勇?lián)鐣?huì)責(zé)任 彰顯大行氣質(zhì)

　　“服務(wù)工作最重要的因素之一是堅(jiān)持,堅(jiān)持是一種內(nèi)心的磨練，是服務(wù)工作從刻意變成習(xí)慣的自然過(guò)渡，也是銀行工作者對(duì)待客戶真誠(chéng)的體現(xiàn)?！边@是記者連日來(lái)，在剛剛榮獲重慶五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀殊榮的工商銀行重慶分行采訪中最大的感受。

　　為全市近600多戶裝備制作企業(yè)量身定制服務(wù)方案；對(duì)全市80多家商品交易市場(chǎng)內(nèi)的7000多家商戶提供金融服務(wù)；救助慰問(wèn)特困員工上千人；向城口縣修齊鎮(zhèn)捐贈(zèng)物資26萬(wàn)元……近年來(lái)，中國(guó)工商銀行重慶市分行緊緊圍繞重慶加快建設(shè)西部經(jīng)濟(jì)金融中心和“五大功能區(qū)”的目標(biāo)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、積極創(chuàng)新金融服務(wù)，在助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)、扶持小微企業(yè)、改善民生等方面彰顯了大行氣質(zhì)。

　　銳意求新 與時(shí)俱進(jìn)

　　中國(guó)工商銀行股份有限公司重慶市分行是總行直屬分行，秉承“以人為本，客戶至上，崇尚信譽(yù)，追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，憑借雄厚的資金實(shí)力、先進(jìn)的服務(wù)手段、便捷的服務(wù)渠道、龐大的客戶群體，保持了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速的發(fā)展。

　　工行重慶分行現(xiàn)下轄25個(gè)分、支行，300余個(gè)對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，計(jì)算機(jī)電子化網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到100%，經(jīng)營(yíng)外匯業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)和辦理外匯儲(chǔ)蓄及理財(cái)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)百個(gè)，ATM和自助終端等服務(wù)設(shè)備數(shù)量超過(guò)3000臺(tái)，24小時(shí)自助銀行百余家，電話銀行、網(wǎng)上銀行服務(wù)在全國(guó)范圍暢通無(wú)阻。

　　全行擁有國(guó)內(nèi)先進(jìn)的資金清算系統(tǒng)，資金匯劃方便迅捷，可以為不同客戶提供包括公司、機(jī)構(gòu)、個(gè)人、電子銀行四大類近400種產(chǎn)品和服務(wù)。工商銀行重慶分行加大金融創(chuàng)新力度，努力為客戶提供“一攬子”解決方案，根據(jù)不同客戶群的融資需求和發(fā)展特點(diǎn)，設(shè)計(jì)不同的融資方案和財(cái)務(wù)計(jì)劃；以平均每年推出數(shù)十種新產(chǎn)品的速度，不斷擴(kuò)大著自己的產(chǎn)品庫(kù)、豐富著服務(wù)的內(nèi)涵，提升了工商銀行在重慶的社會(huì)地位與品牌形象，結(jié)合全市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)、重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，有針對(duì)性地推出銀團(tuán)貸款、臨時(shí)周轉(zhuǎn)貸款、重組貸款、保理、福費(fèi)廷、買(mǎi)方信貸、外匯轉(zhuǎn)貸款等業(yè)務(wù)，充分滿足市場(chǎng)需求。

　　伴隨著股改上市，工商銀行重慶分行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理水平邁上了新臺(tái)階。在全重慶市同業(yè)中多年來(lái)一直保持著資產(chǎn)、利潤(rùn)、存款、結(jié)算量、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、發(fā)卡量、自動(dòng)柜員機(jī)占有量等多個(gè)指標(biāo)同業(yè)領(lǐng)先的工商銀行重慶分行，更加鞏固和拓展了主要零售銀行和主要清算銀行的市場(chǎng)地位，形成了柜臺(tái)、自助銀行和電子銀行三大產(chǎn)品銷售渠道。在資產(chǎn)規(guī)模迅猛擴(kuò)張的同時(shí)，工商銀行重慶分行資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量效益型增長(zhǎng)。它以雄厚的資金實(shí)力、眾多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、先進(jìn)的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)、穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、領(lǐng)先的市場(chǎng)地位、優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)、多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、高素質(zhì)的人才儲(chǔ)備，強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力，以及卓越的品牌價(jià)值，一直致力于為廣大客戶提供快捷、方便的全方位金融服務(wù)的同時(shí)，也構(gòu)筑起山城金融界的脊梁，與山城經(jīng)濟(jì)同發(fā)展共呼吸，銳意求新，與時(shí)俱進(jìn)。

