超級“五一”：旅游業(yè)更需筑穩(wěn)復蘇基石

　　“五一”小長假正迎來“爆發(fā)式出游”，預計約2.65億人次游客奔赴祖國各地“經(jīng)山歷?！薄Ｗ孕鹿诜窝滓咔槌B(tài)化防控以來，每一次假期，都為中國旅游業(yè)帶來比前一輪更強的修復動能。一方面，在火熱的需求下，旅游從業(yè)者都在努力，希望打一個漂亮的“回血戰(zhàn)”。另一方面，假日經(jīng)濟中的供需矛盾也重新凸現(xiàn)，旅游市場秩序監(jiān)管呈現(xiàn)新難題、新特點，旅游業(yè)更需在做好疫情防控工作的基礎上，筑穩(wěn)市場復蘇的基石。

　　疫情防控不放松 全面實施門票預約制度

　　“五一”旅游市場有多熱？交通運輸部4月29日公布的數(shù)據(jù)顯示，“五一”假期全國客運量將達到2.65億人次，較“五一”前的客運量增加89%。繼清明假期后，“五一”長假國內(nèi)旅游、探親等出行需求延續(xù)強勁復蘇趨勢，“五一”出行客流規(guī)?；净謴椭烈咔榍八?。

　　不同于清明期間以周邊短途游為主流，“五一”5天長假引爆了積蓄已久的跨省游需求。數(shù)據(jù)顯示，“五一”假期超七成人群選擇跨省旅游，租車訂單相較2019年同期增長126%，其中近九成都是跨省需求，黃金周“遷徙式旅游”盛況將重現(xiàn)。

　　景區(qū)方面，美團門票數(shù)據(jù)顯示，“五一”假期門票預訂量較2019年同期增長3倍以上，無預約不旅游已成消費者出行新習慣。其中，武漢重啟一周年后迎來第一個“五一”小長假，其門票預訂訂單中非武漢本市游客占比高達72%。同程旅行相關負責人介紹，受益于出游需求強勁恢復和各地旅游景區(qū)客流量相關限制政策的調(diào)整，全國主要旅游景區(qū)的入園高峰預計將集中在5月2日、3日，客流量將占到整個假期的50%以上。

　　在需求激增下，“漲價”是今年“五一”長假旅行消費的突出特征之一。去哪兒數(shù)據(jù)顯示，“五一”假期機票預訂量超過2019年同期三成水平，國內(nèi)酒店預訂量已超過2019年同期四成以上，每晚均價為458元，比2019年同期貴了85元。攜程數(shù)據(jù)顯示，酒店訂單量對比2019年已經(jīng)實現(xiàn)43%的增長，多家高星酒店一房難求，酒店訂單均價水漲船高，趕超2019年同期均價；機票方面，目前“五一”多地部分航班經(jīng)濟艙已售罄，經(jīng)濟艙平均票價為1021元，超過2019年同期均價。

　　“五一”出游人流密集，疫情防控仍然不能放松。4月28日，文化和旅游部部署2021年“五一”假期旅游出行疫情防控工作，要求各地景區(qū)景點“五一”期間要嚴格落實“限量、預約、錯峰”的要求，根據(jù)自身承載能力和當?shù)匾咔榉揽刂笓]機構(gòu)要求，合理確定、嚴格執(zhí)行限量要求，控制好接待游客數(shù)量，并全面實施門票預約制度。

　　此外，針對旅游市場秩序監(jiān)管，文化和旅游部近日多措并舉，要求各地進一步加強A級旅游景區(qū)安全管理、深入整治旅游市場“不合理低價游”等突出問題，持續(xù)推進未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務專項整治行動。

　　面對假日旅游市場，從業(yè)者也在努力提升自身的服務品質(zhì)，以提供消費者更好的產(chǎn)品，用服務為疫情影響下游客出游消費信心的恢復再助力。

　　長沙“出圈” 假期旅游消費“井噴”

　　面對游客強勁的出游熱情，國內(nèi)多個熱門旅游目的地預計將出現(xiàn)客流量“井噴”。

　　驢媽媽旅游網(wǎng)CEO鄒慶齡介紹，截止到4月20日，其平臺上國內(nèi)長線游預訂人氣最為火爆，動物園、主題樂園、山岳、歷史文化、博物館等是熱門的出游主題。上海迪士尼度假區(qū)、西安秦始皇帝陵博物院（兵馬俑）、廣州長隆野生動物世界、珠海長隆海洋王國、成都大熊貓繁育研究基地、北海潿洲島、廈門鼓浪嶼和橫店影視城等景區(qū)較為熱門。

