安利履行社會責任重在“六個加強”

2012年5月23-24日，全國直銷企業(yè)工作座談會在上海召開，安利中國日用品有限公司總裁黃德蔭先生代表安利參加了此次會議，并將安利中國的企業(yè)社會責任履行情況向到會嘉賓作了匯報與交流。對于此次會議，安利高度重視，黃德蔭總裁第一時間在公司管理層會議上傳達了會議精神。安利中國管理層在共同學習會議文件精神后，研究制定了以“六個加強”為重點的行動方案，以更加完善的實際行動來履行企業(yè)社會責任。

　　加強學習 統(tǒng)一認識與行動

　　安利中國意識到，形成統(tǒng)一的認識是落實會議精神的第一步。為此，除了向公司管理層口頭傳達會議精神外，安利中國還將相關文件向所有省級分公司負責人及相關職能部門的負責人轉發(fā)，要求認真學習會議精神，全面落實各項行動方案。2012年6月，安利在泰國普吉島召開了營銷人員海外進修研討會，黃德蔭總裁向與會的2000多名資深安利營銷人員介紹了全國直銷企業(yè)工作座談會的相關情況、傳達了會議精神，號召營銷人員積極配合主管部門的指導、支持公司的行動安排，進一步做好履行企業(yè)社會責任的各項工作。

　　培訓員工 依法規(guī)范經營

　　遵紀守法是企業(yè)履行社會責任的根基，而人員管理又是直銷企業(yè)的第一責任。因此，安利中國將進一步加強人員管理、確保依法經營確定為履行全方位的企業(yè)社會責任的第一要務。

　　第一，安利中國繼續(xù)嚴把營銷人員的入門關，嚴格執(zhí)行申請者必須年滿22周歲、必須完成公司面審且不得為法規(guī)禁止的七類人等招募條件，并借助公安部有關機構的身份證信息查詢系統(tǒng)，防止個別人通過假身份證等不法方式混入安利直銷員隊伍。這一系列嚴格的招募程序，有效地保證了招募人員的合法性。

　　第二，安利中國繼續(xù)通過公司內刊、官網、會議等多種渠道加強對安利中國營銷人員守法經營的教育和宣導，不斷強化規(guī)范從業(yè)意識。于2012年發(fā)布了《關于“嚴禁全日制在校學生等法規(guī)禁止人員從業(yè)”立場的重申》、《倡導誠信服務，切勿夸大宣傳》、《關于禁止利用安利銷售工作從事非安利業(yè)務的重申》等系列聲明，要求營銷人員嚴格遵守法規(guī)政策，以真誠的態(tài)度、專業(yè)的知識、科學的觀念，為消費者提供優(yōu)質專業(yè)的服務，共同維護良好的市場秩序。

　　第三，安利中國在2012年連續(xù)第四年開展“自律自強在安利”專項行動，該行動是安利在內部發(fā)起的一項長期的自我規(guī)范舉措，旨在提高營銷人員綜合素質，營造規(guī)范、有序的市場環(huán)境，保護消費者和營銷人員合法權益。在對夸大宣傳、弄虛作假、違規(guī)開會等典型違規(guī)行為進行重點打擊的同時，嚴格規(guī)范計酬和獎金制度，確保直銷員收入不超過其個人直接向消費者銷售產品總額的30%，嚴格杜絕團隊計酬，并且嚴密杜絕法規(guī)禁止招募的11類人員加入，開展大力度的清查行動，防止別有用心的人混入公司的直銷隊伍。2012年，安利中國查處違規(guī)行為5,956件，處罰各類違規(guī)人員9,904戶，開除5,999戶。

　　第四，安利中國繼續(xù)通過安利中國培訓中心、安利中國教育網等公司培訓渠道，對營銷人員進行360度的職業(yè)培訓和商德教育，不斷提升安利中國營銷隊伍的專業(yè)素質和商德水平。安利中國每年在人員培訓上的投入超過1億元人民 幣 ，2012年 共 開展9,400多場培訓課程，培訓安利中國營銷人員230多萬人次。

　　規(guī)范網點 提升服務水平

　　服務網點是直銷企業(yè)服務直銷員及消費者、展示企業(yè)形象的重要窗口。安利中國要求服務網點的選址、功能符合法規(guī)政策要求，確保服務網點在顯著位置張貼直銷法律法規(guī)、直銷產品退換貨制度，將直銷產品與非直銷產品分開陳列;同時安利也定期對國家法規(guī)和公司政策進行重點宣講，強調服務網點不得私自招募直銷員。對于發(fā)現(xiàn)問題的服務網點，安利中國將限期其整改。2012年，安利中國在向2,400多家服務網點提供宣傳物料支持的同時，還進一步完善了“全國授權服務網點檔案資料庫”，并增加了定期核查及整改情況、服務網點負責人專項培訓情況等內容，以便于公司更加全面細致地掌握服務網點信息。