　　作為一家國(guó)有大行，工行重慶分行歷來(lái)非常注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，始終堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為發(fā)展的永恒主題，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)看做是競(jìng)爭(zhēng)取勝的法寶，是服務(wù)民生的根本途徑。據(jù)介紹，近幾年，工行幾乎每年都有一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的主題，不斷改善提升服務(wù)水平，如2011年的“服務(wù)流程再造年”、2012年的“滿意在工行”主題活動(dòng)以及2013年的“服務(wù)品質(zhì)提升年”等。2013年，全行客戶平均排隊(duì)等候時(shí)間為10.7分鐘，比2012年的13.1分鐘下降了2.4分鐘。

　　近年來(lái)，工行從總行層面加大了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和機(jī)具投入力度，多次對(duì)核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，減少人為干預(yù)和操作差錯(cuò)。自2011年7月起，重慶工行還根據(jù)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)意見(jiàn)和總行的通知要求，對(duì)11類34項(xiàng)個(gè)人賬戶服務(wù)實(shí)行免費(fèi)，減輕消費(fèi)者辦理金融業(yè)務(wù)的負(fù)擔(dān)。同時(shí)，加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，形成了柜面、電子等多渠道、多層次的服務(wù)體系，有效拓展了服務(wù)渠道，為客戶創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。

　　服務(wù)地方 推動(dòng)發(fā)展

　　“建設(shè)全球最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國(guó)際一流現(xiàn)代金融企業(yè)”是中國(guó)工商銀行全行上下的愿景所在，而建設(shè)“公眾滿意銀行”，則是與工商銀行的企業(yè)文化一脈相承、發(fā)展相依的和諧之道。秉持這一觀念，中國(guó)工商銀行重慶市分行以高度的責(zé)任感和使命感，為地方發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，最大限度地滿足公眾需求，充分展示了優(yōu)秀的企業(yè)形象。

　　百業(yè)興則金融興，百業(yè)穩(wěn)則金融穩(wěn)。一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的活力和該區(qū)域金融業(yè)的發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系，經(jīng)濟(jì)發(fā)展會(huì)帶動(dòng)金融業(yè)的發(fā)展，而金融業(yè)的繁榮，也會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　工行重慶分行根據(jù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，緊緊圍繞實(shí)體經(jīng)濟(jì)中的重點(diǎn)領(lǐng)域、重大項(xiàng)目建設(shè)、產(chǎn)品升級(jí)改造和薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門(mén)對(duì)信貸投放速度、領(lǐng)域規(guī)模的要求，著力于信貸業(yè)務(wù)規(guī)模、速度與質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展，引導(dǎo)全行信貸投放的速度和投向，保持信貸總量調(diào)節(jié)控制和均衡投放；同時(shí)，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，制定個(gè)性化融資方案，優(yōu)化金融資源配置，加大對(duì)先進(jìn)制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級(jí)等行業(yè)的信貸投放力度，努力提升對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的服務(wù)水平。2013年累計(jì)提供融資額首次突破3000億元大關(guān)，創(chuàng)歷史新高，為重慶經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

　　在圍繞重慶市政府打造全球最大筆記本電腦產(chǎn)業(yè)基地的規(guī)劃上，工行重慶分行主動(dòng)適應(yīng)IT全產(chǎn)業(yè)鏈“垂直整合”發(fā)展新模式，主動(dòng)對(duì)接重慶筆記本電腦制造商及配套企業(yè)金融服務(wù)新要求，在融資、結(jié)算、現(xiàn)金管理等方面提供了優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

　　該行還緊跟重慶建設(shè)國(guó)家中心城市的步伐，重點(diǎn)支持了軌道交通、立交橋、公交樞紐等一批重點(diǎn)項(xiàng)目，全年累計(jì)投放貸款50多億元，推動(dòng)了城市建設(shè)發(fā)展。

　　此外，工行重慶分行常年向電網(wǎng)、電源、燃?xì)獾饶茉椿A(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域提供貸款；先后支持各類棚戶區(qū)改造、廉租住房、公共租賃住房建設(shè)項(xiàng)目6個(gè)；積極支持重慶醫(yī)改及醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)，共向醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域提供貸款10億元，重點(diǎn)支持了彭水、酉陽(yáng)、秀山、忠縣等多個(gè)區(qū)縣的地方醫(yī)院改建升級(jí)。

