假日休閑游：迎來全面復(fù)蘇新機遇

　　景區(qū)人數(shù)不再統(tǒng)一限制后，各地假日休閑旅游潛力有了新的釋放。清明小長假期間，定制休閑游、近郊休閑游大幅增長的經(jīng)驗給之后的假日旅游，特別是“五一”長假休閑旅游帶來了哪些啟示？結(jié)合清明旅游數(shù)據(jù)，本報邀請業(yè)界人士、專家等對假日休閑的趨勢、變化作詳細解析。

　　假日休閑有哪些小趨勢

　　根據(jù)文化和旅游部發(fā)布的清明節(jié)期間旅游市場信息，紅色旅游持續(xù)升溫，踏青游、近郊游、鄉(xiāng)村游、自駕游等需求加速釋放。周邊游帶動了鄉(xiāng)村民宿及近郊度假型酒店預(yù)訂的火爆。這些趨勢會否延續(xù)？將出現(xiàn)哪些變化？調(diào)整為5天的“五一”假期，能否帶來跨省游復(fù)蘇，哪些熱門趨勢將出現(xiàn)？

　　中國旅游研究院博士 韓元軍：

　　根據(jù)現(xiàn)有市場預(yù)訂和消費者調(diào)查情況看，今年的“五一”小長假將會迎來旅游全面復(fù)蘇新階段，一方面國內(nèi)疫情防控形勢持續(xù)向好，相當(dāng)比例的人群已經(jīng)接種了新冠病毒疫苗，旅游的心理安全防線已經(jīng)建立，接種疫苗的年輕人出游意愿較為強烈，再加上春節(jié)假期很多人在工作地過年，“五一”將迎來大規(guī)模的探親旅游客流；另一方面，國內(nèi)旅游目的地和市場主體進行旅游創(chuàng)新和市場折扣推廣的力度較大，5天的假期會推動團隊游較大幅度的復(fù)蘇，湖北、海南、四川等熱門省份以及大都市周邊的知名景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點將會出現(xiàn)游客爆滿的情況，同時，周邊游仍將是假期的主要方式，在本地體驗博物館、圖書館、音樂廳、電影院等文化休閑旅游活動也仍然會火爆。

　　清明假期旅游的復(fù)蘇已經(jīng)很明顯，旅游產(chǎn)品創(chuàng)新更注重文化引領(lǐng)、融合發(fā)展、科技賦能和場景營造，旅游與文化、鄉(xiāng)村、體育、時尚、科技、康養(yǎng)、民俗等融合成為產(chǎn)品開發(fā)新常態(tài)。踏青游、近郊游、鄉(xiāng)村游、自駕游、觀光游等傳統(tǒng)旅游形式依然火爆，而紅色旅游、免稅購物游、室內(nèi)冰雪休閑旅游、冰川探險游、實景演出、沙漠旅游、鄉(xiāng)村民宿游等新興旅游形式受到越來越多消費者的青睞，海南免稅購物、新疆民俗風(fēng)情和美麗風(fēng)情、四川理塘網(wǎng)紅打卡游、大都市景區(qū)休閑游及延安、井岡山、韶山等紅色旅游等都將是“五一”的熱點。

　　隨著大眾旅游市場需求結(jié)構(gòu)加速變遷，城市周邊游和跨省旅游將齊頭并進，家庭游、探親游、自駕游、智能游、散客游和無接觸旅游已成為主流。新冠肺炎疫情防控常態(tài)化下，中國旅游產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)開始戰(zhàn)略性調(diào)整，從注重市場規(guī)模擴張向高質(zhì)量發(fā)展方向轉(zhuǎn)變，更廣泛游客參與、更多產(chǎn)品創(chuàng)新和更高的品質(zhì)提升成為新時期旅游發(fā)展的重點。