　　2012年9月，國家工商總局直銷監(jiān)管局、商務部外資司以及市場秩序司在全國范圍內對直銷企業(yè)的服務網點進行了一次調查，并于10月在廣州召開了直銷企業(yè)服務網點調研座談會，安利中國在會上介紹了服務網點的情況，與會人士對安利中國服務網點設施規(guī)范、經營有序、高檔人性的特點表示認可。

　　投身公益 獻愛心回饋社會

　　安利中國認為：回饋社會和社區(qū)，是一個成功企業(yè)應盡的責任。在中國，安利中國秉承母公司傳統(tǒng)，積極投身公益事業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)與社會的和諧發(fā)展。十多年來，安利中國在兒童、環(huán)保、志愿者服務等領域，開展了7,000多項公益活動，形成了環(huán)保嘉年華、名校支教、冬日暖陽大行動等一批公益品牌項目。為引導營銷人員與公司一起回饋社會，安利在中國成立200多支志愿者服務隊，擁有7萬多名注冊志愿者，在敬老、助殘、扶貧、醫(yī)療、環(huán)保、救災等領域，累計志愿服務時間超過170萬小時。

　　為了更好地回饋社會、傳承安利的公益?zhèn)鹘y(tǒng)，2011年安利中國出資1億元人民幣成立安利公益基金會,這是國內率先由民政部主管、有跨國公司背景的非公募基金會，以農民工子女為重點幫扶對象，積極推進“春苗營養(yǎng)計劃”、“陽光成長計劃”和“彩虹支教計劃”三大項目，從身、心、智三方面推進孩子們健康成長。2012年，安利公益基金會還通過舉辦“中國關愛留守兒童高峰論壇”、“2012年陽光夏令營”、“彩虹支教及志愿者服務創(chuàng)新發(fā)展論壇”、參加“中國黃河善谷慈善博覽會”等方式，不斷提升社會各界對貧困兒童的關注?！按好鐮I養(yǎng)計劃”是安利公益基金會和中國關心下一代工作委員會合作開展的以解決農村貧困學生營養(yǎng)問題為主旨的公益項目。從2011年5月至今，安利公益基金會總計投入3,600萬元，已在中國8個省區(qū)，45個縣，建成了754所春苗營養(yǎng)廚房，讓超過35萬的貧困兒童能夠享受到供給及時、營養(yǎng)搭配合理的飯菜。此項目也成為安利公益基金會目前公益成效最好，影響力最廣泛，社會認同度最高的公益項目。

　　2012年6月，民政部發(fā)布2011年第一批基金會年度檢查結果，安利公益基金會等69家基金會順利通過年檢。年檢主要針對基金會的業(yè)務活動，尤其是重大公益活動、接受捐贈情況、信息公布情況等進行。在由民政部主管的權威獨立第三方機構——中民慈善捐助信息中心發(fā)布的“2012年度中國公益組織透明度排行榜”中，安利公益基金會由2011年的第26位躍居至排行榜第4位。安利公益基金會自成立以來，就將“公開透明”作為運作的基本準則，在加強內部制度建設和規(guī)范管理的同時，定期對項目進展和捐贈信息進行公示，接受政府和社會的全面監(jiān)督。

　　強化質量 維護消費者權益

　　安利中國建立了一套“從種子到消費者”全鏈條管理體系。在研發(fā)階段，安利中國不但考慮產品的安全性和功效，還會考慮對環(huán)境可能產生的影響;在原料遴選階段，在全球建立了嚴格的供應商篩選和管理機制，擁有3個自有農場和多個認證農場，以確保選取最好的原料;在生產階段，安利中國獲得了ISO9001質量管理體系、HACCP食品安全生產管理體系等多項國際權威認證，以及GMP“良好生產規(guī)范”，用生產藥的標準來生產紐崔萊營養(yǎng)保健品;在銷售環(huán)節(jié)，除了做好營銷隊伍的規(guī)范，安利中國已經有230多家店鋪通過了ISO店鋪營運服務體系認證，率先成為在中國獲得這一認證的跨國快消企業(yè);在售后服務階段，安利中國制訂了30天無因退貨制度，“安利中國客戶服務中心”設有處理消費者投訴的PRS系統(tǒng)，及時解決各種投訴問題，并不斷提高生產質量。

　　2012年，安利中國繼續(xù)在研發(fā)、選料、生產、營運等各個環(huán)節(jié)精益求精，在工廠推進“持續(xù)改進活動”，從效率、流程和工作環(huán)境等方面，更好地提升產品質量。在新產品的上市與售后服務工作方面，安利中國在國內推出了已在全球40多個國家暢銷28年的產品——益之源凈水器，為了確保消費者獲得良好的服務，安利中國在全國開展了為期三個月的產品知識培訓，并免費向營銷人員發(fā)放包含齊備工具的“安裝工具包”，以確保產品的安全使用，切實保障消費者的權益。

　　對于市面上一直有少數不法分子利用安利的品牌效應，制售假貨的不法行為，安利中國一直予以嚴厲打擊。2012年，安利中國配合各地執(zhí)法部門，在17個省的42個城市開展了近60次打假行動，查獲假冒安利產品案值超過1.2億元人民幣，有效地保護了消費者的合法權益。