　　從人氣產(chǎn)品來看，中高端自由行、半自由行、精品小團更受歡迎。攜程數(shù)據(jù)顯示，“五一”假期報名私家團的人數(shù)比2019年增長533%，人均花費為4800元，比2019年提升三成多。一單一團專車專導的私家團引領了跟團市場復蘇增長，同時也驗證了中高端需求回流國內(nèi)的市場趨勢。

　　▲ 打卡上海宋城演藝公園

　　▲ 《上海千古情》劇照

　　在供給側(cè)，豐富的產(chǎn)品創(chuàng)新和有效供給進一步刺激了假日旅游消費。例如，4月29日，作為宋城演藝破局城市演藝之作，世博公園內(nèi)、黃浦江邊的上海宋城演藝公園開業(yè)迎客，這個穿越古今、融匯東西的演藝集群匯集了主秀《上海千古情》和《顏色》《S秀》《熱情桑巴》《Wa！恐龍》等個性化駐場秀，每場演出單獨售票，還有不同類型的票價組合方式，南美洲的熱情桑巴、兩億年前的原始森林、來自未來世界的機械朋克聚集在同一時空，處處都是網(wǎng)紅打卡點，極大地滿足了城市旅游人群的多元化、個性化出游需求。

　　哪個城市會是今年“五一”的網(wǎng)紅？近日來，有關去長沙旅游的微博廣受關注：“賓館訂好了，回來的票搶到了，然而去長沙的票還沒搶到。”“搶到去長沙的票了，卻訂不起長沙的酒店?！睆哪壳啊拔逡弧奔倨诰频觐A訂情況來看，長沙的酒店預訂熱度位居國內(nèi)第二，僅次于北京，與2019年同期相比，長沙酒店預訂量增長1.5倍，增幅領跑新一線城市。

　　事實上，2020年的“十一”假期，長沙就已多次“上熱搜”：長沙橘子洲景區(qū)預約人數(shù)接近最大承載量、超級文和友每天排號過萬、茶顏悅色排起長隊、東瓜山夜市人頭攢動，都是長沙曾“出圈”的記錄。

　　景區(qū)門票預約方面，截至目前，長沙岳麓山、橘子洲景區(qū)尚有余票，但湖南省博物館5月1日至5日都已約滿。此外，長沙平日四五百元以內(nèi)的酒店在今年5月1日至3日都賣到了1000元以上。以桔子水晶長沙芙蓉中路國金中心酒店為例，該酒店4月30日的最低價格為557元，“五一”期間單日房價均超過1000元，5月5日后的價格則回落至350元至500元。

　　市場走向多元化、個性化、品質(zhì)化

　　紅色旅游人氣大幅提升，是今年“五一”假期景區(qū)旅游的另一大亮點。許多年輕人選擇在假期中將長征路走出青春的味道，文化和旅游部也遴選推出建黨百年紅色旅游百條精品線路，鼓勵各地大力發(fā)展“紅色+綠色”“紅色+鄉(xiāng)村”“紅色+研學”等旅游新業(yè)態(tài)。受此帶動，不少紅色旅游景區(qū)推出“紅色主題游+歷史人文游+秀美山水游”的組合線路，高鐵列車也被融入紅色旅游元素。

　　三星堆的考古新發(fā)現(xiàn)在全國范圍內(nèi)掀起了一股歷史博物館熱，三星堆博物館成為“五一”假期博物館中的一匹“黑馬”。“五一”期間，中國國家博物館、廣漢三星堆博物館、南京總統(tǒng)府（中國近代史遺址博物館）、上海自然博物館、長影舊址博物館、陜西歷史博物館將迎來大批參觀者。人氣較高的中國國家博物館線上預約火爆，假期前三天全部預約滿額。

　　住宿方面，得益于高端酒店豐富的主題活動和文化體驗，不少旅客也將旅行目的地轉(zhuǎn)移至酒店，以錯開景點的人流。記者了解到，截至4月25日，華住集團“五一”期間高端酒店訂單占比超過五成，越來越多游客愿意在高端酒店享受假期時光。例如，與米其林星級餐廳“新榮記”合作早餐的上海陸家嘴喜玥酒店備受游客歡迎，江景房更是早已被搶訂一空。

