中行江西省分行積極擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

　　從“百萬(wàn)客戶大回訪”、到“百年中行幸福萬(wàn)家”、再到“百年中行百萬(wàn)客戶百倍精彩”……連續(xù)多年開展的與廣大消費(fèi)者互動(dòng)評(píng)議的系列活動(dòng)，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注與好評(píng)。近年來(lái)，中國(guó)銀行江西省分行始終高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作方面做了很多探索和創(chuàng)新，有效提升了金融消費(fèi)者和廣大客戶對(duì)中行產(chǎn)品、服務(wù)、品牌的體驗(yàn)，贏得消費(fèi)者認(rèn)同。

　　在金融消費(fèi)者保護(hù)工作的機(jī)制建設(shè)、公平交易、客戶投訴處理、客戶信息保護(hù)、公眾宣傳教育等方面積極踐行“植根于斯、服務(wù)于斯、發(fā)展于斯”的服務(wù)理念，將金融消費(fèi)者保護(hù)工作層層細(xì)化，去年，中國(guó)銀行江西省分行被評(píng)為“2013年度江西網(wǎng)絡(luò)盛典·江西最具社會(huì)責(zé)任感銀行”，還獲得了“2013年度金融知識(shí)宣傳服務(wù)月活動(dòng)先進(jìn)銀行單位”等稱號(hào)。

　　金融服務(wù)：實(shí)現(xiàn)溝通零距離

　　針對(duì)消費(fèi)者對(duì)金融權(quán)益的訴求與日俱增，而金融政策法規(guī)、業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)掌握卻相對(duì)匱乏這一狀況，中行江西省分行大力打造信息溝通互動(dòng)式平臺(tái)，消除因受各種市場(chǎng)信息誤導(dǎo)而造成的對(duì)金融服務(wù)理解的誤區(qū)和盲區(qū)。

　　中行江西省分行高度重視消費(fèi)者訴求，將消費(fèi)者的訴求作為自身創(chuàng)新發(fā)展的不竭動(dòng)力。該行連續(xù)多年在3·15等重要節(jié)點(diǎn)，推出了“百萬(wàn)”系列大型評(píng)議活動(dòng)，廣泛征集消費(fèi)者需求，在消費(fèi)者中贏得了較好的口碑。該行還持續(xù)組織員工深入到街區(qū)、校區(qū)、社區(qū)，開展了“金融知識(shí)下鄉(xiāng)”、“金融服務(wù)在身邊”等宣教活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)、開展現(xiàn)場(chǎng)答疑、開辦金融講座、組織有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，針對(duì)百姓關(guān)心的熱點(diǎn)金融問(wèn)題開展答疑解惑，廣泛征集消費(fèi)者對(duì)該行產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

　　同時(shí)，為了讓消費(fèi)者了解更多的金融知識(shí)，充分保障消費(fèi)者權(quán)益，該行持續(xù)開展公眾教育服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步普及公眾金融知識(shí)，切實(shí)做好公眾教育服務(wù)工作。2013年該行積極響應(yīng)江西省銀監(jiān)局及行業(yè)協(xié)會(huì)的號(hào)召，組織開展了一系列不同主題的公眾宣傳教育月活動(dòng)，4月“金融服務(wù)普惠公眾服務(wù)月”、5月“防范金融風(fēng)險(xiǎn)、打擊非法集資宣傳教育月”、6月“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”、7月“高校主題宣傳月”活動(dòng)、9月“銀行業(yè)金融知識(shí)宣傳服務(wù)月活動(dòng)”及相關(guān)專題活動(dòng)的集中宣傳日活動(dòng)。通過(guò)持續(xù)地開展金融宣傳教育活動(dòng)，提高社會(huì)公眾的金融知識(shí)水平。

　　金融需求：實(shí)現(xiàn)多維度對(duì)接

　　隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和金融消費(fèi)者需求的日益多元化，金融需求已不是簡(jiǎn)單的、淺顯的服務(wù)需求，比如微笑服務(wù)、快捷操作，而更多的是超值服務(wù)、增值服務(wù)。為了有效對(duì)接這種變化，近年來(lái)，中行江西省分行對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了很多有益的嘗試。

　　加強(qiáng)科技引領(lǐng)，為消費(fèi)者提供更加高效、便利的綜合金融服務(wù)平臺(tái)。隨著中行IT藍(lán)圖項(xiàng)目在江西省成功上線運(yùn)行，涵蓋客戶信息、賬戶管理、存貸匯產(chǎn)品等基礎(chǔ)功能模塊，配套幾十個(gè)外圍系統(tǒng)構(gòu)建成一個(gè)全方位的綜合業(yè)務(wù)解決方案的新型核心銀行系統(tǒng)投入運(yùn)營(yíng)，有力地推動(dòng)中行經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)理念向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變。為中行堅(jiān)持創(chuàng)新金融產(chǎn)品最大限度地滿足消費(fèi)者與日俱增的金融需求、前瞻性地將消費(fèi)者權(quán)益保障嵌入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)及業(yè)務(wù)的流程整合環(huán)節(jié)提供了有力的科技支撐。

　　與此同時(shí)，該行致力于構(gòu)建良好金融消費(fèi)環(huán)境，堅(jiān)持從強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高網(wǎng)點(diǎn)效能，提升客戶體驗(yàn)入手，對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行大范圍裝修升級(jí)改造，大批量增設(shè)了網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備和離行式自助銀行，全面改善硬件服務(wù)環(huán)境，大力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型和功能升級(jí)。同時(shí)，加強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，在全轄網(wǎng)點(diǎn)增配大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理隊(duì)伍，合理運(yùn)用各種渠道全方位加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳引導(dǎo)，持續(xù)傳導(dǎo)和提升社會(huì)各界的金融消費(fèi)意識(shí)和權(quán)益保障能力。

　　“植根于斯、服務(wù)于斯、發(fā)展于斯”，是中國(guó)銀行江西省分行長(zhǎng)期踐行的服務(wù)理念。金融消費(fèi)者是銀行發(fā)展的根基，健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，切實(shí)保障公平交易權(quán)、選擇權(quán)、知情權(quán)，這不僅是銀行應(yīng)盡的法律責(zé)任和義務(wù)，也是商業(yè)銀行健康和可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。該行將繼續(xù)加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳力度，將工作內(nèi)容嵌入經(jīng)營(yíng)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，打造更加長(zhǎng)效的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)機(jī)制。

來(lái)源：今視網(wǎng)

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