錯峰出游 旅企能做的還很多

　　⒈ 哪些人錯峰游

　　在剛剛過去的周末，河北游客俞女士在某平臺購買了酒店+門票套餐，帶娃去天津趕海度假?！拔覀兲匾獗荛_五一假期錯峰出游，不僅產(chǎn)品價格便宜，體驗(yàn)度也更好。”采訪中記者了解到，近段時間，錯峰出游市場愈發(fā)熱鬧，隨著出游人群發(fā)生變化，不愿錯過商機(jī)的旅企也跟著“卷”了起來。

　　“學(xué)校組織6月中旬去西安開展研學(xué)活動，同學(xué)們聽到這消息都‘炸’了。太期待這5天旅程了。”北京某中學(xué)高二學(xué)生小史一回家就迫不及待地告訴家人，他終于有機(jī)會去“盛唐密盒”和房玄齡、杜如晦“對話”了。

　　“這個市場的主力已經(jīng)不只是有錢有閑的老年人了。”前幾天在北京世界花卉大觀園參加活動的神舟國旅集團(tuán)市場部總監(jiān)史濤發(fā)現(xiàn)，雖然不是節(jié)假日，但是景區(qū)里大約有上千參加研學(xué)團(tuán)的學(xué)生?！叭缃?，錯峰出游市場正在發(fā)生變化，研學(xué)游表現(xiàn)不俗?！?/p>

　　此外，年輕客群占比開始上升。途牛數(shù)據(jù)顯示，在選擇錯峰出游的人群中，年輕客群占比53%，中老年客群占比28.6%，親子客群占比14%左右?！捌渲校哉急雀哌_(dá)六成。從出游時長來看，4天以上國內(nèi)長線游訂單占比56%，較五一假期增長了近10%。周邊游占比32%，較五一假期下降了9%?！蓖九Ｂ糜蜗嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　攜程研究院行業(yè)分析師方澤茜介紹，這兩年自由職業(yè)者和帶薪休假人群增多，原本就非常注重旅行體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)的他們更愿意選擇錯峰出游，而且更傾向于以定制游、私家團(tuán)等方式出行，與家人或友人一同出游，在旅途中增進(jìn)感情。

　　記者觀察到，一些年輕的上班族也開始喜歡上了錯峰跟團(tuán)游。近期，令95后游客胡先生印象深刻的一次旅游經(jīng)歷是跟團(tuán)游覽溫州雁蕩山時欣賞到的雜技表演。在他看來，跟團(tuán)游不僅經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，還省心省事，根據(jù)行程安排游玩就行，一些約票難的網(wǎng)紅項(xiàng)目也無須自己費(fèi)心搶票，如果遇到資深導(dǎo)游帶隊(duì)，還能了解更多當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情。

　　“我們觀察到錯峰出游主要有兩類人群：一類比較講究性價比；另一類想避開出游高峰，體驗(yàn)更具品質(zhì)的行程。”桂林中國國際旅行社有限公司董事長陳曦告訴記者，近期，他們接到了很多定制需求，“我們對游客進(jìn)行簡單的畫像分析發(fā)現(xiàn)，選擇錯峰出游的客人，價格已經(jīng)不是最主要的考量因素，舒適度、體驗(yàn)度等更加被重視?！?/p>

　　“從需求來看，受限于時間自由度等原因，錯峰出游人群更加細(xì)分?！痹谫F州省中國青年旅行社有限公司總經(jīng)理朱曦看來，親子家庭一定是孩子年齡在學(xué)齡前階段，家長可以靈活把控時間的。而年輕群體，大部分是工作時間比較彈性，或者帶薪休假更加方便的。老年群體中，有一部分是子女提前定制了出游線路。朱曦認(rèn)為，這些特征可以給旅行社在產(chǎn)品開發(fā)方面提供一些思路。

　　采訪中，有業(yè)者分析，五一假期后不少熱門景區(qū)、酒店的運(yùn)營成本同步回落，企業(yè)操作空間進(jìn)一步擴(kuò)大，產(chǎn)品庫存豐富，游客選擇更多。

　　飛豬數(shù)據(jù)顯示，五一假期后，旅游消費(fèi)均價下降?！耙詸C(jī)票為例，近兩周國內(nèi)機(jī)票均價較五一假期下降了近三成。在出游選擇上，五一假期后，一些小眾目的地更獲青睞，尤其是大西北、大西南，成為錯峰深度游的首選，近兩周飛往西寧、伊犁等地的機(jī)票預(yù)訂量環(huán)比增幅都在三成以上，當(dāng)?shù)氐木频昙案鷪F(tuán)游商品預(yù)訂量也顯著增長?！憋w豬相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　史濤注意到，錯峰出游客群青睞的目的地，依然以國內(nèi)為主。夏春之交，人們更青睞有好風(fēng)景的地方，江南游、云貴游的客人較多?！氨M管五一假期后，境外一些旅游目的地的產(chǎn)品價格開始下降，但是因歐洲簽證時間過長、東南亞一些目的地的服務(wù)水平尚未沒有完全恢復(fù)等因素，一部分客人延后了出境游計(jì)劃?！笔窛f。