　　▲ 途家五鉆民宿

　　民宿方面亦是如此。途家民宿數(shù)據(jù)顯示，“五一”提前預訂平臺高端民宿的訂單量占比超過了20%，客單價達到1998元，約是“五一”民宿平均客單價的4倍。很多網(wǎng)紅度假民宿的“五一”訂單趕在節(jié)前2周就已提前售罄，部分訂單甚至排到了6月后。像四合院、古寨、木屋等適合家庭出游，且能提供郊野漫步、親子采摘、手工體驗等特色項目的個性化民宿在“五一”期間供不應求。成都、重慶、長沙、西安等新一線城市的民宿訂單最火爆，尤其是城市的商圈中心和網(wǎng)紅打卡地將迎來熱潮。美團民宿數(shù)據(jù)顯示，“五一”民宿預訂量有望較2019年同期增長近2倍，26歲以下的年輕群體將貢獻接近七成的民宿訂單。

　　另一方面，今年“五一”，旅游盲盒點燃了年輕人的出行市場，或?qū)⒊蔀榻衲曷糜问袌鰪吞K的重要推手。在“萬物皆可盲盒”的時代，盲盒經(jīng)濟的熱潮已經(jīng)蔓延到了旅游行業(yè)。在清明小長假里，通過新鮮的玩法設計，同程旅行“機票目的地盲盒”吸引了超過2000萬用戶參與，并引起廣泛關注，成為2021年春季旅游營銷領域第一個現(xiàn)象級爆款。覆蓋“五一”假期的第二輪升級版的機票盲盒于4月22日上線后也受到追捧，并引來多家平臺的跟進，一場基于“未知”的盲盒營銷熱潮席卷OTA。

　　例如，不同于其他OTA，攜程盲盒包含了酒店類盲盒和機票類盲盒，酒店類盲盒預訂成功后還能獲得機票補貼。攜程研究院戰(zhàn)略研究中心副主任張致寧分析，從旅游消費人群的需求來看，除了新奇有趣的玩法外，用戶會更加關注高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，這與傳統(tǒng)的潮玩盲盒用戶不盡相同?！坝腥さ臓I銷玩法只是一場旅行的開始，用戶更期待旅行過程中的高品質(zhì)體驗，而這離不開相關平臺在供應鏈與服務體系上的積累?！睆堉聦幷f。

　　不過，要想通過盲盒模式實現(xiàn)消費者、平臺與航司之間的多贏，核心還在于最終能否為消費者提供完善的品質(zhì)服務與保障，承諾與兌現(xiàn)是否匹配，產(chǎn)品與消費體驗才是王道。

專家觀點

　五一”旅游：舊常態(tài)回歸，新常態(tài)疊加

中國社會科學院旅游研究中心秘書長  金  準

　　“五一”旅游市場可以概括為舊常態(tài)回歸，新常態(tài)疊加。一方面是總體上終于回歸到疫情前的假期旅游狀態(tài)，火爆、擁擠、排隊、漲價等現(xiàn)象共同回歸。另一方面是結(jié)構(gòu)上體現(xiàn)出新常態(tài)特征，數(shù)字化、家庭性、內(nèi)循環(huán)化的特點疊加在舊常態(tài)上，并逐步形成主流性的影響。

　　“五一”旅游市場火爆，第一是基于有力疫情防控形成的基礎，第二是長期壓制的需求終于獲得爆發(fā)口，第三是內(nèi)循環(huán)產(chǎn)生的國內(nèi)消費動能，第四是新的傳播手段推高消費預期，四個方面共同帶動消費的爆點。

　　在假期旅游消費從眾現(xiàn)象背后，雖然在疫情基本得到控制的背景下，旅游需求回歸常態(tài)并長期向好，旅游產(chǎn)業(yè)鏈基本保持下來并能提供大規(guī)模的供給，但相對旅游需求，旅游供給缺乏多樣性，這是中國這樣的超大規(guī)模經(jīng)濟體容易形成的特點。要解決假日旅游市場供需矛盾，需要更富有彈性的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，更開放的多元產(chǎn)業(yè)融合體制，更面向多樣化需求的引導體系，需要中國獨立探索健康可持續(xù)的旅游業(yè)發(fā)展路徑。

