華爾街英語被指交錢容易退款難 甚至推廣學費貸款


來源:中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)   時間:2018-09-27





  近日有不少華爾街英語培訓的學員通過央廣新聞熱線反映稱,自己在華爾街英語交了上萬元培訓費之后,由于個人原因想要退課,卻陷入了退費難的情況。有的是答應(yīng)退錢但遲遲沒有回音,有的則是壓根不給退。
 
  另外還有學員反映,自己本來沒有經(jīng)濟能力支付上萬元的高額學費,但在銷售人員建議下通過百度錢包分期貸款的方式支付了學費,如今錢退不了,貸款還要繼續(xù)付。甚至有學員稱自己是在不知情的情況下背上了貸款。
 
  繳費容易,退款難。近日,北京、上海、廣州、深圳四地的華爾街英語學員集中向中國之聲反映了他們的退款遭遇。廣州的陳女士在華爾街英語公園前校區(qū)簽署了3-15級的課程,但學了不到3個月,效果不明顯,家里又著急用錢,就找校方要求退款。沒想到,原本客氣的銷售人員態(tài)度180度轉(zhuǎn)彎,不給陳女士的退款申請書簽字,按規(guī)定必須給的退款回執(zhí)也不給了。
 
  “他說我要到外面投訴就投訴去吧,要找律師就去找律師吧。還說‘你投訴到外面,最后還是回到我這里來處理’。”陳女士告訴記者。
 
  佛山的陳女士是去年2月在華爾街英語繳費上課的,2個月后她覺得不合適要求退課,結(jié)果至今仍未收到退款,同時辦理的學費貸款卻還是要按時還。
 
  按照華爾街英語提供的格式合同,學員提出退學,校方將在收到申請后45天內(nèi)退還學費。但大量學員表示,他們在提交申請后,都遇到校方以各種各樣的理由拖延。
 
  此外,不少學員表示,他們都是在華爾街英語銷售的推薦下,在百度有錢花平臺上分期貸款墊付了學費,每個月要在百度有錢花App上還款。不少學員都是沒有經(jīng)濟能力的大學生或剛畢業(yè)人員。
 
  為什么會出現(xiàn)退款難?針對這個問題,華爾街英語通過文字向記者回應(yīng)稱:“華爾街英語與每個學生都簽訂有課程合同,而且合同文本嚴格遵守《合同法》的相關(guān)規(guī)定并考慮到行業(yè)性質(zhì)以及多數(shù)學員的要求經(jīng)過多次更改。根據(jù)合同約定,學生在合同有效期間內(nèi)全程可申請退款。想要退款,可以直接向所在學習中心校長提出書面申請,也可以撥打客服熱線電話或通過郵件方式提出申請。收到申請后,中心負責人會嚴格依照合同條款為學生辦理退款,退款在45天內(nèi)返回學生付款賬戶。針對反映出的問題,華爾街英語已經(jīng)啟動了內(nèi)部調(diào)查和討論。”
 
  然而這樣的回復(fù)并沒有解答學生們的疑慮,因為他們正是在通過書面申請、客服熱線多次提出退款后仍無法得到回應(yīng),甚至被拖欠一年多學費,才向中國之聲反映問題的。對于分期貸款的問題,華爾街英語沒有進行回應(yīng)。
 
  華爾街英語提供分期貸款的行為合理嗎?簽訂的課程合同是否屬于正規(guī)條款?對此,北京康達律師事務(wù)所律師韓驍認為,培訓機構(gòu)有義務(wù)對限制消費者的行為進行明確說明,并且將文字進行標黑處理,顯著宣傳。培訓機構(gòu)向?qū)W員推銷貸款時,如果沒有明示合同中貸款相關(guān)條款,要承擔相應(yīng)責任。
 
  針對這樣的退學費難題,韓驍建議消費者可以先固化證據(jù),比如下載相應(yīng)文件進行公證,然后向工商部門進行舉報;也可以通過向消費者協(xié)會投訴、向法院起訴的方式解決;涉嫌欺詐行為的,可以向公安機關(guān)報案。
 
  轉(zhuǎn)自:中國廣播網(wǎng)
 

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