　　驢媽媽旅游網(wǎng)CEO 鄒慶齡：

　　受疫情影響，游客在假日首選目的地和方式上呈現(xiàn)：國內(nèi)長途游小團定制比例提升；周邊游“酒+景”“酒+X”更受青睞，尤其是中高檔度假酒店；周邊游中家庭或朋友組團自駕、情侶或親子高鐵出行為主體的特點。其中，優(yōu)質(zhì)酒店套餐產(chǎn)品成為影響游客選擇目的地的重要因素之一。

　　踏青游、近郊游、鄉(xiāng)村游、自駕游等周邊游，將依然是大多人“五一”出游的主要選擇。截至目前從預(yù)訂情況來看，國內(nèi)長線游預(yù)訂人氣最為火爆。從人氣產(chǎn)品來看，中高端自由行、半自由行（部分跟團）、精品小團更受歡迎。此外，由于“五一”全國氣溫回升，也有更多人拼假出游。行程更長的甘肅、寧夏等地也迎來預(yù)訂小高峰。人氣線路如“蘭州、麥積山石窟、官鵝溝、扎尕那、花湖、郎木寺雙飛8日7晚半自助游”10人內(nèi)純玩小團等。

　　從周邊游來看，相比清明假期，3天2晚的人次占比有較大提升。出游時間上，不少人選擇5月2日或3日出游、5月4日或5日結(jié)束錯開出游高峰。從熱門目的地來看，蘇州、揚州、杭州、清遠、珠海等都是熱門目的地。從體驗內(nèi)容來看，名山大川、名勝古跡、水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村民宿、濱海度假都是重要體驗內(nèi)容。周邊游中，游客尤其關(guān)注入住酒店、特色民宿等環(huán)節(jié)。從酒店品類來看，游客不再僅僅滿足于酒店入住，更青睞有更多的附加值可供選擇，酒店套餐成為更多游客傾向選擇的產(chǎn)品。以驢媽媽平臺提供的浙、江、滬人氣預(yù)訂產(chǎn)品為例，目的地均為自駕可達，酒店套餐產(chǎn)品均為以度假活動為導(dǎo)向搭配高品質(zhì)酒店住宿，酒店選擇方面以4至5星級高品質(zhì)度假酒店為主，部分套餐可以按照游客需求更改或升級搭配的酒店，也可以根據(jù)目的地選擇合適的酒店套餐，還可以根據(jù)心儀的酒店套餐來決定目的地。

　　為滿足廣大游客出游需求，目前驢媽媽旅游網(wǎng)推出了“五一”出游優(yōu)惠大促活動，包括發(fā)放5100元勞動福利，覆蓋景區(qū)門票、度假酒店、線路類等品類；推出限時爆款產(chǎn)品5.1折、最高立減510元、部分線路買一贈一等讓利活動，便于不同需求的游客選擇。

　　高品質(zhì)旅游時代來了嗎

　　從觀光到休閑度假，還有多長的路要走？怎么走？一些地方倡議并實施的錯峰休假、錯峰放假的舉措將給假日旅游帶來怎樣的影響？消費人群的旅游需求有何變化？如何促進文化旅游供給側(cè)改革、高質(zhì)量發(fā)展？

　　中國文化產(chǎn)業(yè)協(xié)會秘書長 金鵬：

　　我們說從觀光旅游到休閑度假，是旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。隨著人們的消費升級，休閑度假的市場占比會逐漸提高，簡單的走馬觀花的旅游會相對減少，但這不是說觀光旅游會消失，完全被休閑度假取代。

　　觀光旅游向休閑度假的轉(zhuǎn)變，絕對不只是支付能力變化的結(jié)果，更重要的應(yīng)該是來自于消費者消費能力的提升，以及旅游產(chǎn)品供給側(cè)改革的進展。消費能力不提升，消費者是很難有足夠閑暇時間和預(yù)算去休閑度假的。同時，現(xiàn)在的旅游景區(qū)怎么把環(huán)境、資源更好地轉(zhuǎn)型開發(fā)成休閑度假，同樣類型的景區(qū)可以做不同的產(chǎn)品。所以，向休閑度假的轉(zhuǎn)型需要政府、景區(qū)、平臺、消費者有更多的教育和意識的培養(yǎng)，并不是隨著時間的推移，消費者就直接從觀光旅游向休閑度假轉(zhuǎn)變。