　　從長遠來看，根據(jù)中國社會科學院旅游研究中心聯(lián)合騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院、騰訊CDC（用戶研究與體驗設計中心）共同完成的《中國國民旅游狀況調(diào)查（2020~2021）》，隨著國內(nèi)游的全面開放，一系列安全保障政策和措施讓人們對旅游重提信心，周邊游向國內(nèi)跨省游轉(zhuǎn)化，國內(nèi)跨省游市場將成為2021年中國居民旅游目的地的主場。

　　另一方面，高端游和小眾游或?qū)⒊蔀閲鴥?nèi)游新挖掘點。旅游行業(yè)需要“修煉內(nèi)功”來留住消費存量，激活旅游增量。一方面，一部分出境游需求將轉(zhuǎn)化為國內(nèi)高端游，大量擁有豐富經(jīng)驗，尤其是高端旅游服務經(jīng)驗的出境游旅行社將業(yè)務中心轉(zhuǎn)向國內(nèi)。另一方面，國內(nèi)人流較少、體驗更為獨特的新興小眾目的地更多地被挖掘出來，中國“新秘境”備受關注。

　　游客長途隨心飛，市場冰火兩重天

　　世界旅游城市聯(lián)合會特聘專家  王笑宇

　　四重因素疊加，促使今年“五一”旅游市場供需兩旺。第一，疫情防控情況和相關政策持續(xù)向好，疫苗接種普及情況趨向樂觀；第二，相關政策對諸多景區(qū)、電影院、商業(yè)娛樂場所的開發(fā)及人次限制已經(jīng)基本放開；第三，由于疫情反彈，春節(jié)長假流動限制等原因，造成的人員返鄉(xiāng)需求和度假需求被長期壓制，需要通過休閑度假去進一步釋放；第四，諸多文化和旅游科技融合的線上、線下產(chǎn)品，提供了更多多元、細分的消費選擇。

　　雖然有以上的火爆表象，真實市場供給與消費需求是冰火兩重天。一邊是優(yōu)質(zhì)供給仍然火爆，但是傳統(tǒng)項目將不如去年。東部市場的都市休閑和近郊休閑度假市場將持續(xù)升溫，中、西部特色主題目的地及線路的遠途度假市場將超過去年，但是，東部市場都市圈、城市群遠郊市場和中西部旅游目的地非核心景區(qū)、項目，將呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)性失衡；另一邊是，與清明假期的類似，“五一”期間部分傳統(tǒng)景區(qū)、星級酒店等市場仍然是增人不增收。

　　造成這一現(xiàn)象的原因是多方面的。其一，在需求端，大眾既有碎片消費的需求和從眾心理，帶動了諸多網(wǎng)紅景區(qū)、網(wǎng)紅項目，近郊及都市的小型文旅休閑消費項目火爆，但同時，部分消費者收入受疫情影響，出游頻率和出游消費同比降低；其二，在供給端，傳統(tǒng)旅游景區(qū)與相關商業(yè)、餐飲、娛樂消費，在2020年既受到了打擊，也享受了限制出行的紅利。但是，在疫情防控日趨向好的今日，只有匹配需求的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)觀光與主題休閑度假供給產(chǎn)品，才能獲得市場認可。部分傳統(tǒng)景區(qū)的人次和收入停滯不前甚至下滑，供給結(jié)構(gòu)仍然失衡的問題沒有根本解決。

　　究其根源，仍然是中國文化和旅游市場的核心問題，即高質(zhì)量文化和旅游產(chǎn)品需要體系化研發(fā)、系統(tǒng)化落地，而傳統(tǒng)企業(yè)的知識系統(tǒng)、組織體系匱乏，創(chuàng)新能力不足，同時，高質(zhì)量文旅消費需求與結(jié)構(gòu)性差異化產(chǎn)品供給仍供需錯配，高質(zhì)量文化和旅游項目的長期良性投資和我國目前投資市場低效融資渠道、傳統(tǒng)融資方式仍融投錯配。（魯娜）

　　2021年5月1日《中國文化報》第1版刊發(fā)特別報道

　　《超級“五一”：旅游業(yè)更需筑穩(wěn)復蘇基石》

　　轉(zhuǎn)自：文旅中國

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