　　普惠金融 保障民生

　　十八大提出“把保障和改善民生放在更加突出位置?！弊鳛橐患矣胸?zé)任的企業(yè)，工商銀行重慶市分行堅(jiān)持“人本、誠(chéng)信”理念，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，大力推動(dòng)民生金融服務(wù)。

　　該行依托個(gè)人貸款產(chǎn)品豐富的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)市民生活消費(fèi)需求，培育和促進(jìn)了居民購(gòu)房、購(gòu)車、購(gòu)物等消費(fèi)需求的增長(zhǎng)；充分發(fā)揮自身渠道優(yōu)勢(shì)，把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在突出位置；著力提高服務(wù)質(zhì)量，完善民生金融服務(wù)體系，努力構(gòu)建多贏合作關(guān)系，取得明顯成效。

　　為解決小微企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的融資難問(wèn)題，早在2009年，重慶工行就按照銀監(jiān)會(huì)建立小企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的要求，率先在重慶市掛牌成立了小微企業(yè)金融服務(wù)專營(yíng)機(jī)構(gòu)，構(gòu)筑成市分行、分支行、縣支行三級(jí)、立體化的小微企業(yè)金融服務(wù)平臺(tái)。

　　多款小微企業(yè)專屬信貸產(chǎn)品相繼推出。如“網(wǎng)貸通”將傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，企業(yè)只需一次性簽訂借款合同，便可在合同有效期內(nèi)足不出戶地完成貸款的申請(qǐng)、提款和歸還等，滿足了小微企業(yè)“短、頻、急”的資金需求。

　　2013年以來(lái)，中國(guó)工商銀行緊密結(jié)合商貿(mào)類小微企業(yè)的金融服務(wù)需求，通過(guò)自主創(chuàng)新的新型商戶服務(wù)平臺(tái)—“工銀商友俱樂(lè)部”，積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)模式，大力支持中小商戶的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。截至2013年末，工行已在全國(guó)37個(gè)省市區(qū)組建了超過(guò)3500家商友俱樂(lè)部，服務(wù)各類商戶會(huì)員總量超過(guò)1100萬(wàn)人，其中年內(nèi)新增480萬(wàn)人，較上年大幅增長(zhǎng)77%，服務(wù)對(duì)象日益廣泛，服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸。

　　為了讓企業(yè)了解銀行業(yè)務(wù)，工行重慶分行還啟動(dòng)了“走進(jìn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)小微企業(yè)、體現(xiàn)大行職責(zé)”為主題的服務(wù)小微企業(yè)專題活動(dòng)。“由于有了重慶工行的鼎力支持，讓我們輕裝上陣，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更有了底氣?！币患夜窘?jīng)理說(shuō)出了這樣的心里話。

　　為了滿足人民對(duì)美好生活的向往，實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)，多年來(lái)，中國(guó)工商銀行始終堅(jiān)守民生金融服務(wù)品牌銀行的企業(yè)責(zé)任，努力踐行金融服務(wù)惠及民生、以金融杠桿提升民生福祉的信念與夢(mèng)想，積極打造貼心、誠(chéng)信、值得信賴的品牌形象。

　　企業(yè)年金、住房公積金直接關(guān)系到老百姓的養(yǎng)老和住房問(wèn)題，與老百姓的切身利益息息相關(guān)。養(yǎng)老保障上，針對(duì)中小企業(yè)資金規(guī)模小、專業(yè)人員缺乏、單獨(dú)建立年金計(jì)劃成本高的實(shí)際困難，工行重慶分行專門(mén)量身打造了“如意養(yǎng)老”企業(yè)年金集合計(jì)劃服務(wù)，通過(guò)簡(jiǎn)便的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作流程、規(guī)范的管理模式及多樣化的投資產(chǎn)品，從根本上解決中小企業(yè)建立企業(yè)年金制度過(guò)程中遇到的困難，并根據(jù)員工貢獻(xiàn)設(shè)計(jì)具有差異性的年金計(jì)劃，形成效率優(yōu)先、兼顧公平的分配制度，充分發(fā)揮員工的潛能，留住企業(yè)核心人才。住房保障上，重慶工行近20年來(lái)，開(kāi)放網(wǎng)點(diǎn)、成立專柜，為近6000家單位的超過(guò)55萬(wàn)名職工提供了住房公積金金融服務(wù)，并受托發(fā)放住房公積金委托貸款、貼息貸款，發(fā)放公積金聯(lián)名卡，與重慶市住房公積金中心共同推動(dòng)了全市住房公積金制度走向成熟和完善，有效提高企業(yè)職工的住房條件。

