新營(yíng)銷新玩法抓住年輕游客的心 “后浪”愛上新海南

　　“我已經(jīng)搶購(gòu)了海南棋子灣開元度假村的兩晚套餐，等著和朋友一起去拍最美落日?！痹谟兄奥糜涡袠I(yè)李佳琦”之稱的微信公眾號(hào)嬉游推出飛豬雙11預(yù)售搶購(gòu)清單后，有網(wǎng)友留言表示。

　　現(xiàn)在像這樣的年輕消費(fèi)者越來(lái)越多，多個(gè)報(bào)告顯示，旅游市場(chǎng)“年輕化”特征明顯，“80后”“90后”“00后”成為出游主力軍。與此同時(shí)，線上下單、喜愛打卡、追求小眾等也成為這一人群的出游特點(diǎn)。海南日?qǐng)?bào)記者注意到，隨著“后浪”支撐起旅游消費(fèi)，海南旅游也在新營(yíng)銷、新玩法中催生出了新活力。

　　新趨勢(shì)——“后浪”成為旅游主力軍

　　活在當(dāng)下的年輕人，有著太多想要旅行的理由：或許是厭倦了朝九晚五的生活，想要去遠(yuǎn)方看看這個(gè)世界；或許是失戀了，想要離開充滿回憶的傷心地，去陌生的城市散散心；或許是找不到人生的方向了，想要去一個(gè)向往已久的地方重新找回自我；或許是單純想放假一下，想要出門好好放松放松……

　　如今，年輕人已經(jīng)成為假期旅游消費(fèi)的主力軍。攜程發(fā)布的《中秋國(guó)慶假期旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，秋高氣爽的天氣、良好的疫情控制，讓壓抑已久的“后浪”們的旅游需求得以釋放，“90后”“00后”人群在出行用戶中占比超過60%，成為出行的絕對(duì)主力軍。

　　疫情防控常態(tài)化后，三亞作為熱門旅游目的地，各項(xiàng)旅游指標(biāo)更是創(chuàng)下新高。從游客年齡分布情況來(lái)看，“80后”占比最高，為43.57%；“90后”占比34.71%；此外“00后”游客占比3.67%。相較于去年同期，“80后”“90后”年輕游客的比例有了顯著增長(zhǎng)。

游客在紅角嶺國(guó)際滑翔傘飛行營(yíng)體驗(yàn)滑翔傘。海南日?qǐng)?bào)記者 封爍 攝

　　年輕游客的大幅增長(zhǎng)，促進(jìn)了三亞民宿、自駕游、游艇、低空飛行、海上運(yùn)動(dòng)、婚紗攝影等業(yè)態(tài)的爆發(fā)性增長(zhǎng)。三亞博后村憑借毗鄰亞龍灣景區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，國(guó)慶期間40余家民宿的平均入住率超過90%。在攜程租車平臺(tái)上，三亞的人氣位居全國(guó)第一，日均租車量比去年同期增長(zhǎng)了66%，營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)了約120%。其中豪華車型、跑車受到年輕人熱捧，訂單量接近所有車型整體訂單量的25%，位居全國(guó)榜首。

　　新契機(jī)——線上營(yíng)銷助力產(chǎn)業(yè)持續(xù)升溫

　　出游年齡結(jié)構(gòu)的年輕化，會(huì)直接影響到旅游產(chǎn)品的購(gòu)買行為。相對(duì)而言，“90后”及“00后”游客更偏愛“直播帶貨”、預(yù)售優(yōu)惠等最新的營(yíng)銷方式，通過提前種草、提前預(yù)訂，鎖定更好的旅行產(chǎn)品。

　　全新的營(yíng)銷方式，正在成為旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的“引擎”。

　　在今年國(guó)慶黃金周前，三亞市旅游推廣局針對(duì)迅速增長(zhǎng)的年輕游客群體的出行喜好等作了充分調(diào)研分析。分析顯示年輕游客以情侶、結(jié)伴出行形式為主、擁有追求個(gè)性網(wǎng)絡(luò)熱度等消費(fèi)偏好。從9月15日起，三亞圍繞年輕客戶群進(jìn)行重點(diǎn)市場(chǎng)部署，以國(guó)慶中秋雙節(jié)出游及年度大促為核心展開一系列營(yíng)銷活動(dòng)，推出三亞必玩榜單、酒店特惠、超值民宿、門票大促、精選度假等多樣化促銷產(chǎn)品，推出三亞浪漫婚拍旅拍游、探訪三亞小眾深度游、文藝網(wǎng)紅旅游大片游多個(gè)攻略路線，吸引年輕游客選擇三亞作為國(guó)慶長(zhǎng)假的旅游首選。