　　⒉ 產(chǎn)品跟得及時

　　有業(yè)者觀察到，如今，錯峰出游的客人目的性更強(qiáng)，想去哪個目的地、體驗(yàn)什么項(xiàng)目、用何種方式出行，都有明確的方向。旅行社的產(chǎn)品更像是為他們“拔草”。如果不拿出一些有吸引力的產(chǎn)品，很難在市場上有競爭力。

　　澳門中國旅行社股份有限公司旅游中心總經(jīng)理潘榮標(biāo)告訴記者，澳門作為一個熱門旅游目的地，在錯峰吸引游客方面一直做得不錯，每個月都有不同主題的活動和節(jié)慶盛事，5月的主題為“潮玩海陸空”，同時推出藝術(shù)節(jié)，6月有博物館日，7、8月有多場知名歌星演唱會在這里舉行，后續(xù)還有賽車、煙花秀光影節(jié)等活動?！拔覀儠治鲞@些活動所吸引的受眾的喜好，推出澳門特色深度游專線，將他們感興趣的活動、賽事、演唱會包含進(jìn)去。”

　　春秋旅游適時推出了性價比高、適合5、6月的錯峰出游產(chǎn)品，涉及三亞、廈門、泉州以及新疆、甘青等目的地。“針對中老年市場需求，春秋旅游推出了性價比高、更適合中老年群體的三峽游輪跟團(tuán)游產(chǎn)品。目前，該系列產(chǎn)品5月已經(jīng)售罄，6月部分班期也已售罄，僅有少量余位。”春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅介紹。

　　“我們推出了一系列定制游產(chǎn)品，滿足錯峰出游需求?！标愱馗嬖V記者，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，他們會尋找一些更小眾的目的地，融入騎行、星空晚餐、直升機(jī)觀景等體驗(yàn)項(xiàng)目。

　　“近段時間，旅游市場復(fù)蘇跡象明顯，但旅行社服務(wù)的游客可能只占到25%，很多游客通過自由行、自駕游來到貴州，專程打卡社交媒體推薦的一些網(wǎng)紅景點(diǎn)。”朱曦告訴記者，為了迎合這一趨勢，他們除了做好跟團(tuán)游產(chǎn)品之外，還通過新媒體營銷，為自由行客人提供更多碎片化服務(wù)。

　　在有針對性地推出主題產(chǎn)品方面，在線旅游企業(yè)更注重在優(yōu)惠和好玩上下功夫。

　　對于錯峰出游群體中，可自由支配時間更多的中老年客群以及對出游體驗(yàn)要求較高的年輕客群，途牛推出了更細(xì)分、更有品質(zhì)的旅游產(chǎn)品。“年長者更愿意通過跟團(tuán)游的方式，飽覽自然風(fēng)光、領(lǐng)略大好河山。我們推出了新疆喀納斯伊犁連線10日游、青海湖茶卡敦煌8日游等產(chǎn)品，在吃、住、行、游等方面設(shè)立嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，滿足爸媽的‘慢游’需求，配備導(dǎo)游專業(yè)詳細(xì)地講解，讓中老年游客輕松出游。針對年輕客群，我們主推自由行、半自助游以及涵蓋網(wǎng)紅打卡地的精致小團(tuán)等產(chǎn)品?！蓖九Ｏ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　日前，飛豬啟動了618大促。飛豬相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對親子客群，圍繞三亞、西雙版納、上海、成都、西安、長沙等國內(nèi)熱門旅游目的地，推出了多樣化的“住宿+游玩”套餐；針對學(xué)生群體，飛豬特別推出一系列優(yōu)惠預(yù)訂服務(wù)，如專屬門票，全國多地靈活預(yù)約、日期可拆分使用的租車次卡等。

　　近期，同程旅行上線了“錯峰出游好省錢”專題營銷活動，針對西北地區(qū)及云南、內(nèi)蒙古、張家界等跟團(tuán)游、本地參團(tuán)產(chǎn)品，提供性價比高的旅行方案。同期還上線了父母游、親子游等專項(xiàng)活動，幫助用戶更高效地選擇適合的旅游產(chǎn)品，并通過旅游定制服務(wù)、客服咨詢等方式，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

　　攜程超級假期也上線了“錯峰出去玩”專場，用戶每日可以在活動頁面搶紅包，用于交通和住宿費(fèi)用的支付。酒店頻道針對戶外露營、山海之約、野趣采摘等場景，也推出了錯峰套餐產(chǎn)品。

　　⒊ 市場可以更出彩

　　“今年以來，從幾個旅游熱點(diǎn)現(xiàn)象看，無論是淄博燒烤，還是特種兵式旅游，都反映出旅游市場更關(guān)注性價比的特點(diǎn)。錯峰出游是游客能夠最大程度體驗(yàn)性價比的方式?！北本┑诙鈬Z學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云說。

