旅游業(yè)界積極引導(dǎo)游客文明旅游助力疫情防控

　　“疫情防疫不放松，文明旅游記心中”“文明旅游，從我做起”……為做好疫情防控工作、營(yíng)造濃厚的文明旅游氛圍，各類文明旅游宣傳語(yǔ)在各地景區(qū)的LED顯示屏、宣傳欄中隨處可見(jiàn)。

　　近期，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)多點(diǎn)散發(fā)疫情，發(fā)展趨勢(shì)具有不確定性。在此背景下，文化和旅游行業(yè)紛紛運(yùn)用預(yù)約購(gòu)票、錯(cuò)峰出行、專人引導(dǎo)服務(wù)等方式，嚴(yán)格落實(shí)常態(tài)化疫情防控措施，保障游覽秩序，提升服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)游客將“文明”“安全”收入行囊。

　　文明引導(dǎo) 規(guī)范出游

　　連日來(lái)，各地景區(qū)不斷強(qiáng)化各項(xiàng)疫情防控規(guī)定，引導(dǎo)廣大游客文明規(guī)范出游。

　　陜西省咸陽(yáng)市禮泉縣袁家村安排了大量執(zhí)勤人員，不斷提醒游客戴好口罩、配合測(cè)溫。“為保障游客安全，袁家村每日進(jìn)行兩次全村范圍消殺工作，游客中心每半小時(shí)播報(bào)一次，提醒游客佩戴口罩等。同時(shí)，在景區(qū)各街區(qū)醒目位置設(shè)置提示牌，提醒游客文明旅游?！痹掖宕逦瘯?huì)主任王創(chuàng)戰(zhàn)介紹。

　　在海南三亞蜈支洲島旅游區(qū)，無(wú)紙化、實(shí)名制購(gòu)票受到游客歡迎。游客在官網(wǎng)預(yù)訂門(mén)票后，憑身份證或掃描二維碼即可入園。景區(qū)在重點(diǎn)防控區(qū)域配備了紅外線測(cè)溫系統(tǒng)，大大提高了防疫效率，便利游客快速通行。此外，景區(qū)在基地游客通道、游客中心、娛樂(lè)項(xiàng)目體驗(yàn)區(qū)等場(chǎng)所加大體溫檢測(cè)和消殺力度，著重加強(qiáng)文明旅游宣傳，引導(dǎo)游客文明出行，自覺(jué)維護(hù)個(gè)人及公共衛(wèi)生?！按蠹椰F(xiàn)在緊繃‘安全弦’，景區(qū)有專人測(cè)溫、消毒，衛(wèi)生間提供了消毒液、洗手液，重點(diǎn)區(qū)域也進(jìn)行定時(shí)消殺，感覺(jué)很安心。”游客黃女士說(shuō)。

　　在寧夏回族自治區(qū)，賀蘭山巖畫(huà)景區(qū)、西夏陵國(guó)家考古遺址公園等發(fā)布疫情防控須知，提醒游客在旅游區(qū)內(nèi)全程佩戴口罩，提倡無(wú)接觸購(gòu)票，并實(shí)時(shí)控制游客人數(shù)和密度，引導(dǎo)游客保持環(huán)境衛(wèi)生、文明旅游。

　　“請(qǐng)戴好口罩，掃碼進(jìn)入，保持一米距離?！薄鞍艘弧苯ㄜ姽?jié)當(dāng)天，武漢文旅志愿服務(wù)總隊(duì)的志愿者們?cè)谖錆h自然博物館入口處免費(fèi)為游客發(fā)放口罩，提醒大家做好個(gè)人防護(hù)?！拔覀冞€向游客宣傳防疫知識(shí)，請(qǐng)他們佩戴好口罩再入場(chǎng)，希望能夠幫助景區(qū)做好疫情防控工作，營(yíng)造文明、安全的旅游環(huán)境?！爆F(xiàn)場(chǎng)一名志愿者說(shuō)。