　　線上營(yíng)銷成果顯著，在攜程三亞蜈支洲島專場(chǎng)品牌日促銷活動(dòng)中，線上交易額同比增長(zhǎng)1121%，搶占華南區(qū)銷量第一位，躍升攜程平臺(tái)全國(guó)景區(qū)前三。三亞·亞特蘭蒂斯專場(chǎng)品牌日促銷活動(dòng)再創(chuàng)佳績(jī)，線上交易額當(dāng)日突破8100萬(wàn)元，探店直播觀看人數(shù)突破321.7萬(wàn)，訂單數(shù)共計(jì)21562單。

　　記者注意到，三亞海棠灣喜來(lái)登酒店、蜈支洲島等多個(gè)景區(qū)和酒店也已加入各家OTA平臺(tái)的雙11比拼中，以優(yōu)惠價(jià)格讓眾多年輕人忍不住“剁手”。

　　新玩法——旅游偏好蘊(yùn)藏發(fā)展新機(jī)遇

　　求新意、愛打卡原本就是年輕一代游客出游的特征，尋找“新秘境”、不扎堆更成為“后浪”們選擇出游目的地的新偏好。

　　此前，馬蜂窩發(fā)布了《“后疫情時(shí)代”攻略：發(fā)現(xiàn)中國(guó)新秘境》，其中“中國(guó)新秘境”城市榜TOP10為阿壩、酒泉、茂名、儋州、舟山、南昌、中衛(wèi)、麗江、云浮、欽州，縱觀這些新晉小眾目的地，并非以往耳熟能詳?shù)拿帧?/p>

　　除了更傾向于自由、新潮、體驗(yàn)、小眾的旅行方式，年輕人出游也更樂于分享。他們拍下圖片、視頻發(fā)到網(wǎng)上，隨時(shí)記錄、分享旅游過程，而在網(wǎng)絡(luò)上分享的打卡經(jīng)驗(yàn)、行走日記、漫步攻略，又成為不少年輕人出游之前必做的“功課”。

游客在酒店無(wú)邊泳池拍照打卡。（海棠灣威斯汀酒店供圖）

　　當(dāng)線上成為游客被“種草”的重要方式，海南省也涌現(xiàn)出一些年輕人熱衷的旅游打卡目的地。三亞酒店的無(wú)邊際泳池、輕松拍出度假大片的網(wǎng)紅民宿引來(lái)眾多游客，神州半島上的燈塔、萬(wàn)寧山欽灣的燕子洞也成為年輕游客趨之若鶩的地標(biāo)?！拔沂窃谛〖t書上看到大家發(fā)的美照，特意過來(lái)萬(wàn)寧打卡同款?！薄?5后”旅游愛好者蘭登表示。像蘭登這樣的年輕消費(fèi)者越來(lái)越多，他們并不在意旅游目的地的知名度，也不喜歡扎堆湊熱鬧，反而更愛追求個(gè)性化與小眾體驗(yàn)，往往一個(gè)綜藝節(jié)目或者一組圖片就能成功給他們“種草”。

　　也正因?yàn)榇耍Ｄ鲜∫恍┮酝⒉槐惶嘤慰退x擇但有特色風(fēng)光與體驗(yàn)的小眾目的地，迎來(lái)了旅游發(fā)展的新機(jī)遇。

　　出游主力軍年輕化

　　“預(yù)約旅游”時(shí)代提速

　　■ 海南日?qǐng)?bào)記者 趙優(yōu)

　　“您好，請(qǐng)出示您的購(gòu)票預(yù)約碼入園?！?在三亞天涯海角旅游區(qū)新投入使用的游客中心，工作人員正提示游客出示預(yù)約信息。

　　目前，海南省各大景區(qū)落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，通過智慧手段持續(xù)推進(jìn)預(yù)約旅游，為游客提供智慧化服務(wù)。

