通信行業(yè)正加速進入品質競爭時代


來源:中國產業(yè)經濟信息網   時間:2019-06-14





  剛剛過去的5月份,或將成為通信行業(yè)發(fā)展史上的重要轉折時點。這個轉折既來源自監(jiān)管層的強力推動,又發(fā)軔于廣大網友呼聲,更是運營商同質化競爭后的必然結果。品質競爭,已經成為運營商的時代發(fā)展需求。


  一、為應對攜號轉網,運營商已經加速推進品質經營


  工業(yè)和信息化部副部長陳肇雄5月21日在媒體吹風會上表示,11月30日前在全國范圍內實現攜號轉網。這是繼4月初有媒體報道稱12月1日全國范圍內全面實施攜號轉網后,官方正式給出攜號轉網的時限。


  按照網絡媒體的各種爆料,監(jiān)管層推動攜號轉網的力度可謂空前,最終的目標就是要真正做到“號碼在手,說走就走”。要實現這一目標,監(jiān)管層必然會出臺各種措施最大限度保障用戶的自有選擇權。


  從海南、云南、湖北等五個攜號轉網試點省市的試點情況看,各種簽約捆綁,是運營商限制廣大用戶自由轉網的慣用手法,而且結果也證實了這種玩法的屢試不爽。試點省市參與攜號轉網的用戶規(guī)模之所以沒有出現爆發(fā)式增長,其中的原因有很多,但是其中的主要原因中就包括簽約捆綁限制了用戶自由選擇權。


  現在已經有報道稱,為了保障用戶的攜號轉網自有選擇權,監(jiān)管層有可能要求運營商徹底放棄簽約捆綁。也就是說,運營商必須為簽約捆綁用戶設置合理的退出機制。即便有簽約捆綁,應用戶要求,運營商也得允許用戶已合理的方式退出合約。


  如果簽約捆綁的護城河被徹底突破,對運營商來說,能夠贏得用戶青睞的唯一優(yōu)勢就是高品質。然而在業(yè)務同質化、網絡同質化,而且服務品質差距也不大的今天,高品質正是運營商缺乏的?,F在已經有運營商認識到了高品質的重要性,并開始了加速品質建設的步伐,特別是在簽約捆綁面臨被突破的情況下。


  這里我們有必要給大家普及一個知識,那就是有合約在前的情況下,用戶要求運營商拆除捆綁的法律基礎是什么,用戶的這種要求是否合法。我們認為,這本質上的法律依據就是“格式合同”的精神原則和法律規(guī)定。有興趣的讀者可以百度了解“格式合同”對運營商的權利限制性要求,如此也就理解了用戶要求的合法性。


  二、收入增長壓力客觀上要求運營商向高品質經營轉型


  從2月份開始,運營商的月度收入開始出現在同比負增長。工業(yè)和信息化部通報的數據顯示,到4月末,通信行業(yè)營業(yè)收入和通服收入同比增長分別為0.1%和0.7%。


  實際上,2019年以來,運營商就是微增長。如果從環(huán)比增長后的累計計算,到5月末,通信行業(yè)的營業(yè)收入同比大概率將是負增長,通服收入同比增長也將低于0.5%。其實有助于我們得出上述判斷的基礎就是流量同比增長處于下滑通道中。如果流量同比增長的趨勢得不到改善,那么運營商的收入增長就大概率難以轉正。


  有人將此歸咎于提速降費,也有人將此歸咎于惡性競爭。實際上,運營商收入同比增速不振,更主要的原因是同質化的惡性競爭。業(yè)務、服務和網絡同質化下,運營商的競爭手段除了降價別無其他方法。


  在業(yè)務量增長受限的情況下,降價競爭的結果就是殺敵一千自損一千。這里面的道理也非常簡單,中國電信原董事長劉愛力先生用“一碗湯”進行過形象描述。


  監(jiān)管層開展提速降費,其中也包括推動運營商品質提升的初衷。因為單純的降費,很可能導致運營商的品質下降。現在看來,降費確實實現了,但是運營商的品質競爭并未如期而至。


  靠降費贏得短暫競爭優(yōu)勢的玩法已經完全失敗,運營商現在收入增長即將進入負增長階段,重拾品質競爭已經是不得不做,或者說是必須要做的工作。其中的迫切性,既關乎行業(yè)的持續(xù)發(fā)展,也關乎運營商高層的職位能否穩(wěn)固。我們認為,對運營商高層來說,即便不為行業(yè)未來的發(fā)展著想,也要為自己的政治生命著想。


  收入增長壓力給運營商提供了迫切向品質經營轉變的動力。如果說攜號轉網需要運營商提升品質用以獲取競爭優(yōu)勢是外在要求的話,那么收入增長壓力給運營商帶來的品質提升需求則是其內生動力所致。


  三、社會發(fā)展趨勢要求通信行業(yè)提品質


  最高層的“去產能”政策早已在煤炭、鋼鐵等重資源消耗性行業(yè)實施多年,客觀上推動了國內相關產業(yè)的品質提升。雖然通信行業(yè)不屬于重資源消耗性行業(yè),但是當前通信行業(yè)實際上也處在產能過剩時期。我們既可以把運營商提供的普遍性服務理解為競爭優(yōu)勢,也可以把全面同質化的服務理解為供給側產能過剩。因為運營商的競爭手段除了價格戰(zhàn),已經別無他法。


  最高層全面推進供給側結構性改革,其中的途徑就包括去產能,并通過去產能提品質、增效益。從這個角度看,通信行業(yè)所處的環(huán)境正符合監(jiān)管層的相關要求。即便通信行業(yè)不屬于最高層“去產能”政策的關注點,運營商也應該主動學習產能過剩行業(yè)的“提品質、增效益”做法。


  在品質競爭已經成為全社會共識的情況下,通信行業(yè)當然不能游離于社會需求范圍之外。然而,對于供給側結構性改革的宏觀政策要求,運營商能否主動加壓推進實現,從現在的情況看,即便有自我加壓,運營商的這種加壓的力度還遠遠不夠。


  如果把提速降費和攜號轉網理解成監(jiān)管層推動通信行業(yè)“提品質、增效益”的手段,或許大家就更容易理解供給側結構性改革在通信行業(yè)實施的方式不同于其他行業(yè)的原因。如此也就更容易理解運營商向高品質經營轉型的必要性和迫切性。


  品質競爭的核心實際上就是要體現以人民為中心的發(fā)展思想。這種發(fā)展思想反映到通信行業(yè),就是真正以用戶需求為導向。通過全方位滿足用戶需求,在贏得用戶信賴的基礎上,獲得企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢。(特約作者 杜建民)


  轉自:C114通信網

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