為準備今年的二級人力資源職業(yè)資格考試，身在海南的尉女士6月報讀了在心教育官網(wǎng)的課程。當時對方表示，雖然尉女士不滿足考試報名條件，但機構(gòu)有渠道可幫其在海南本地報名。但幾日前幾經(jīng)周折聯(lián)系到相關(guān)老師后才發(fā)現(xiàn)機構(gòu)無法為其報名，退款還需一個多月的時間，長時間的等待令尉女士不滿。對此，在心教育表示公司退費有相關(guān)流程，已與尉女士協(xié)商15日內(nèi)退款，但還需她配合填寫退款申請。
承諾失效 退款拖延
尉女士告訴北京晨報記者，她在6月27日通過在心教育官方網(wǎng)站報讀了2018年二級人力資源職業(yè)資格考試，并在線繳納了2180元，其中包括網(wǎng)絡(luò)直播課程費用、書本費以及考試報名費。“我是不符合二級考試報名條件的。但招生老師說參加了他們的在線培訓(xùn)后，可以給我出具相關(guān)證明，這樣就能在我們海南?？诒镜刂苯訁⒓涌荚嚕瑹o需前往異地。我就是沖著這一點報了他們的課程”。可沒想到，尉女士在上課兩個月后突然被告知，今年在心教育不能再代外地學(xué)員報名二級考試，要是報名必須去其他城市。“由于他們單方面違約，我申請了退款”。而售后人員給出的回復(fù)是，需扣除100元的服務(wù)費與管理費，剩下的費用需30個至45個工作日到賬。
尉女士認為，是在心教育不守承諾違約在先，可現(xiàn)在不但強制要求自己付管理費，還拖延了退款時間，實在說不過去。“更可氣的是他們的售后電話全部無法接通，微信也不回復(fù)，耗費了我太多的精力”。在等待溝通期間，她發(fā)現(xiàn)很多其他在心學(xué)員也在為各種退費事宜維權(quán)，擔(dān)心機構(gòu)會故意推脫，學(xué)費退款無期。
承諾退款 加急至15天
昨日下午，記者來到在心教育位于崇文門新世界寫字樓的辦公地點。負責(zé)售后的劉老師告訴記者，退費問題機構(gòu)正常情況下會在20天至40天打款到賬，“如果學(xué)員特別著急的話，我們的權(quán)限也只是加急至15天。”劉老師表示，自己當日也和尉女士確認了這個天數(shù)時限，不過還需要其配合流程，填寫退款申請書。至于記者提出為何機構(gòu)沒有明確在合同上指出退款時間，不同學(xué)員退款時間不同的問題，劉女士表示“不必糾結(jié)于此”，希望尉女士可以盡快按流程辦理手續(xù)。
“因為前期有溝通不暢的地方，所以現(xiàn)在既然要求退費，我們也同意，收取100元錢是由于郵寄和教材都需要費用。至于已經(jīng)開課的費用，我們并沒有算進去。”（作者：張靜雅 田杰雄 實習(xí)生 王丹藝）
轉(zhuǎn)自：北京晨報
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