲城帶給我們很多歡樂(lè)，現(xiàn)在它遇到了困難，我愿意當(dāng)馬戲城的“推銷員”，把它介紹給我身邊的朋友。

　　專家：主題公園要做強(qiáng)IP的多元化產(chǎn)業(yè)鏈變現(xiàn)

　　講述人：戰(zhàn)冬梅 中國(guó)旅游研究院產(chǎn)研所博士

　　這次疫情沖擊下，主題公園是旅游業(yè)內(nèi)損失比較大的。園區(qū)停業(yè)、在建項(xiàng)目停工，在幾乎沒(méi)有收入的情況下，為保障員工與園區(qū)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的穩(wěn)定，各類必須的付現(xiàn)成本造成現(xiàn)金流持續(xù)凈流出，是很多主題公園企業(yè)面臨的最大壓力。在疫情常態(tài)化防控階段，主題公園在慢慢復(fù)蘇，但實(shí)際上，在疫情發(fā)生之前國(guó)內(nèi)主題樂(lè)園的盈利情況就不樂(lè)觀。

　　業(yè)界一直有“一盈二平七負(fù)”的說(shuō)法，指的是有10%是真正盈利的，20%能夠持平，70%是虧損的。具體的數(shù)字或許會(huì)有些出入，但大體能夠反映主題公園的行業(yè)現(xiàn)狀。此次疫情加重了部分主題公園的困境，也加速了行業(yè)的洗牌。

　　此前，伴隨地產(chǎn)商的轉(zhuǎn)型，國(guó)內(nèi)主題公園龍頭開(kāi)始涌現(xiàn)，并進(jìn)入一個(gè)集群式發(fā)展的時(shí)代，華僑城集團(tuán)、長(zhǎng)隆集團(tuán)、華強(qiáng)文化集團(tuán)、宋城集團(tuán)等幾大主題公園集團(tuán)，已位列全球主題公園前20名。同時(shí)，國(guó)際主題公園龍頭進(jìn)入、新技術(shù)的涌現(xiàn)，也給國(guó)內(nèi)主題公園行業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。伴隨著消費(fèi)升級(jí)，二三線城市居民對(duì)娛樂(lè)的需求越來(lái)越高，主題公園也順勢(shì)而動(dòng)，布局不斷“下沉”。

　　主題公園的擴(kuò)張模式在由重轉(zhuǎn)輕。目前，包括宋城、華強(qiáng)方特、海昌海洋公園、華僑城等多家公司都以輕資產(chǎn)模式進(jìn)軍新興市場(chǎng)，通過(guò)這種方式可以減輕企業(yè)的資金壓力，同時(shí)對(duì)主題公園的IP和文化創(chuàng)意提出了更高的要求。

　　如果只是看到市場(chǎng)前景而想快速進(jìn)入分一杯羹的話，結(jié)果并不會(huì)盡如人意，消費(fèi)者和市場(chǎng)有自己的判斷和取舍。之前，國(guó)內(nèi)一些不同渠道的資本流入主題公園，相當(dāng)多的一部分是著眼于房地產(chǎn)，盈利的核心也在于房地產(chǎn)，這是跨界融合的好處，但也要理性分析進(jìn)入的前景和壁壘以及行業(yè)的核心價(jià)值。國(guó)內(nèi)的主題公園盈利模式仍停留在一次消費(fèi)，內(nèi)容文化底蘊(yùn)薄弱、產(chǎn)品附加值提升弱、吸引力不足。

　　這次疫情提醒我們更加關(guān)注包括主題公園在內(nèi)的旅游業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)、創(chuàng)新領(lǐng)域的走勢(shì)，真正創(chuàng)新求變，提升旅游品質(zhì)。一是調(diào)整短期內(nèi)的工作重心，加強(qiáng)自身建設(shè)。既要高度重視此次新冠肺炎疫情的影響，更要有足夠的信心迎接挑戰(zhàn)，以確定性應(yīng)對(duì)不確定性。其次是抓住新生活方式帶來(lái)的消費(fèi)機(jī)遇，關(guān)注消費(fèi)者意識(shí)與消費(fèi)意愿的變化，以游客為中心，創(chuàng)新消費(fèi)者體驗(yàn)與營(yíng)銷模式，開(kāi)發(fā)線上消費(fèi)的場(chǎng)景與流量，注重建設(shè)智慧景區(qū)系統(tǒng)。全面提升景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)等環(huán)節(jié)水平，在交通、票務(wù)、入園等環(huán)節(jié)做到可預(yù)測(cè)、可調(diào)控，并讓游客第一時(shí)間查詢了解運(yùn)營(yíng)信息。

　　強(qiáng)IP以及強(qiáng)IP支撐下持續(xù)的豐富創(chuàng)新演繹和多元化產(chǎn)業(yè)鏈變現(xiàn)，是決定主題公園持續(xù)成長(zhǎng)的核心，進(jìn)而可以支撐其持續(xù)擁有良好客源基礎(chǔ)。建立一條自己獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)鏈，著手深挖由此所衍生的餐飲、商業(yè)、酒店以及其他消費(fèi)領(lǐng)域的內(nèi)容，對(duì)主題公園來(lái)說(shuō)尤為重要。

　　記者手記

　　愛(ài)彼迎聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官布萊恩·切斯基近日在接受采訪時(shí)說(shuō)：“我們花了12年打造愛(ài)彼迎，卻在短短4周到6周里失去了幾乎所有客戶。我們的恢復(fù)速度超出了預(yù)期，但我也不想抱有虛假的希望。市場(chǎng)需求似乎有所增長(zhǎng)，但也有可能會(huì)再次下跌。”

　　這種無(wú)奈似乎與李源信相同。采訪中，從李源信的語(yǔ)氣變化，記者能夠覺(jué)察到這位主題樂(lè)園經(jīng)營(yíng)者在面對(duì)疫情的不利影響時(shí)仍在苦苦思索和探索。靈玲國(guó)際馬戲城在今年4月就部分開(kāi)放園區(qū)，但其所期待的“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”還沒(méi)有出現(xiàn)。不過(guò)，正如李源信所說(shuō)，多虧了政府如此迅速和嚴(yán)格的防控，才讓中國(guó)快速?gòu)囊咔榈年庼仓凶吡顺鰜?lái)，中國(guó)的旅游業(yè)也才能以最快速度重啟。

　　人們選擇旅游休閑，出發(fā)去旅游的首要前提是安全。在疫情尚未完全結(jié)束的當(dāng)下，旅游業(yè)提振的前提是堅(jiān)持做好常態(tài)化防控。只有這樣，疫情才會(huì)盡快結(jié)束，我們才可能早日找回在路上的感覺(jué)、真正享受詩(shī)和遠(yuǎn)方。

　　轉(zhuǎn)自：文旅中國(guó)

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