基層文化需求如何浮出水面

　　2020年11月，中央宣傳部、文化和旅游部、國家廣電總局下發(fā)《關(guān)于表彰第八屆全國服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)基層文化建設(shè)先進(jìn)集體的決定》。記者在采訪獲表彰單位的過程中發(fā)現(xiàn)，部分基層單位有一個(gè)共同特點(diǎn)：他們與服務(wù)對象保持著良好的溝通，根據(jù)群眾反饋瞅準(zhǔn)需求，有針對性地提供文化服務(wù)。這些需求“賬本”大都留存在較小的范圍，或記在這些基層單位負(fù)責(zé)人的腦子里，或停留在經(jīng)驗(yàn)層面。那么，面向更廣泛的文旅行業(yè)，能否通過一些機(jī)制、方法去聚合多元化、碎片化需求，讓更多的文化產(chǎn)品和服務(wù)精準(zhǔn)抵達(dá)需求側(cè)？為此，記者采訪了相關(guān)基層單位和專家，看他們?nèi)绾沃д?，讓人民群眾的更多文化需求浮出水面?/p>

　　01　鄉(xiāng)親們的需求“賬本”從哪來

　　本端此前報(bào)道過四川省達(dá)州市巴山文藝帳篷輕騎隊(duì)的工作經(jīng)驗(yàn)，量體裁衣、開展訂單式服務(wù)是他們的一大特色。精準(zhǔn)的群眾文化需求訂單從何而來？達(dá)州市文化館館長徐殿乾介紹，文化館有一名兼職人員，從2020年初開始，對全市828個(gè)貧困村和1000余個(gè)邊遠(yuǎn)村社進(jìn)行通訊對接和實(shí)地查看，主要了解該村村情和困難，記錄該村重大活動時(shí)間節(jié)點(diǎn)。鄉(xiāng)親們的文化需求目前還是通過手動匯總，文化超市平臺正在進(jìn)一步建設(shè)中。

　　對于鄉(xiāng)親們的文化演出需求，吉林省梨樹縣地方戲曲劇團(tuán)有限責(zé)任公司董事長趙丹丹表示，在二人轉(zhuǎn)下鄉(xiāng)演出時(shí)，會提前和當(dāng)?shù)匚幕尽⑧l(xiāng)親溝通，一方面滿足鄉(xiāng)親的需求，演出百姓呼聲較高的劇目；另一方面會引領(lǐng)需求，通過演出宣傳政府的政策法規(guī)。

▲ 銀川市金鳳區(qū)2020年送戲下鄉(xiāng)惠民文藝演出滿意度調(diào)查表

▲ 銀川市金鳳區(qū)2015年送戲下鄉(xiāng)、廣場演出活動回執(zhí)單

　　早在2013年，寧夏銀川鳳城實(shí)驗(yàn)秦腔劇團(tuán)就開始收集演出調(diào)查表。“有多少場演出，就有多少份調(diào)查表，目前已收到2000多份。每年都會按照不同的項(xiàng)目整理成冊，摞起來足有兩三米高啦！”團(tuán)長王長生告訴記者。調(diào)查表的內(nèi)容包括最喜歡哪些或哪類節(jié)目、下次演出希望看到哪類的節(jié)目、有什么意見等。有時(shí)候老鄉(xiāng)也會直接去后臺找到王長生說：“哎，這個(gè)節(jié)目好。”或者“這個(gè)節(jié)目我們看不懂?！?/p>

　　劇團(tuán)及時(shí)對這些反饋進(jìn)行整理分析，不斷研究改進(jìn)，從而為群眾提供更精細(xì)化的文藝演出服務(wù)。采集基層百姓的文化需求，成為基層院團(tuán)服務(wù)過程中的標(biāo)配流程。

▲ 銀川市金鳳區(qū)文化旅游體育廣電局在社區(qū)舉辦的“你點(diǎn)單·我送戲”文藝匯演活動

　　信息收集工作也是基層文化職能部門工作的重要組成部分。銀川市金鳳區(qū)文化旅游體育廣電局黨組書記、局長章建軍表示，結(jié)合基層院團(tuán)反饋，在送戲下鄉(xiāng)前期，局里會下發(fā)民意調(diào)查表，對基層群眾需求做調(diào)研，并注重在日常工作中進(jìn)行梳理?！俺菂^(qū)老年人較多的社區(qū)大都喜歡秦腔，我們就安排秦腔院團(tuán)去服務(wù)；農(nóng)村群眾喜歡歌舞類，我們就送歌舞。”多年來，金鳳區(qū)持續(xù)舉辦“你點(diǎn)單·我送戲”活動。通過群眾向文體局免費(fèi)“點(diǎn)單”，該局面向文藝團(tuán)隊(duì)訂制“菜單”，將喜聞樂見的文藝作品送給廣大群眾。

