改革開放40年以來，泰山旅游從無到有、從小到大、從大到強，成為山東旅游龍頭，躋身全國旅游“第一方陣”，在不斷發(fā)展和完善中呈現(xiàn)出勃勃的生機。“綠水青山就是金山銀山，保護泰山、發(fā)展泰山，我們責(zé)任重大。”泰山景區(qū)黨工委書記姚霆表示，泰山的目標(biāo)就是加快打造中國山岳旅游第一名片。
跨越：從“唯一”到“頂尖”
1982年，泰山成為第一批國家重點風(fēng)景名勝區(qū)；1988年，泰山被列為世界自然文化遺產(chǎn)；2003年，泰山在42座候選名山中脫穎而出，榮登中華十大名山榜首；2006年，泰山加冕首批全國文明風(fēng)景旅游區(qū)并入選世界地質(zhì)公園；2007年泰山名列全國首批5A級旅游示范區(qū)公示名單，成為國內(nèi)景區(qū)的最高級別；2016年—2018年，連續(xù)3年榮登“中國旅游景區(qū)數(shù)字資產(chǎn)榜TOP10”；2018年成為央視春晚分會場之一，再次名揚海內(nèi)外。年游客接待量曾實現(xiàn)“十連增”，泰山已連續(xù)多年成為游客山東游首選旅游目的地。
40年來，翻看泰山旅游大事記，從一顆種子發(fā)展成涉及各個領(lǐng)域的參天大樹；從依賴泰山向依賴泰山多點聯(lián)動跨越、由觀光旅游向觀光休閑度假游跨越、由單一旅游發(fā)展向旅游文化融合發(fā)展跨越，儼然一部從“唯一”到“頂尖”、從“泰山經(jīng)驗”到“泰山模式”的山岳型景區(qū)跨越發(fā)展史。
泰山作為我國自然與文化雙遺產(chǎn)，旅游資源具有唯一性，以自然風(fēng)光為主的觀光游在很長一段時間內(nèi)占據(jù)主導(dǎo)地位。2010年，泰山旅游格局發(fā)生轉(zhuǎn)變，不僅對泰山本身進行了開發(fā)，通過“外引內(nèi)生”的方式，建起了中華泰山·封禪大典等多個互補性的旅游項目，逐漸構(gòu)建起了“大泰山”旅游發(fā)展新格局。
多年來，通過完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、保護生態(tài)環(huán)境、深度挖掘泰山文化、改變單一產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、全方位宣傳推介、構(gòu)建智慧景區(qū)、提升旅游服務(wù)質(zhì)量等，泰山逐步總結(jié)出了“保護為主、開發(fā)有序，品牌制勝、搶占高點，規(guī)劃先導(dǎo)、科學(xué)循環(huán)，山城相依、功能均衡，政企分開、優(yōu)勢互補，交通格局、便捷通達，文化為魂、傳承發(fā)展，游客至上、服務(wù)為先”的“泰山經(jīng)驗”，并以嶄新姿態(tài)創(chuàng)建了傳統(tǒng)旅游目的地的新發(fā)展“泰山模式”，華麗地實現(xiàn)了中國山岳景區(qū)從“唯一”到“頂尖”的跨越。
出擊：從“引游客”到“游客悅”
多年來，泰山通過主打文化牌，以泰山精神、帝王文化、國山文化深入挖掘展示為重點，大力弘揚泰山優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，泰山祈福游游客連續(xù)6年增幅在50%以上，使“登泰山保平安”品牌深入人心，游客紛至沓來。
但在競爭日趨白熱化和激烈化的全域旅游大環(huán)境下，將游客吸引來了還要能留得住。姚霆認(rèn)為，在堅守“生態(tài)紅線”“安全底線”兩條生命線基礎(chǔ)上，泰山還要主動出擊，打出“項目建設(shè)、品牌打造、創(chuàng)新營銷、細微服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)”的組合拳，讓游客全方位滿意泰山，實現(xiàn)從“觀光泰山”到“親情泰山”的轉(zhuǎn)變。
“重點建設(shè)項目是景區(qū)推進旅游業(yè)供給側(cè)改革的重要抓手，意義十分重大。”姚霆表示，為了優(yōu)化景區(qū)環(huán)境，僅2018年，泰山就有泰山慢谷、水滅火、引水上山暨給排水系統(tǒng)建設(shè)、山水林田湖草生態(tài)保護修復(fù)國家試點工程等12個重點項目開工建設(shè)。
品牌借勢營銷，近年來，泰山景區(qū)在傳統(tǒng)營銷基礎(chǔ)上，積極實施“品牌走出去、游客走進來”品牌營銷戰(zhàn)略。多渠道、多層次狠抓旅游營銷，增強了泰山旅游的吸引力和市場競爭力。深度拓展祈福游，香客市場由半徑300公里全覆蓋向500公里外延伸，實現(xiàn)了祈福游全年常態(tài)化。通過加強與主流媒體合作、聯(lián)合推介、加強區(qū)域旅游合作、捆綁、事件、賽事營銷等方式方法，促進景區(qū)旅游持續(xù)升溫。“在此基礎(chǔ)上，泰山調(diào)整了客源結(jié)構(gòu)，推進了泰山營銷中心的建設(shè)。”泰山景區(qū)旅游處負(fù)責(zé)人表示，繼2016年建立韓國五大城市泰山營銷中心，啟動了西北市場3個泰山營銷中心的同時，又組建了西安泰山營銷中心、泰山高雄營銷中心，做精做細了國內(nèi)遠端和高端境外旅游市場。“除了營銷中心，泰山還建立了網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，集網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)售票、旅游服務(wù)、線上線下多點聯(lián)動于一體，全面實現(xiàn)App網(wǎng)絡(luò)移動營銷。”