　　非公黨建 帶動企業(yè)發(fā)展

　　對于直銷企業(yè)而言，加強非公黨建工作，不但有利于企業(yè)把握正確的發(fā)展方向，也是帶動營銷隊伍規(guī)范發(fā)展的新途徑。目前，安利中國已在廣州總部以及北京、上海、新疆等13個省級分公司、7個市分公司成立了21個黨組織，員工黨員大約400人。

　　2012年3月21日，安利中國參加了在北京召開的“全國非公有制企業(yè)黨建工作會議”，在會上，安利中國公共事務副總裁、安利北京分公司黨委書記余放女士作為全國外資企業(yè)的唯一代表上臺發(fā)言，介紹了安利中國在黨建工作方面的經驗和做法。余放書記的發(fā)言也被收錄到中央組織部編纂的《非公企業(yè)黨建新起點》一書中。

　　安利在中國

　　安利中國日用品有限公司是美國安利公司全球最大的子公司之一，1995年正式開業(yè)，投資總額2.35億美元，總部設于廣州，并在北京、上海設有區(qū)域辦公室，共有員工9,000多名，并為30多萬有志于自主創(chuàng)業(yè)的人們提供了靈活擇業(yè)、多勞多得的事業(yè)機會。2012年，安利中國銷售額達到271億元人民幣，納稅76億元人民幣。

　　安利中國在廣州經濟技術開發(fā)區(qū)建有面積達14.1萬平方米的現(xiàn)代化生產基地，在廣州和上海設有研發(fā)中心，并在全國開設280多家店鋪，生產、銷售紐崔萊營養(yǎng)保健食品、雅姿美容化妝品、個人護理用品、家居系列等230多款產品。為確保產品品質、保障消費者權益，安利中國先后通過了ISO9001∶2008質量管理體系、ISO22000：2005食品安全管理體系、ISO14001∶2004環(huán)境管理體系及OHSAS18001：2007職業(yè)健康安全管理體系等多項國際權威認證，并制定有完善的退貨保障政策。據國際知名調查公司ACNielsen的調查顯示，2011年安利美譽度達86%。

　　作為一家美資公司，安利中國還積極推動中美兩國之間的交流活動，促進理解與合作。從2002年開始，安利 中國成為國務院發(fā)展研究中心、清華大學和哈佛大學共同舉辦的“公共管理高級培訓班”的唯一贊助商。借此平臺中國公務員可以開闊視野，了解西方的公共管理理念，提高行政管理水平，也有機會增進交流，向美國各界展示風采，“公共管理高級培訓班”也被評為中組部優(yōu)秀、極具價值的海外培訓項目。在成功完成了十期培訓班之后，安利 中國于2013年初再次獲批成為該項目在今后五年的唯一贊助商。除此之外，2007年和2009年，安利中國兩次參與了商務部組織的赴美采購活動，并多次參加 “中博會”、“廈洽會”、“西洽會”、“東北亞博覽會”、“跨國公司西部再投資論壇”等，以實際行動促進中美經貿交流。

　　安利中國充分認識到外資企業(yè)是非公經濟的重要組成部分，積極開展黨建工作。在開業(yè)第二年，公司即在廣州總部成立了黨支部，目前安利中國已在總部及各分公司成立了包括2個黨委、1個黨總支、24個黨支部在內的27個黨組織，員工黨員超過400名。安利中國在非公黨建工作上的積極嘗試，多次受到中組部和地方上級黨組織的表彰，成為非公黨建的先進典型，此外，公司還榮獲了中組部頒發(fā)的全國非公黨建“雙強百佳黨組織”稱號，成為獨家入選的外商獨資企業(yè)。

　　在成功經營的同時，安利中國積極履行企業(yè)社會責任，截至2011年底，在兒童、環(huán)保、志愿者服務等領域，累計開展各類公益活動7,600多項，形成了安利環(huán)保嘉年華、冬日暖陽大行動等一批具有影響力的公益品牌項目，并在全國擁有7萬名注冊志愿者，累計志愿服務時間超過160萬小時，依托安利全球 “愛心手牽手”關愛兒童大行動，安利 中國已經幫助了210多萬名兒童。2011年，經國家民政部批準，安利公司出資1億元人民幣成立安利公益基金會，重點從營養(yǎng)和教育兩方面幫扶貧困兒童群體，推動中國兒童公益事業(yè)的發(fā)展。安利公益基金會也是國內第一家由民政部主管、有跨國公司背景的非公募基金會。

　　開業(yè)以來，安利中國得到了社會各界的廣泛認同與贊譽，截至2012年，獲得各類嘉獎5,600多項，包括中華慈善獎、最具責任感企業(yè)等殊榮，7次榮列中國外商投資企業(yè)協(xié)會發(fā)布的“外商投資企業(yè)百強”，4次榮列國家稅務總局發(fā)布的“納稅百強”。此外，安利中國還積極參與社會事務，現(xiàn)為中國外商投資企業(yè)協(xié)會副會長單位、中國國際經濟交流中心理事單位、中國保健協(xié)會副理事長單位。

來源:中國消費網·中國消費者報

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