秋季旅游市場(chǎng)的看點(diǎn)：錯(cuò)峰經(jīng)營(yíng)

　　1  出境秋游會(huì)火嗎？

　　春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅：

　　與自然的親近、對(duì)賞秋的期待讓今年的秋季出境游市場(chǎng)自帶熱度。但從目前秋季市場(chǎng)預(yù)訂情況來(lái)看，后續(xù)發(fā)展還有難點(diǎn)需要突破。

　　首要問(wèn)題是出行仍然受航班、簽證、價(jià)格及當(dāng)?shù)丨h(huán)境等因素影響較大：很多游客把出游預(yù)算用在了暑期、雙節(jié)假期，預(yù)算有限讓很多人縮短了秋季出游的距離。從出境游短線上來(lái)看，雖然我國(guó)周邊一些國(guó)家秋景正美，但因?yàn)榉N種因素疊加，游客出游熱度不高；長(zhǎng)線受限于航班、簽證等方面的影響，游客很難說(shuō)走就走。此外，對(duì)目的地的人文資源挖掘力度還需加強(qiáng)。線路設(shè)計(jì)要有更多新意、亮點(diǎn)，從專(zhuān)業(yè)角度為游客規(guī)劃行程。景色美是一方面，疊加當(dāng)?shù)氐娜宋闹溃拍芗ぐl(fā)更多游客的出境游熱情。

　　眾信旅游集團(tuán)董事、優(yōu)耐德旅游總經(jīng)理張磊：

　　秋季是旅游市場(chǎng)黃金游覽季節(jié)，秋季旅游一直深受中老年游客的喜愛(ài)。從預(yù)訂情況看，今年秋季出境游市場(chǎng)呈現(xiàn)持續(xù)回暖態(tài)勢(shì)。許多游客選擇在秋季出境游，一方面可以避開(kāi)國(guó)內(nèi)出游高峰，另一方面也是因?yàn)檫@一季節(jié)的產(chǎn)品性價(jià)比更高。從目前情況看，比較受歡迎的境外旅游目的地有瑞士、法國(guó)、意大利、土耳其等。從眾信旅游的市場(chǎng)反饋來(lái)看，體驗(yàn)度、自由度成為游客首要關(guān)注因素。建議秋季出境游產(chǎn)品可以加入更多體驗(yàn)性內(nèi)容。例如，攝影主題類(lèi)產(chǎn)品中可以增加旅拍、換裝體驗(yàn)等內(nèi)容，激發(fā)游客參與熱情，豐富游客體驗(yàn)度。此外，自然、輕松的戶外體驗(yàn)也是比較受歡迎的元素，可以融入產(chǎn)品中。

　　中國(guó)旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、山東大學(xué)旅游產(chǎn)業(yè)研究院院長(zhǎng)王德剛：

　　今年以來(lái)，旅游市場(chǎng)恢復(fù)速度很快，呈現(xiàn)常態(tài)化發(fā)展態(tài)勢(shì)。但其中，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)與入出境旅游市場(chǎng)存在恢復(fù)發(fā)展不同頻問(wèn)題。上半年，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)就已恢復(fù)至2019年同期水平，而入出境旅游市場(chǎng)恢復(fù)較慢，與2019年同期相比還有較大差距。

　　具體到秋季出境旅游市場(chǎng)，主要客群是閑賦人群和帶薪休假人群。市場(chǎng)規(guī)模與其他時(shí)段相比，尤其是與暑期市場(chǎng)、雙節(jié)假期市場(chǎng)相比，規(guī)模較小。

　　總體來(lái)看，秋季出境游仍以周邊目的地為主。比如，以泰國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、印尼等目的地為主的東南亞板塊占據(jù)了出境游市場(chǎng)份額的40%左右。與此同時(shí)，歐洲的法國(guó)、意大利有緩慢增長(zhǎng)，但價(jià)格也會(huì)有大幅度增長(zhǎng)。目前，旅行社需要考慮如何在服務(wù)上下更大功夫招攬游客。特別是經(jīng)歷3年疫情，旅行社更需加強(qiáng)與地接社的聯(lián)系，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)接的緊密度，讓游客有更好的體驗(yàn)。