　　智慧旅游 助力抗疫

　　智慧核驗(yàn)、人臉識(shí)別、關(guān)口前置……各旅游企業(yè)紛紛利用大數(shù)據(jù)和智慧旅游手段，減少人員接觸。

　　杭州云鯉悅酒店在嚴(yán)格落實(shí)測(cè)溫、亮碼、佩戴口罩等舉措的同時(shí)，啟用了智能機(jī)器人，以數(shù)字化手段保障酒店客人、員工的健康安全。該酒店運(yùn)營(yíng)總監(jiān)李佳林介紹，酒店所有的外賣和快遞等都通過(guò)機(jī)器人送到客人的房間門(mén)口。機(jī)器人到達(dá)房間門(mén)口后會(huì)自動(dòng)撥打客房電話，通知客人來(lái)取件，實(shí)現(xiàn)全程無(wú)接觸配送。

　　江西廬山西海風(fēng)景區(qū)運(yùn)用智慧景區(qū)系統(tǒng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”服務(wù)平臺(tái)，在后臺(tái)對(duì)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)購(gòu)票游客實(shí)行“阻隔”，做到旅游景區(qū)流量管理關(guān)口前置，嚴(yán)把安全關(guān)。景區(qū)門(mén)口增設(shè)紅外體溫檢測(cè)機(jī)器人，快速準(zhǔn)確地檢測(cè)入園游客的體溫。

　　北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長(zhǎng)鄧寧認(rèn)為，通過(guò)智慧旅游借助技術(shù)手段能夠有效營(yíng)造安全、文明的出行環(huán)境。建議各地利用行程碼和大數(shù)據(jù)對(duì)游客軌跡和行為進(jìn)行分析，精準(zhǔn)評(píng)估目的地、景區(qū)的疫情風(fēng)險(xiǎn)，分類、分級(jí)、分區(qū)域進(jìn)行精細(xì)化管理；通過(guò)技術(shù)手段及時(shí)提醒游客進(jìn)行必要防護(hù)和文明旅游，有效分流和杜絕游客扎堆，降低旅游行為導(dǎo)致的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。

　　加強(qiáng)防控 嚴(yán)防擴(kuò)散

　　根據(jù)文化和旅游部發(fā)布的《關(guān)于全面加強(qiáng)當(dāng)前疫情防控工作的緊急通知》，各地文化和旅游系統(tǒng)不斷加強(qiáng)疫情防控力度，倡導(dǎo)文明旅游，嚴(yán)防疫情通過(guò)文化和旅游途徑傳播擴(kuò)散。

　　福建省文化和旅游廳要求A級(jí)旅游景區(qū)落實(shí)門(mén)票預(yù)約制度，確保游客信息可查詢、可追蹤和景區(qū)的安全有序開(kāi)放；落實(shí)景區(qū)出入口、主要景點(diǎn)等容易形成游客聚集的區(qū)域的人流疏導(dǎo)，防止人員瞬時(shí)聚集。“我們還要求旅行社對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，合理確定團(tuán)隊(duì)人數(shù)，科學(xué)安排旅游活動(dòng)，避免游客聚集?！备＝ㄊ∥幕吐糜螐d相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　海南省旅游和文化廣電體育廳從加強(qiáng)進(jìn)出島旅游管控，堅(jiān)持預(yù)約、限量、錯(cuò)峰制度，嚴(yán)格酒店賓館和鄉(xiāng)村民宿防控措施等方面全面加強(qiáng)疫情防控，要求旅行社及在線旅游企業(yè)不得組團(tuán)前往中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅游，不得開(kāi)展前往中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)，文化和旅游場(chǎng)所不得接待中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)游客。

　　云南省玉溪市文化和旅游局發(fā)布致廣大游客及文化和旅游從業(yè)者的疫情防控倡議書(shū)，倡導(dǎo)游客文明旅游，養(yǎng)成健康習(xí)慣，主動(dòng)配合疫情防控期間的游覽組織方式和應(yīng)急處置，進(jìn)入旅游景區(qū)和文化活動(dòng)場(chǎng)所提前主動(dòng)配合登記、體溫測(cè)量和防疫健康碼核驗(yàn)。（采訪組成員：唐伯儂 吳健芳 林雯晶 陶李 程芙蓉 任麗 執(zhí)筆：唐伯儂）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)旅游報(bào)

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