　　今年4月，文旅部與國(guó)家衛(wèi)健委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》明確要求所有旅游景區(qū)建立完善預(yù)約制度，通過即時(shí)通信工具、手機(jī)客戶端、景區(qū)官網(wǎng)、電話預(yù)約等多種渠道，推行分時(shí)段游覽預(yù)約，引導(dǎo)游客間隔入園、錯(cuò)峰旅游。

　　政策要求、形勢(shì)所需，“門票預(yù)約、分時(shí)游覽”制度在海南省旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)大范圍應(yīng)用：游客前往景區(qū)游覽前在景區(qū)微信公眾號(hào)(服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)均可)、微信小程序，攜程、同程、馬蜂窩等OTA平臺(tái)預(yù)約購(gòu)票，憑本人有效身份證或購(gòu)票二維碼即可掃碼入園。

　　年輕人逐漸成為出游主力軍，預(yù)約出游以及智慧旅游建設(shè)也得以加快腳步?！拔覀兲崆霸诰€上購(gòu)票，選擇入園時(shí)間段，在這里只要掃購(gòu)票二維碼就能入園，非常方便?！眮?lái)自廣西的游客曾先生表示，預(yù)約制度可以引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出游，告別景區(qū)人山人海的模式，也能避免門票售罄白跑一趟的情況出現(xiàn)，節(jié)省了線下排隊(duì)購(gòu)票的時(shí)間。

　　除了預(yù)約購(gòu)票，蜈支洲島旅游區(qū)也在倡導(dǎo)無(wú)接觸式游玩體驗(yàn)，從購(gòu)票、驗(yàn)票到項(xiàng)目體驗(yàn)，所有環(huán)節(jié)均可在手機(jī)終端完成。

　　打開蜈支洲島的旅游微信公眾號(hào)，就可直接鏈接海南省健康一碼通，而門票預(yù)訂、排隊(duì)預(yù)約等服務(wù)也著實(shí)讓游客感受到了方便與快捷?！爸霸趰u上想玩摩托艇、潛水等項(xiàng)目，得在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等候?，F(xiàn)在可以提前在公眾號(hào)排號(hào)預(yù)約，十分貼心?！庇慰蛷埣午髡f(shuō)，只要?jiǎng)觿?dòng)手指就可以購(gòu)買游玩項(xiàng)目票、選擇預(yù)約時(shí)段并隨時(shí)查看排隊(duì)狀態(tài)，時(shí)間到了直接掃碼就可游玩體驗(yàn)，不僅能避開人流節(jié)省時(shí)間，也讓游玩過程更加輕松自在。

　　進(jìn)入“預(yù)約旅游”時(shí)代，游客對(duì)景區(qū)相關(guān)的一系列服務(wù)也將更加關(guān)注。攜程通過整理發(fā)現(xiàn)，目前最受游客歡迎的景區(qū)服務(wù)分別是無(wú)憂退、在線預(yù)約、分時(shí)預(yù)約、秒入園、語(yǔ)音導(dǎo)覽、刷身份證入園、自助售票機(jī)、電子地圖、游客點(diǎn)評(píng)和掃碼購(gòu)票。其中，便捷售后和預(yù)約購(gòu)票是游客關(guān)心的重點(diǎn)，這也將成為未來(lái)景區(qū)智慧化建設(shè)的重要內(nèi)容。

　　智能技術(shù)應(yīng)用對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)輕而易舉，但在智慧化旅游推進(jìn)的同時(shí)，海南省景區(qū)針對(duì)特殊群體實(shí)際需求，通過人工輔助等人性化服務(wù)方式，讓預(yù)約旅游更加貼心。

　　“暑期有許多家庭游客到景區(qū)游玩，子女都會(huì)提前在手機(jī)上幫老人預(yù)約購(gòu)票，一般來(lái)講問題不大?！比齺喬煅暮＝怯斡[區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷部副經(jīng)理趙桂媛介紹，景區(qū)充分考慮老年人需求：游客中心安排專門的工作人員接待老年游客，耐心指導(dǎo)老年人操作手機(jī)、掃健康碼入園，同時(shí)，景區(qū)也保留了傳統(tǒng)渠道，為不熟悉預(yù)約操作的游客提供現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票服務(wù)。（記者 趙優(yōu)）

　　轉(zhuǎn)自：海南日?qǐng)?bào)

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