　　錯峰出游市場還有潛力可挖嗎？

　　吳麗云認(rèn)為，旅行社可以從3個方面做好錯峰出游產(chǎn)品開發(fā)：一是多客群開發(fā)，根據(jù)不同年齡需求的差異開發(fā)高性價比的產(chǎn)品。二是結(jié)合游客對反向旅游等現(xiàn)象的關(guān)注，挖掘“小城旅游”的潛力，打造旺季反向出游線路和淡季高性價比線路。三是進(jìn)一步拓寬產(chǎn)品的內(nèi)涵外延，將網(wǎng)紅打卡地、當(dāng)?shù)厣罘绞?、特色美食等作為旅游吸引物納入旅行線路中。“關(guān)鍵就是從營銷方式上，突出錯峰出游的高性價比，激發(fā)消費(fèi)意愿。在內(nèi)容設(shè)計(jì)上，突出錯峰出游的高體驗(yàn)感?！眳躯愒平ㄗh。

　　“讓錯峰出游更具吸引力，從‘出圈’到‘出彩’，是旅行社業(yè)者應(yīng)該努力的方向?！敝苄l(wèi)紅說，“比如，對于即將考試結(jié)束，迫切想要進(jìn)行畢業(yè)旅游的考生來說，我們要給予充分關(guān)注。根據(jù)年輕人的偏好，推出更具個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。根據(jù)歷年暑期市場表現(xiàn)，春秋旅游將重點(diǎn)布局親子市場，定制私家小團(tuán)、休閑度假、美食體驗(yàn)、研學(xué)、露營等將成為研發(fā)重點(diǎn)，尤其是針對西南、西北、東北、華北等方向。此外，紅色旅游主題系列產(chǎn)品合輯也將在暑期發(fā)布。當(dāng)然，我們還將密切關(guān)注國際旅游市場的最新變化，針對熱門的出境游目的地，進(jìn)行產(chǎn)品更新、升級?！?/p>

　　“在錯峰出游中，銀發(fā)族依然是不可忽略的群體，而且值得關(guān)注的是，他們變得越來越潮，開始自己動手做攻略、開車上路，甚至玩法比年輕人更豐富?！狈綕绍绺嬖V記者，攜程數(shù)據(jù)顯示，2023年以來，攜程平臺60歲及以上用戶租車訂單增長達(dá)275%，在攜程的幾個業(yè)務(wù)線中是增長較快的品類之一。老年人也喜愛在旅途中記錄美景和感受，5月中旬，攜程社區(qū)老年創(chuàng)作者發(fā)布量同比上漲120%。針對中老年客群的消費(fèi)需求變化，旅行社應(yīng)該推出更多注重品質(zhì)、舒適和省心的跟團(tuán)游產(chǎn)品，除了做到一價全包、無購物及額外消費(fèi)外，還應(yīng)該讓行程更輕松，包括做好減少打卡景點(diǎn)，適度增加養(yǎng)生項(xiàng)目等細(xì)節(jié)。

　　對此，同程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示認(rèn)同。他認(rèn)為，在保障品質(zhì)的同時，產(chǎn)品的更新迭代也很重要。

　　“業(yè)者可以探索和推廣形式更為靈活、豐富的旅游商品形態(tài)。一方面可以通過疊加更多餐食、游樂、演藝等方式，吸引更多潛在客群；另一方面可以將一定比例的庫存產(chǎn)品打包成‘套餐化’的商品?！憋w豬相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，對目的地而言，尤其是在旅游淡季，應(yīng)該持續(xù)挖掘旅行之外的“X”元素體驗(yàn)，例如將年輕人喜愛的音樂節(jié)、非遺展等元素和當(dāng)?shù)鬲?dú)具特色的旅游資源融為一體，帶來新奇的“旅行+X”體驗(yàn)。

　　潘榮標(biāo)認(rèn)為，從業(yè)人員管理更規(guī)范、旅行社服務(wù)更高質(zhì)量、線路設(shè)計(jì)偏深度化定制化是做好市場比較關(guān)鍵的3個方面。

　　“把平淡季的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)好，更具挑戰(zhàn)性?！笔窛f，只要是景觀好，有文化底蘊(yùn)、特色產(chǎn)品的地方都可能成為游客想要打卡的目的地，淄博就是一個很好的例子。從旅行社的角度而言，在產(chǎn)品開發(fā)上，可以考慮如何讓其更具網(wǎng)紅性，在社交媒體上關(guān)注度更高，甚至可以圍繞一些網(wǎng)紅元素設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以吸引更多錯峰出游的客人。“產(chǎn)品和創(chuàng)新是我們的基石，單從傳統(tǒng)項(xiàng)目中要利潤肯定是不夠的，唯有更進(jìn)一步地協(xié)同發(fā)展、協(xié)同突破，才能有更大競爭力?！保ㄓ浾?張宇 首席記者 王瑋）

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報

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