　　由此可見，通過基層文化部門與院團(tuán)廣泛的一手資料的采集，可以鎖定百姓的文化需求。如果把人民群眾多元化、碎片化的文化需求比作毛細(xì)血管，那么他們就是感知毛細(xì)血管的第一傳導(dǎo)神經(jīng)。

　　為基層群眾送演出是基層公共文化服務(wù)的重要內(nèi)容，也是開展全民藝術(shù)普及、滿足人民群眾文藝鑒賞和審美需求的重要方面。如何精準(zhǔn)把握并不斷滿足基層群眾需求？中央文化和旅游管理干部學(xué)院研究員畢緒龍表示，可以把了解、把握群眾看演出的需求納入各地公共文化機(jī)構(gòu)基本公共文化服務(wù)群眾需求反饋機(jī)制制度建設(shè)中，通過一定渠道反饋給相關(guān)演出單位；也可在政府向社會力量購買公共文化服務(wù)工作中，對文藝院團(tuán)參與政府購買公益性演出時(shí)做出提前摸準(zhǔn)群眾需求的要求等，在制度機(jī)制上給予保障；還可通過舉辦或參與“采購大會”等集中采購的方式，跨地區(qū)采購群眾喜歡的演出，以彌補(bǔ)本地演出資源的不足。

　　02　大數(shù)據(jù)如何服務(wù)基層文化需求

　　學(xué)者陳建指出，應(yīng)將大數(shù)據(jù)邏輯治理融于公共文化服務(wù)實(shí)踐，構(gòu)建公共文化服務(wù)供需大數(shù)據(jù)庫及開放共享平臺。他認(rèn)為，構(gòu)建公共文化服務(wù)數(shù)據(jù)開放共享平臺，既要整合公共文化服務(wù)系統(tǒng)不同部門、機(jī)構(gòu)生成的數(shù)據(jù)信息，更要整合散落于政府、市場、社會中的公共文化服務(wù)供需數(shù)據(jù)信息。2016年3月，“文化上海云”上線，成為全國第一個(gè)實(shí)現(xiàn)省級區(qū)域全覆蓋的公共文化數(shù)字化服務(wù)平臺，連通數(shù)百家市、區(qū)縣、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級的文化館、圖書館、展覽館、美術(shù)館、文化服務(wù)中心。上海市民可通過網(wǎng)絡(luò)渠道，以熱點(diǎn)推薦、興趣分類、附近搜索等形式，快速查詢并預(yù)約感興趣的公共文化活動。通過對平臺產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分發(fā)、再分析，可以得出上海市各區(qū)的文化偏好及消費(fèi)側(cè)重。這些需求浮出水面后，將成為相關(guān)部門及機(jī)構(gòu)進(jìn)行資源調(diào)配、制定公共文化服務(wù)產(chǎn)品菜單的依據(jù)。

　　面對聚合基層百姓多元化、碎片化的需求，廣東省廣州市文化廣電旅游局一級調(diào)研員朱紅兵表示，要建立各院團(tuán)臺賬制度，及時(shí)把碎片化的需求進(jìn)行固化和匯總。同時(shí)，整合文藝院團(tuán)、演出公司、文化館、劇場、景區(qū)等各方力量，建立網(wǎng)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)資源共享，滿足不同需求；還可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)上預(yù)約等方式，通過大數(shù)據(jù)掌握大眾需求?！皬V州市計(jì)劃依托成立演藝集團(tuán)的契機(jī)，收集整理各藝術(shù)院團(tuán)的資源，打造一個(gè)集精品劇目、商演節(jié)目、創(chuàng)作資源、人才交流、觀眾需求等內(nèi)容為一體的公共藝術(shù)數(shù)字交易平臺，滿足政府、市民、市場的惠民演出、商業(yè)演出等需要?！敝旒t兵說。

▲ 舞劇《醒·獅》劇照

　　廣州市演出電影有限公司負(fù)責(zé)人進(jìn)一步解釋，依托未來成立演藝集團(tuán)的契機(jī)，可以整合廣州市國有院團(tuán)，打造鏈接上下游并讓文化產(chǎn)品、市場和群眾自由選擇的平臺，如客戶端；還可以根據(jù)大數(shù)據(jù)做分析和針對性研發(fā)。未來，集團(tuán)可以提供這樣一個(gè)平臺或橋梁，一方面將數(shù)據(jù)庫開放給各區(qū)的政府部門做采購，另一方面可以給需求方提供更加細(xì)致的內(nèi)容選擇。可見，相關(guān)部門在滿足零散的文化需求方面各有妙招，對網(wǎng)絡(luò)新媒體和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用都躍躍欲試，并在實(shí)踐中不斷進(jìn)步。

