旅游業(yè)與其“花式自救”不如練好“內(nèi)功”

因疫情影響，旅游業(yè)發(fā)展遭受到不小的沖擊。如今，國內(nèi)旅游市場正在有序恢復。然而，疫情尚未結(jié)束，有媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些旅行社在不同程度上面臨著業(yè)務(wù)減量、人員流失甚至即將關(guān)門的考驗。為了走出困境，有的旅行社在網(wǎng)上通過“云講解”介紹景點，或者進行直播帶貨；有的旅游企業(yè)利用資源便利，開發(fā)電商平臺，銷售國內(nèi)和境外旅游目的地的土特產(chǎn)……旅游從業(yè)者紛紛轉(zhuǎn)型“花式自救”。不止旅行社，各大航空公司也通過“不限次飛行”“白菜價機票”等營銷新舉措吸引旅客，爭取“回血”部分現(xiàn)金流。

　　一直以來，旅游行業(yè)發(fā)展存在著不少問題，部分旅游城市過度依賴門票經(jīng)濟、觀光經(jīng)濟；旅游景點設(shè)置大同小異，每逢節(jié)假日更是人滿為患，旅游體驗并不好；各旅游業(yè)市場主體的服務(wù)水平也參差不齊。隨著我國居民個性化旅游需求的增長，以及消費者消費能力的不斷增強，旅游市場正在逐步走向?qū)I(yè)化和精細化。傳統(tǒng)的旅游線路和組團模式、粗放的旅游服務(wù)方式逐漸失去市場，個性化、差異化的私人定制游成為趨勢。而突如其來的疫情也在改變著游客對旅游產(chǎn)品內(nèi)容和服務(wù)的選擇，大眾更傾向于周邊游、定制游，景區(qū)預(yù)約成為新常態(tài)，熱門景區(qū)預(yù)約制越來越受到游客認同。

　　消費者更加精細的需求，對從業(yè)人員、旅游服務(wù)提供商的專業(yè)化能力和水平，以及旅游產(chǎn)品的質(zhì)量都提出了更高要求。為此，一些地方加快完善預(yù)約制度和應(yīng)急管理制度，主動迎合周邊游、鄉(xiāng)村游和都市休閑游等市場需求，積極研發(fā)定制旅游、研學旅游、自駕旅游等新產(chǎn)品，并通過文旅結(jié)合等方式，逐步推進旅游服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

　　比如，疫情防控期間，山東運行A級旅游景區(qū)門票預(yù)約平臺,實現(xiàn)各大景區(qū)的資源整合和預(yù)約服務(wù)；貴州推出“一碼游貴州”全域旅游智慧平臺,方便游客預(yù)約；河北431家A級旅游景區(qū)已全部實現(xiàn)通過省平臺線上預(yù)約；云南麗江執(zhí)行國有景區(qū)門票降價50%政策，讓利于游客，同時著力發(fā)展休閑度假、康體養(yǎng)生、文化研學等新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)，推動旅游產(chǎn)業(yè)從“門票經(jīng)濟”“觀光經(jīng)濟”向文旅融合、體驗互動轉(zhuǎn)變。

　　疫情之下，各個行業(yè)“花式自救”本無可厚非，但對旅游行業(yè)來說，旅游產(chǎn)品還是應(yīng)當以滿足消費者需求為前提。在充分的市場競爭環(huán)境下，只有專業(yè)化服務(wù)水平更高的旅游服務(wù)提供商，才能在市場競爭中搶得先機、引領(lǐng)潮流、占據(jù)主動。與其費盡心思“花式自救”，不如把本身的優(yōu)勢用活、將原來的特色做強，好好在打造優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品、提升專業(yè)化服務(wù)質(zhì)量等方面下功夫。

　　就旅游行業(yè)整體而言，疫情也是一個契機，可以倒逼市場主體走出“舒適圈”。當然，對于旅游從業(yè)者來說，最關(guān)鍵的還是要考慮如何繼續(xù)練好“內(nèi)功”，打造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提升服務(wù)水平，推動行業(yè)向更加專業(yè)化的方向發(fā)展，以期待疫情過后旅游業(yè)的重新“出發(fā)”。（臧夢雅）

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)

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