　　另外，休閑度假的時候與觀光旅游的心理預(yù)期是不一樣的，消費者一旦在某個旅游目的地長時間逗留的時候，就會從觀光旅游平移到休閑度假，所以怎么給他們提供一個社交平臺、社交空間，怎樣把度假區(qū)建設(shè)成一個流動卻不松散的社群空間，也是在旅游度假區(qū)建設(shè)的過程中需要去重視的。因為休閑度假絕非簡單的觀景，而是應(yīng)當(dāng)有不同圈層之間的生活交流，發(fā)現(xiàn)生活的樂趣。

　　錯峰休假是提升旅游品質(zhì)的有效途徑，錯峰出游既稀釋了多年來“黃金周”的旅游人海，讓游客分散出行有效提高旅游質(zhì)量，增強人們旅游出行愿望，又讓旅游地區(qū)減輕“黃金周”接待壓力，增加以往非“黃金周”時段的游客量和經(jīng)營收入，還有效激活了以往因不喜歡“黃金周”的擁堵平時又沒有時間的部分人群蟄伏的旅游消費，且可將因疫情影響難以成行的出境游高消費能力人群引導(dǎo)轉(zhuǎn)向國內(nèi)旅游，總體上會讓國內(nèi)旅游業(yè)更快更好地發(fā)展，從而帶動國內(nèi)經(jīng)濟加快復(fù)蘇。高品質(zhì)的景區(qū)景點和旅游產(chǎn)品將會一年四季都人氣火爆，而不像以前非旅游時節(jié)的收入與“黃金周”天差地別。還可以避免大量游客集中出游，讓景區(qū)有能力為游客提供更有品質(zhì)的旅游活動，提升游客滿意度，激發(fā)游客消費熱情。

　　北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授唐承財，北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院碩士研究生 劉亞茹：

　　受疫情等因素的影響，一些地方及學(xué)校倡議并實施的錯峰休假、錯峰放假制度，實質(zhì)上是根據(jù)各地各行業(yè)的實際情況，執(zhí)行和適度調(diào)整國民休假制度，這一措施將在一定程度上緩解假期期間出游的交通擁堵問題，均衡淡旺季游客分布。這是一個很好的開始，呼吁各地各行業(yè)根據(jù)自身的具體情況和行業(yè)特點，創(chuàng)新性落實國民休閑制度，助力破解當(dāng)前“黃金周”、小長假等帶來的旅游擁堵難題，為提升居民出游的獲得感、幸福感提供制度保障。

　　我國幅員遼闊，各地社會經(jīng)濟發(fā)展、城市化進程并不處于同步水平，其導(dǎo)致游客的收入水平、休閑時間等方面均存在較大差異，這種差異又直接引發(fā)多層次多元化的旅游消費需求。這種旅游消費需求特征決定了當(dāng)前我國傳統(tǒng)觀光、休閑度假、生態(tài)旅游、康養(yǎng)旅游、文化旅游等旅游產(chǎn)品長期并存的局面難以在短期內(nèi)發(fā)生改變。然而，隨著我國城鄉(xiāng)居民收入不斷提升，游客對旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和旅游目的地產(chǎn)品體系均會提出更高的要求，間接倒逼旅游供給側(cè)改革。