　　2  老年游客變挑剔了？

　　江蘇康輝國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司總經(jīng)理張新忠：

　　其實(shí)，不是老年游客變挑剔了，而是傳統(tǒng)旅行社的一些常規(guī)做法太單一了。未來(lái)，性價(jià)比、圈層、細(xì)分市場(chǎng)、服務(wù)是支撐老年旅游市場(chǎng)的4個(gè)要素。

　　其中，旅行社尤其應(yīng)該重視圈層的開(kāi)發(fā)。退休后，老年人迎來(lái)人生的第二個(gè)黃金期。在計(jì)劃自己的退休生活時(shí)，旅游成為很重要的一方面，他們希望與志同道合的伙伴一起旅游。于是，老年人的圈層自然形成了。比如，喜歡攝影的老年人會(huì)一起旅游，他們計(jì)劃性強(qiáng)，出游次數(shù)多，且品質(zhì)較高。接下來(lái)，還可以細(xì)分圈層，比如每周組織一堂攝影公開(kāi)課，從老年游客中細(xì)分出一部分樂(lè)于接受新事物的老年人，把日常學(xué)習(xí)和旅游結(jié)合起來(lái)，增加游客黏性。

　　安徽環(huán)球文旅集團(tuán)董事長(zhǎng)徐華玉：

　　近幾年，隨著以60后為代表的“新老人”紛紛退休，我們的客戶群體也發(fā)生了改變，“新老人”更加關(guān)注自我，崇尚品質(zhì)、更開(kāi)放和多元。他們是老年旅游市場(chǎng)的主流。

　　安徽環(huán)球文旅集團(tuán)旗下的“老玩童旅游俱樂(lè)部”關(guān)注的是退休活力型老人，提供的服務(wù)是旅居旅游服務(wù)。俱樂(lè)部在了解用戶的預(yù)期規(guī)劃后，幫助他們制訂出行方案，也可幫助他們尋找志同道合的旅友，未來(lái)，以興趣、愛(ài)好、圈子為主題的產(chǎn)品會(huì)日益增多。接下來(lái)，“老玩童旅游俱樂(lè)部”會(huì)選擇有專(zhuān)業(yè)背景，包括持相關(guān)急救、醫(yī)療證書(shū)或各類(lèi)才藝證書(shū)的優(yōu)質(zhì)旅游顧問(wèn)、老年研學(xué)講師、中老年定制游產(chǎn)品策劃師進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，從內(nèi)部打造優(yōu)質(zhì)旅游顧問(wèn)，做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與交付流程體系化。

　　北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長(zhǎng)厲新建：

　　目前，旅游市場(chǎng)上符合老年人需求的旅游產(chǎn)品品類(lèi)比較單一、優(yōu)質(zhì)供給不足，亟須以需求為導(dǎo)向加快供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，政策激勵(lì)和企業(yè)創(chuàng)新協(xié)調(diào)推進(jìn)，建設(shè)分層次多業(yè)態(tài)全鏈條的老年旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)，解決在售旅游產(chǎn)品不合適、需要的旅游產(chǎn)品買(mǎi)不到等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)提質(zhì)、服務(wù)提效。

　　老年群體出游面臨諸多限制性因素，需從源頭入手，全面精準(zhǔn)推進(jìn)適老化改造。加強(qiáng)對(duì)老年旅游市場(chǎng)監(jiān)管，防范侵害老年人合法權(quán)益的旅游市場(chǎng)欺詐行為；完善無(wú)障礙設(shè)施等基礎(chǔ)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，保障出行安全與服務(wù)質(zhì)量；重視老年友好型數(shù)字化社會(huì)建設(shè)，破除信息服務(wù)壁壘。

　　老年旅游涉及各級(jí)政府、社區(qū)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游企業(yè)等多方主體，只有這些機(jī)構(gòu)通力合作，才能有效保障老年旅游需求，才能有效處理好政策保障、旅行體驗(yàn)、企業(yè)盈利等的關(guān)系，共同培育老年友好型的旅游消費(fèi)環(huán)境。