好的營銷離不開產(chǎn)品的支撐。2013年開始，泰山通過整合資源，打造出東岳廟會、泰山冠軍、成人禮三大旅游產(chǎn)業(yè)。經(jīng)過多年培育，這三大產(chǎn)品都已成為泰山景區(qū)的拳頭產(chǎn)品，在吸引游客、完善景區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈條、提高景區(qū)美譽度、知名度上發(fā)揮著越來越重要的作用。
服務(wù)就是生產(chǎn)力。多年來，在提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量上，泰山一點不馬虎。2009年成為山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核景區(qū)服務(wù)，2012年獲評全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位。2016年開始開展“基層滿意不滿意、游客高興不高興、群眾答應(yīng)不答應(yīng)”為標(biāo)準(zhǔn)的“春雨行動”，景區(qū)上下深入查找問題、落實整改，景區(qū)工作人員與志愿者攜手努力，推動景區(qū)服務(wù)水平更加完善，讓游客感受到泰山景區(qū)的好客情懷，同年被原國家旅游局評為“旅游服務(wù)最佳景區(qū)”。
走進泰山，“為游客著想”體現(xiàn)在每個細節(jié)中。窗口工作人員的微笑、泰山客運司機的安全駕駛、拆掉長廊拓寬廣場、新建游人中心、緩解人流分流壓力、建設(shè)生態(tài)停車場解決停車難、開通“高鐵泰安站—泰山景區(qū)”公交專線打通出游“最后一公里”……多年來，泰山實施“首問負(fù)責(zé)制”，讓投訴不出景區(qū)，贏得游客一致好評。
為了方便游客購票，隨著“智慧泰山”的建設(shè)，泰山還推出了“智慧泰山”微信服務(wù)號并力爭對游客實現(xiàn)“全網(wǎng)售票”。累計投資8000余萬元的“智慧泰山”項目，以“大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、智能化”為手段和目標(biāo)，以智慧旅游體驗為核心，整合提升智能化指揮調(diào)度、客流量智慧研判、二維碼語音講解、OTA網(wǎng)絡(luò)銷售等系統(tǒng)功能，實現(xiàn)景區(qū)智能化保護、可視化管理和智慧化運營，這也加快推進了泰山旅游由景點旅游向全域旅游轉(zhuǎn)變、門票經(jīng)濟向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變、總量擴張向規(guī)模質(zhì)量效益并重轉(zhuǎn)變。
升級：從“一個泰山”到“多彩泰山”
漫步在泰山景區(qū)的各個登山盤道上，呼吸著新鮮的空氣，眺望漫山遍野的蓊郁蒼翠，耳邊不時傳來清脆的蟲鳴鳥叫聲。城在山下，山在城中，好一幅美麗自然的生態(tài)泰山畫卷。
“實施生態(tài)泰山建設(shè)是加快新舊動能轉(zhuǎn)換實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、滿足人民日益增長的美好生活需要、保護中華文化和華夏文明重要發(fā)祥地的戰(zhàn)略工程，影響深遠，意義重大。”姚霆表示。
為徹底解決泰山用水問題，2016年3月開始，泰山全面開展了引水上山工程，引水上山工程分為三期，整項工程對泰山森林防火、文物古建筑的安全保護、生產(chǎn)生活、旅游服務(wù)等都將起到至關(guān)重要的作用。在引水上山的同時，泰山景區(qū)努力構(gòu)筑“泰山大生態(tài)帶”的生態(tài)屏障，實施了分散式污水處理工程，對泰山上生活污水進行處理后循環(huán)利用，改善了水質(zhì)，彌補了泰山上缺水的不足。
2017年11月，泰山區(qū)域山水林田湖草生態(tài)保護修復(fù)工程納入國家“第二批山水林田湖草生態(tài)保護修復(fù)工程試點”。泰山開始有序推進景區(qū)生態(tài)保護修復(fù)工程，工程將涉及泰山主景區(qū)和所屬3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共4個工程18個子項目，2020年完成生態(tài)修復(fù)目標(biāo)。山水林田湖草生態(tài)保護修復(fù)工程的實施，將徹底修補泰山景區(qū)生態(tài)環(huán)境出現(xiàn)的各類問題，構(gòu)建美麗“生態(tài)泰山”“安全泰山”。
2018年，泰山共實施了四大工程，對泰山慢谷·康養(yǎng)度假等12個項目進行了重點建設(shè)。“安全泰山”“文化泰山”“旅游泰山”“產(chǎn)業(yè)泰山”“休閑泰山”“民俗泰山”“祈福泰山”……隨著觀光旅游與休閑度假游的交叉融合、文旅深度融合，泰山已經(jīng)從“一個泰山”變“多彩泰山”，實現(xiàn)了景區(qū)的二次騰飛。
改革開放40年，是泰山堅定守護綠水青山和歷史文化的40年，是不斷創(chuàng)新景區(qū)管理和煥發(fā)勃然活力的40年，是持續(xù)改善基礎(chǔ)設(shè)施和方便四海游客的40年。未來，泰山將在新時代的歷史征程中銳意進取，努力攀登，以更加美麗、多彩的姿態(tài)雄峙于華夏大地。（鄭燕）
轉(zhuǎn)自：中國旅游報
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