　　如何充分利用鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、生態(tài)文明建設(shè)、綠色發(fā)展理念、文旅融合發(fā)展、全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建等重要發(fā)展機遇，推動旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，是當(dāng)前旅游管理部門、旅游企業(yè)、旅游學(xué)界亟待解決的重大命題。例如，以生態(tài)文明建設(shè)和文旅融合發(fā)展理念，從體驗性、娛樂性等方面提升自然山水類和歷史文化類傳統(tǒng)觀光型景區(qū)品質(zhì)；從標(biāo)準(zhǔn)化、安全性等方面推動旅游新業(yè)態(tài)建設(shè)；以鄉(xiāng)村振興與富民為導(dǎo)向，推動鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)健康發(fā)展與全面提升；以全域旅游發(fā)展理念，通過“旅游+”，豐富旅游新業(yè)態(tài)，推動全域旅游目的地的公共服務(wù)體系建設(shè)；運用綠色發(fā)展理念，加強旅游目的地環(huán)境管理，以地脈與文脈為切入口，突出旅游目的地的地域性和文化屬性；全面提升生態(tài)環(huán)境，順應(yīng)原有自然肌理，修復(fù)和整治國土空間；鼓勵使用綠色環(huán)保能源，建設(shè)碳中和型旅游目的地；實現(xiàn)科技興旅，豐富旅游表現(xiàn)形式、體驗形式，拓展旅游項目場域空間，賦予游客高品質(zhì)旅游體驗。

　　假日旅游恢復(fù)將帶來哪些機遇

　　經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，清明節(jié)假期，全國國內(nèi)旅游出游1.02億人次，按可比口徑同比增長144.6%，恢復(fù)至疫前同期的94.5%。隨著國內(nèi)疫情防控形勢日趨向好，疫苗接種快速展開，假日旅游是否又將恢復(fù)“人從眾”模式？傳統(tǒng)旅行社、OTA（在線旅游平臺）將迎來哪些方面的機遇以及如何應(yīng)對？

　　云美旅游控股有限公司董事長 徐甘霖：

　　疫情加劇了傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勝劣汰。在這種環(huán)境下，傳統(tǒng)旅行社必將進入一場革新之旅。傳統(tǒng)旅行社分為以目的地接待為主的地接社和以組團收客為主的組團社。

　　地接社可以放大自身接待優(yōu)勢功能，打造極致單點，鑄成自身核心壁壘，提高行業(yè)效率，降低游客成本。單點資源整合是針對旅游“吃、住、行、游、購、娛”六要素中某一要素進行整合，以量換價，給地接同行提供更及時的信息和更優(yōu)惠的價格。因為他們懂行業(yè)需求，懂同行運營的痛點，能給同行提供直擊痛點的服務(wù)。細分領(lǐng)域深耕：目前有部分地接社已經(jīng)主動出擊，開始做“專而精”的業(yè)務(wù)品類。捆綁上游渠道：OTA只是解決了前端的招攬問題，但旅游接待的體驗落地還未啟動或完成。有的地接社在了解了線上或線下渠道的情況后，打造出適合的線上接待體系，讓自身成為渠道生態(tài)鏈中的一環(huán)，共同進退。服務(wù)體驗升級：部分傳統(tǒng)旅行社逐漸減少常規(guī)價格團的操作，轉(zhuǎn)而提升接待水平，開始潛心研究接待服務(wù)流程，增加產(chǎn)品服務(wù)體驗設(shè)計，用高口碑贏得客戶的信賴和穩(wěn)定。

