旅行社不收“敏感行業(yè)”客戶 心里有鬼還是過度敏感？

　　暑假來臨，旅游逐漸火爆。不過近日，一位新聞從業(yè)者在朋友圈爆料稱，自己在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)預(yù)訂一家云南旅行社時(shí)，因?yàn)槌钟杏浾咦C被客服建議不要跟團(tuán)。17日上午，媒體向某旅行社核實(shí)時(shí)，其客服人員在聽到記者詢問后，直接表示：“我們沒辦法接待記者，也沒有旅行社愿意接待記者?！保?月18日上游新聞）

　　過去，就有“防火防盜防記者”之說，原因是某些單位擔(dān)心媒體記者發(fā)現(xiàn)、曝光內(nèi)部問題，于是采取拒絕、壓制、封堵、打擊等方式對(duì)待記者。但這顯然不是對(duì)待輿論監(jiān)督的正確方式，反而有可能因?yàn)椤胺烙浾摺倍艿侥撤N懲罰。2017年，就有部分旅行社明確規(guī)定不接受記者等職業(yè)人員參團(tuán)，平臺(tái)進(jìn)行了整改。

　　如今云南部分旅行社再現(xiàn)“防記者”，大概是因?yàn)槲羧盏摹胺烙浾摺敝牟凰溃蛘咭恢卑档乩锎嬖?，或是因?yàn)樽罱钟小皩?dǎo)游不讓游客車上睡覺”等丑聞被曝光。旅行社不接受記者跟團(tuán)，是防止類似問題被記者曝光，讓導(dǎo)游和旅行社陷入被質(zhì)疑被處罰境地?！胺缆蓭煛眲t是擔(dān)心律師遇到問題依法維權(quán)讓旅行社陷入被動(dòng)。

　　那么，到底是某些導(dǎo)游和旅行社心里有鬼，還是對(duì)記者、律師這類職業(yè)過于敏感呢？應(yīng)該說這兩方面的原因都有。盡管近年來云南旅游業(yè)經(jīng)過“最嚴(yán)整頓”，旅游秩序總體明顯好轉(zhuǎn)，但仍有“導(dǎo)游事件”不時(shí)出現(xiàn)，這表明某些導(dǎo)游素質(zhì)還有待提高，某些旅行社的經(jīng)營(yíng)還有待規(guī)范，所以，部分旅行社心里有鬼害怕記者。

　　還有一些旅行社可能經(jīng)營(yíng)管理比較規(guī)范，但缺乏正確對(duì)待記者、律師的態(tài)度，于是對(duì)這兩類“特殊職業(yè)人群”比較敏感，在心理上抗拒與之接近，而是保持所謂的“安全距離”。實(shí)際上，記者、律師只是諸多普通職業(yè)之一種，并非可怕的猛獸，旅行社沒必要將其列入“敏感行業(yè)”客戶名單，應(yīng)該對(duì)他們“脫敏”。

　　此外，這類旅行社還涉嫌存在歧視心理，即對(duì)記者、律師職業(yè)人群“另眼相看”、不予接待。這顯然侵犯了記者、律師作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。如果旅行社拒絕記者沒有正當(dāng)理由，限制記者跟團(tuán)旅游，就涉嫌侵害記者多項(xiàng)合法權(quán)益。

　　作為受到歧視的記者、律師，也可以主動(dòng)與旅行社接觸，一方面向旅行社、導(dǎo)游展示自己不可怕、不用防的親和力；另一方面，對(duì)拒絕記者的旅行社進(jìn)行摸底，既要以消費(fèi)者的名義進(jìn)行維權(quán)，也要以記者的身份進(jìn)行調(diào)查，給問題旅行社和導(dǎo)游“洗洗澡”。換言之，哪些旅行社“防記者”，記者越要重點(diǎn)關(guān)注。

　　實(shí)際上，在“人人都是媒體、全民皆為記者”的自媒體時(shí)代，無論是旅游行業(yè)還是其他行業(yè)，“防記者”都沒有多少意義，因?yàn)槿巳硕伎梢云毓飧黝愡`法違規(guī)問題。所不同的是，記者在發(fā)現(xiàn)問題、曝光問題方面更專業(yè)更深入，這是至今“防記者”現(xiàn)象不止的重要原因。但如此簡(jiǎn)單粗暴的“防記者”卻并不能阻止記者探訪真相。（馮海寧）

　　轉(zhuǎn)自：羊城晚報(bào)

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