　　3  錯(cuò)峰游能“變”出新意嗎？

　　神舟國(guó)旅集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān)史濤：

　　進(jìn)入秋季也到了錯(cuò)峰游的好時(shí)機(jī)，我們的目標(biāo)受眾也轉(zhuǎn)變?yōu)橛绣X(qián)有閑的那部分人群。這一季我們與成都某高端康養(yǎng)社區(qū)合作，推出了康養(yǎng)旅居線路。行程打破常規(guī)玩法，讓游客在一個(gè)地方盡情享受秋日美好的休閑時(shí)光。這個(gè)產(chǎn)品2—3人便可成團(tuán)，市場(chǎng)反饋不錯(cuò)。

　　旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新不是簡(jiǎn)單的“旅游+”，而應(yīng)跳出這個(gè)行業(yè)，嘗試不一樣的東西。這種嘗試也是一個(gè)試錯(cuò)的過(guò)程，但目前旅行社普遍資金緊張，每一分錢(qián)都想要花在刀刃上，誰(shuí)都不愿意只賺吆喝不賺錢(qián)?？晌覀冇植坏貌粍?chuàng)新，因?yàn)殡S便組個(gè)團(tuán)就能賣(mài)得很好的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。如果不拿出點(diǎn)新東西，游客是不會(huì)買(mǎi)單的。這就需要旅行社放下“面面俱到”的老思路，找到一個(gè)最契合自身優(yōu)勢(shì)的點(diǎn)去突破，這樣產(chǎn)品會(huì)比較容易出彩。

　　旅行社的資源是有限的，嘗試創(chuàng)新更要聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的其他環(huán)節(jié)一起努力，這樣才能事半功倍。今年，大部分傳統(tǒng)旅行社很忙，大伙兒奮戰(zhàn)在扭虧為盈的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上?？蓜?chuàng)新是需要沉下心來(lái)做的事，只有秉承工匠精神，敢于嘗試、敢于試錯(cuò)，才不會(huì)做浮于表面的無(wú)效創(chuàng)新。

　　途牛定制游負(fù)責(zé)人趙靜：

　　這一季，定制游市場(chǎng)依然表現(xiàn)不俗?？腿阂灾欣夏昕腿汉湍贻p的企業(yè)團(tuán)建客群為主。針對(duì)目標(biāo)客群做市場(chǎng)細(xì)分是我們?cè)谶@一季的主攻方向，雖然產(chǎn)品不算新，但是在具體的操作上，我們盡可能更貼合受眾需求。比如，賞秋攝影團(tuán)已成為錯(cuò)峰客群的熱門(mén)玩法。今年攝影團(tuán)的行程，我們盡量避開(kāi)游客較多的常規(guī)旅游打卡景點(diǎn)，選擇更小眾、更出片的點(diǎn)位，并安排懂?dāng)z影的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游，給游客提供更全面的建議，把控拍攝進(jìn)度。在這個(gè)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，我們還作了相應(yīng)延伸，根據(jù)青少年的寫(xiě)生游需求，協(xié)調(diào)相關(guān)景區(qū)安排合適的安全區(qū)域開(kāi)展寫(xiě)生研學(xué)課程。這也讓錯(cuò)峰游市場(chǎng)有了新的突破。

　　南開(kāi)大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院教授馬曉龍：

　　旅行社承擔(dān)著旅游產(chǎn)品組織者的角色，摸清消費(fèi)對(duì)象，把握消費(fèi)需求，并以此為基礎(chǔ)整合資源形成線路，然后在旅游市場(chǎng)銷(xiāo)售。由此來(lái)看，錯(cuò)峰出行的消費(fèi)者類(lèi)型及其特征是決定旅行社開(kāi)展旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的考量核心。目前，錯(cuò)峰出行人群主要鎖定在退休群體，這部分群體一般具有相當(dāng)豐富的人生閱歷和對(duì)社會(huì)的深度觀察。旅行社可以選擇一些具有更深文化內(nèi)涵、更高健康品質(zhì)、更優(yōu)性價(jià)比的旅游產(chǎn)品進(jìn)行組合，把觀光、養(yǎng)生、交友等功能融合在一起，形成有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游線路，滿足這部分客群的需求。（記者 王瑋  張宇 趙壘）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)旅游報(bào)

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