　　組團社可以從被動的需求定制轉(zhuǎn)向主動的用戶運營，借助信息化的手段實現(xiàn)新的獲客方式。從服務(wù)個人到成為某個業(yè)務(wù)種類的服務(wù)專家。專注用戶運營：在游客選擇多元化的當(dāng)下，傳統(tǒng)旅行社面臨的競爭只會越來越激烈，必須有所變化。例如，現(xiàn)在很多新型的旅行社以社群運營為主，相比于傳統(tǒng)旅行社只注重客戶銷售關(guān)系的維護，這類新型旅行社更加注重客人日常的管理和維護。他們主動發(fā)起旅游活動，認真選品，注重體驗設(shè)計，會利用現(xiàn)有的技術(shù)與平臺進行營銷宣傳，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。專注垂直客群：找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，垂直服務(wù)這一客群，也是目前傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型的方向之一。例如，現(xiàn)在有專門針對企業(yè)、老年旅游群體、微商群體、家庭小包團等群體的旅行社。這些旅行社在有了明確的客群目標(biāo)后，再集中力量制定專業(yè)的接待流程和方案，做到目標(biāo)客群的滿意，形成自己的服務(wù)壁壘，真正做到以點擴面。開展異業(yè)結(jié)合：在營銷引流方面，雖然傳統(tǒng)旅行社沒有互聯(lián)網(wǎng)的天生優(yōu)勢，但是在異業(yè)結(jié)合方面，當(dāng)下不少傳統(tǒng)旅行社也作出了探索。比如與新媒體擁抱，與“網(wǎng)紅”聯(lián)動，與異業(yè)商品從渠道、營銷、產(chǎn)品上的深度合作，實現(xiàn)“1+1＞2”的異業(yè)結(jié)合模式，也是一條新的道路。

　　馬蜂窩旅游研究院中心負責(zé)人 馮饒：

　　旅游業(yè)的進一步復(fù)蘇令人期待，全體旅游業(yè)都在積極地擁抱“新常態(tài)”，各OTA也在努力抓住疫后旅游市場的新機遇。馬蜂窩旅游近日發(fā)布的《NEW  WAVE年輕人品質(zhì)旅游報告》（簡稱“報告”）指出，1.5億出境游游客的回流，對旅游行業(yè)的安全和服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求，他們更加重視對安全的追求、對文化的探尋、對個性的表達和對過程的享受。文化旅游、高端旅游、云旅游等，凸顯旅游服務(wù)水平提升。

　　報告指出，疫情之下，“安全”與“小眾”越來越影響游客的旅游消費決策，年輕人開展了對國內(nèi)“新秘境”的大搜索，曾經(jīng)全球“瘋跑”、見多識廣的他們追求感官享受、對服務(wù)安全和質(zhì)量更加敏感，旅游消費較多、傾向于與目的地發(fā)生深度的連接。對OTA來說，平衡供需兩端的需求，提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的同時，構(gòu)建或完善內(nèi)容生態(tài)，促進中國旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，將成為今年發(fā)展的必然。

　　報告還顯示，隨著年輕游客對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的認同感不斷提升，文化體驗已經(jīng)成為他們旅游消費中的重要組成部分。高端旅游市場也迅速興起，大量旅游消費能力強、對旅游品質(zhì)要求高的年輕游客，開始嘗試用新方式打開國內(nèi)游。房車露營、戶外徒步、低空項目、高端住宿、水上玩樂成為疫情之后高端熱門玩法TOP5。對OTA來說，隨著游客日益?zhèn)€性化、多元化的消費需求，2021年的文旅融合及高端旅游市場仍存在很多提升空間。

　　2020年以來，“云旅游”也逐步成為游客了解全球旅游的窗口。這種在疫情背景下催生的“云旅游”方式也越來越讓旅游行業(yè)意識到技術(shù)革新、智慧旅游、積累在線旅游資產(chǎn)的重要性，這也為2021年OTA的發(fā)展提供了更多機會。

　　目前，馬蜂窩旅游自主搭建的“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)”已率先將TPI（在線旅游資產(chǎn)指數(shù)）應(yīng)用于產(chǎn)業(yè)實踐中，通過對TPI綜合值的分析和總結(jié)，幫助合作伙伴提升線上運營能力，給出整套智慧營銷方案，實現(xiàn)其線上資產(chǎn)的可積累、可衡量和可增值，助力行業(yè)全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

