踐行社會(huì)責(zé)任 傾心服務(wù)民生

　　實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興是中國(guó)人共同的夢(mèng)想，是各民族共同的社會(huì)情感。農(nóng)業(yè)銀行作為一家國(guó)有金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起與其經(jīng)濟(jì)和社會(huì)地位相對(duì)應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，時(shí)刻關(guān)注國(guó)計(jì)民生，積極支持四化同步，更好地服務(wù)社會(huì)，造福于人民。惟其如此，才能與社會(huì)和諧相處、繁榮共進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　合理配置金融資源，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步快速增長(zhǎng)。農(nóng)行山東分行始終堅(jiān)持以國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策為導(dǎo)向，配置信貸資源，以此推動(dòng)發(fā)展的著力點(diǎn)轉(zhuǎn)到培育形成新活力、新動(dòng)力、新體系、新優(yōu)勢(shì)上來(lái)。近年來(lái)，山東分行緊跟山東省委、省政府“藍(lán)黃兩區(qū)”和“一圈一帶”戰(zhàn)略部署，重點(diǎn)支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級(jí)，大力促進(jìn)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、增創(chuàng)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)；適時(shí)退出一些高耗能、重污染、技術(shù)落后項(xiàng)目以及產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展；發(fā)揮金融部門特殊優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用信貸杠桿，參與扶貧解困工作，支持下崗職工、返鄉(xiāng)農(nóng)民工等弱勢(shì)群體創(chuàng)業(yè)發(fā)展，體現(xiàn)社會(huì)公平，促進(jìn)社會(huì)和諧。

　　面向“三農(nóng)”和縣域，支持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。城鄉(xiāng)一體化發(fā)展是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求，也是惠及廣大農(nóng)民群眾的民心工程。山東分行把促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)擺在長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略位置，積極支持現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和縣域中小企業(yè)加快發(fā)展，支持農(nóng)村商品流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、農(nóng)村城鎮(zhèn)化和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增強(qiáng)了新農(nóng)村建設(shè)的發(fā)展后勁。山東分行積極做好產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)，依托處于農(nóng)業(yè)價(jià)值鏈核心環(huán)節(jié)的龍頭企業(yè)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)價(jià)值鏈上的農(nóng)戶業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。加快“金穗惠農(nóng)通”工程建設(shè)，擴(kuò)大服務(wù)“三農(nóng)”覆蓋面，農(nóng)民足不出村就可享受小額存取款、繳費(fèi)、刷卡消費(fèi)等現(xiàn)代金融服務(wù)。目前，山東分行惠農(nóng)卡發(fā)卡總量、農(nóng)戶小額貸款余額均居農(nóng)行系統(tǒng)前列。

　　加快產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷滿足社會(huì)金融需求。農(nóng)業(yè)銀行要更好地履行社會(huì)責(zé)任，就必須面向廣大社會(huì)公眾，加大產(chǎn)品整合和創(chuàng)新力度，努力打造一批具有鮮明特色的銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品。近年來(lái)，山東分行一直面向廣大社會(huì)公眾，加大產(chǎn)品整合和創(chuàng)新力度，創(chuàng)新推出了私募股權(quán)投融資顧問(wèn)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了國(guó)內(nèi)保理、機(jī)械設(shè)備經(jīng)營(yíng)性融資租賃業(yè)務(wù)、銀團(tuán)+融資租賃業(yè)務(wù)、黃金租賃等新型業(yè)務(wù)，探索推出了法人漁船抵押貸款、農(nóng)村流轉(zhuǎn)土地收益權(quán)抵押貸款、浮動(dòng)抵押融資業(yè)務(wù)等創(chuàng)新產(chǎn)品，并積極開(kāi)展無(wú)人島、人工島使用權(quán)抵押融資及股權(quán)、專利權(quán)質(zhì)押融資業(yè)務(wù)試點(diǎn)，多樣化的產(chǎn)品全面滿足了企業(yè)多樣化的金融需求。2013年上半年，山東分行共組織研發(fā)新產(chǎn)品206項(xiàng)，其中產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目57項(xiàng)，定制理財(cái)產(chǎn)品149項(xiàng)。

　　創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)效率。山東分行從建設(shè)和諧社會(huì)的高度充分認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性，一切圍繞客戶來(lái)加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)。通過(guò)下移經(jīng)營(yíng)重心，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)柜員服務(wù)、自助服務(wù)、客戶經(jīng)理服務(wù)三區(qū)分設(shè)，大力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能。合理設(shè)置服務(wù)窗口，簡(jiǎn)化操作流程，提高業(yè)務(wù)處理效率。山東分行加快電子化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道建設(shè)，充分發(fā)揮科技在服務(wù)中的支撐和助推作用，逐步形成柜面服務(wù)與自助服務(wù)相結(jié)合、物理網(wǎng)點(diǎn)與自助銀行互為補(bǔ)充的全方位服務(wù)體系，更好地滿足社會(huì)公眾日益增長(zhǎng)的資金存取、匯劃、代理繳費(fèi)等各種金融服務(wù)需要。為解決目前醫(yī)院服務(wù)中的突出矛盾，山東分行研發(fā)了“銀醫(yī)一卡通”產(chǎn)品，通過(guò)銀行系統(tǒng)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了就診全流程的醫(yī)療信息交換、資金結(jié)算等服務(wù)，提高了醫(yī)院服務(wù)效率。山東分行還研發(fā)上線了“社保發(fā)票打印”系統(tǒng)，將社保發(fā)票的打印、保管、分發(fā)權(quán)賦予各開(kāi)戶行，通過(guò)程序設(shè)計(jì)明確開(kāi)戶行與主辦行的權(quán)限，提高了社保發(fā)票保管的安全性和便利性，并為客戶提供了更為高效的服務(wù)。（作者系農(nóng)行山東分行黨委書記、行長(zhǎng)）

來(lái)源：中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào)

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