　　畢緒龍認(rèn)為，要充分利用各地基層公共文化服務(wù)數(shù)字化平臺，采取群眾需求反映、送演出劇節(jié)目評論評分、第三方調(diào)查評估等方式，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析群眾需求，協(xié)助改善供求匹配度，加強(qiáng)供給的精準(zhǔn)性；同時(shí)，在數(shù)字化平臺上匯聚更多演出資源，實(shí)現(xiàn)由組織單位或群眾根據(jù)自身需求點(diǎn)單，并提供訂單式精準(zhǔn)配送。

　　北京大學(xué)信息管理系學(xué)者李廣建、化柏林指出，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于公共文化服務(wù)，尤其是應(yīng)用于民眾的需求識別、精準(zhǔn)服務(wù)等，將給公共文化服務(wù)資源匯聚方式、行為模型構(gòu)建以及智能分析、決策支持等帶來一系列重要變化。通過梳理公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的用戶信息行為數(shù)據(jù)，抽取公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)用戶人群的行為特征，分析公共文化活動及其用戶行為偏好與群體特征，構(gòu)建公共文化服務(wù)用戶行為模型，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建基于用戶情景的公共文化精準(zhǔn)服務(wù)推薦系統(tǒng)，為公共文化服務(wù)的需求開發(fā)、宣傳推廣、內(nèi)容推薦、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷策劃等環(huán)節(jié)提供決策支持。

　　中國戲劇文學(xué)學(xué)會駐會副會長、劇作家羊馳提出了更多的思路：是否可以把全國所有能演出的劇場名錄、場地配置、演出計(jì)劃等在網(wǎng)上共享，把做企業(yè)文化的單位、工會名單以及每年的企業(yè)文化需求計(jì)劃在網(wǎng)上做成月需目標(biāo)，結(jié)合在一個(gè)大平臺上，供大家選擇？“比如，我想看一部音樂劇，但一場演出要1000人，可單位有職工300人，這樣就可以拼單完成各自所需。再比如，去博物館、紀(jì)念館、美術(shù)館，事先跟文化服務(wù)單位把需求說明，結(jié)合企業(yè)所需、個(gè)人所需，使文化服務(wù)單位個(gè)性化、特色化。群文館應(yīng)該發(fā)揮其作用，真正把人力資源科學(xué)地應(yīng)用到服務(wù)對象身上?！毖蝰Y說。

—記者手記—

　　習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中指出，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。通過讓廣大人民群眾的文化需求浮出水面，可以讓更多文化產(chǎn)品和服務(wù)有針對性地生產(chǎn)并向基層投放，這是有效解決矛盾的方法之一。

　　基層文化服務(wù)機(jī)構(gòu)有兩類核心要素，一端是活動資源與服務(wù)，另一端是廣大用戶。在活動資源和用戶需求之間建立良性的鏈接關(guān)系是關(guān)鍵?；鶎庸参幕?wù)機(jī)構(gòu)了解本地的公共文化需求與資源，各個(gè)地方的資源與需求匯聚起來就可以全面地展現(xiàn)公共文化資源、精準(zhǔn)地把握用戶需求，這就形成了公共文化大數(shù)據(jù)。

　　在滿足基層群眾文化需求上，公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用將顯現(xiàn)力量。化柏林認(rèn)為，從用戶角度來看，它將助力用戶與資源建立有效鏈接，形成對需求的實(shí)時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化或協(xié)同化的精準(zhǔn)推送。此外，公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)在地方公共文化機(jī)構(gòu)精細(xì)化管理和政府?dāng)?shù)據(jù)化決策方面，也會發(fā)揮資源統(tǒng)籌調(diào)配、服務(wù)機(jī)構(gòu)定級測評等作用?；鶎游幕瘷C(jī)構(gòu)可借助平臺和技術(shù)的力量，通過對接國家公共文化云、省市文化云等平臺和機(jī)構(gòu)，參與聚合公共文化服務(wù)需求。參與對接的地方機(jī)構(gòu)越多，數(shù)據(jù)將越全面，對用戶的畫像、分析和聚類也會更加精準(zhǔn)，從而讓更多的文化產(chǎn)品和服務(wù)精準(zhǔn)抵達(dá)基層，真正做到“橫向到邊、縱向到底”。

　　搭乘時(shí)代的列車，大膽嘗試新技術(shù)、開拓新模式，建強(qiáng)用好公共數(shù)字文化服務(wù)體系，人民群眾的幸福感和滿足感將不斷增強(qiáng)。（李榮坤  張影）

　　2021年1月25日《中國文化報(bào)》第4版刊發(fā)特別報(bào)道

　　《讓基層的文化需求浮出水面》

　　轉(zhuǎn)自：文旅中國

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