　　河北省文化和旅游廳相關(guān)負責(zé)人：

　　隨著大眾旅游時代的到來，游客對旅游品質(zhì)的要求也越來越高，開始聚焦深度體驗，到某地休閑度假也日漸成為常態(tài)。

　　統(tǒng)計顯示，以京津為主的周邊核心客源市場，約占河北省國內(nèi)旅游市場客源的1/3。近年來，河北通過省市縣旅發(fā)大會，不斷整合文旅資源、完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施、推出高品質(zhì)旅游項目和服務(wù)，打造了一批高質(zhì)量的旅游景區(qū)和度假區(qū)，清西陵、金山嶺長城景區(qū)成功創(chuàng)建成為國家5A級旅游景區(qū)，崇禮冰雪旅游度假區(qū)成功晉升為國家級旅游度假區(qū)，“京畿福地 樂享河北”品牌得到了游客認可。河北省文化和旅游廳推出的“這么近 那么美 周末游河北”“冬季游河北 福地過大年”“愛家鄉(xiāng) 游河北”“夜游河北”等推廣活動，讓河北的節(jié)假日旅游市場十分火爆。今年清明前夕，推出的“建黨先驅(qū)——播撒火種紅色之旅”“抗日烽火——太行抗戰(zhàn)紅色之旅”等黨史學(xué)習(xí)教育五大主題紅色文化線路，以生動豐富、特色鮮明的內(nèi)容，有效滿足了廣大黨員干部群眾深入學(xué)習(xí)黨史、傳承紅色基因、感悟思想偉力的實際需求。

　　隨著京津冀協(xié)同發(fā)展的持續(xù)深化、雄安新區(qū)的規(guī)劃建設(shè)、冬奧會的籌辦舉辦等國家戰(zhàn)略和國家大事穩(wěn)步推進，河北將抓住“三件大事”重大機遇，協(xié)同打造以首都為核心、以環(huán)京津重點城市為支撐的世界級文化和旅游目的地，加速建設(shè)雄安新區(qū)文化和旅游創(chuàng)新發(fā)展示范區(qū)，借勢打造國際冰雪運動與休閑旅游勝地，建設(shè)一批國家級休閑城市和街區(qū)。

　　要留住游客，必須不斷推陳出新，深化文旅融合，在旅游要素發(fā)展中融入河北特色的文化元素和資源，提升旅游的文化內(nèi)涵。推進長城、大運河等富有文化底蘊的世界級旅游景區(qū)和度假區(qū)建設(shè)。統(tǒng)籌推進文化生態(tài)保護區(qū)和全域旅游協(xié)同發(fā)展，推動傳統(tǒng)技藝、文化藝術(shù)、非遺項目進重點旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、休閑街區(qū)，推進紅色旅游演藝、文化遺產(chǎn)旅游、主題公園、文化主題酒店、文化特色節(jié)事等已有融合業(yè)態(tài)提質(zhì)升級。

　　河北將不斷加快完善自駕旅游服務(wù)體系。加快推進沿長城、沿大運河、沿渤海、沿張承壩上、沿太行山、沿滹沱河三縱三橫旅游風(fēng)景道體系建設(shè)，以“環(huán)首都綠道網(wǎng)”“環(huán)石家莊綠道網(wǎng)”為試點推動中心城市綠道網(wǎng)建設(shè)，持續(xù)完善風(fēng)景道綠道沿線配套服務(wù)系統(tǒng)，合理拓展高速公路服務(wù)區(qū)旅游服務(wù)功能，到2025年河北省風(fēng)景道綠道總里程突破1.5萬公里，建成自駕車旅居車營地50座以上，建成一批具有旅游服務(wù)功能的高速公路服務(wù)區(qū)。（程佳）

　　2021年4月17日《中國文化報》第4版刊發(fā)特別報道

　　《假日休閑游：迎來全面復(fù)蘇新機遇》

　　轉(zhuǎn)自：文旅中國

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