　　針對(duì)各類企事業(yè)單位在養(yǎng)老、住房、醫(yī)療等各項(xiàng)福利及延期薪酬激勵(lì)方面的服務(wù)需求，工行還創(chuàng)新推出“如意人生”福利計(jì)劃產(chǎn)品，將員工福利計(jì)劃信息管理和銀行理財(cái)結(jié)合在一起，具有適用范圍廣泛、流程手續(xù)簡(jiǎn)單、運(yùn)作安全透明、投資收益穩(wěn)定等特點(diǎn)，很好地滿足了各類企事業(yè)單位員工福利基金管理的需求，提高福利資金使用效率，實(shí)現(xiàn)員工福利資金的長(zhǎng)期保值增值。

　　有關(guān)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2013年底，中國(guó)工商銀行受托管理的企業(yè)年金規(guī)模達(dá)到501億元，銀行排名第一；管理的養(yǎng)老金個(gè)人賬戶已經(jīng)達(dá)到869萬(wàn)戶，市場(chǎng)份額42%，排名第一；托管養(yǎng)老金基金2507多億元，市場(chǎng)份額42%，排名第一。

　　作為重慶眾多機(jī)構(gòu)客戶的首選銀行和老百姓最貼心的銀行，多年來(lái)，工行重慶市分行一直將企業(yè)年金、住房公積金業(yè)務(wù)作為體現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值、履行社會(huì)責(zé)任的有效載體，為客戶提供全方位、綜合化的養(yǎng)老和住房保障金融服務(wù)，贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。

　　貼心服務(wù)勝在細(xì)節(jié)

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”開(kāi)始營(yíng)業(yè)后，只要客戶一進(jìn)入工商銀行重慶分行營(yíng)業(yè)大廳，就會(huì)有大堂經(jīng)理主動(dòng)迎上，將客戶引導(dǎo)到相應(yīng)功能區(qū)辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省客戶的時(shí)間。

　　“我怎么才能往其他銀行轉(zhuǎn)賬？”“匯錢(qián)要填什么單子？”“新的社保卡怎么開(kāi)通？”面對(duì)客戶紛繁復(fù)雜的問(wèn)題，工行人總是耐心微笑地解答。

　　“耐心、細(xì)致，是他們給我最深的印象。而且每次辦事效率高，態(tài)度又好?！背Ｔ诠ど蹄y行重慶分行高科技支行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)的某公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人笑著說(shuō)：“我們公司在這里辦理業(yè)務(wù)很久了，一直很滿意?！?/p>

　　“您身邊的銀行、可信賴的銀行”是工行的宣傳語(yǔ)之一。據(jù)高科技支行負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)點(diǎn)不僅致力于提升服務(wù)水平，同時(shí)推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)，有效地防止了多起違法分子利用假短信套取客戶資金事件，確保了包括客戶在內(nèi)的人員以及資金和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的安全，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)無(wú)金融案件、無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生。

　　記者在工商銀行重慶分行高科技支行采訪時(shí)還聽(tīng)說(shuō)有這樣一件小事。有一位客戶拖著一個(gè)大編織袋來(lái)到營(yíng)業(yè)部，大聲地說(shuō)“換錢(qián)！”原來(lái)，袋中是該客戶積攢了幾個(gè)月的破舊角票。營(yíng)業(yè)部5名員工毫無(wú)怨言地用了5小時(shí)為客戶對(duì)這些“散錢(qián)”進(jìn)行了清點(diǎn)—共計(jì)1.95萬(wàn)張，合計(jì)金額3900元?！昂茏屛腋袆?dòng)，以后錢(qián)都存工行了?！彪x開(kāi)大廳，客戶不忘回頭向柜員們點(diǎn)頭致謝。

　　對(duì)于工行重慶分行而言，不僅主城區(qū)如此，遠(yuǎn)郊區(qū)縣也毫不遜色。在以“茶竹”文化聞名的重慶西部城市永川，活躍著一支以茶的清逸恬靜精神服務(wù)客戶、以竹的堅(jiān)韌不拔品質(zhì)勇立競(jìng)爭(zhēng)潮頭的銀行隊(duì)伍—工商銀行重慶永川支行西門(mén)分理處。

　　該分理處以精湛的業(yè)務(wù)技能、規(guī)范的服務(wù)、真誠(chéng)的態(tài)度，為客戶傳遞溫暖，打造出高品質(zhì)的金融服務(wù)。在永川大南門(mén)一帶，工商銀行重慶永川支行西門(mén)分理處一直是新老客戶眼中的工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)“代言人”。近年來(lái)，令銀行頭疼的頑疾—客戶排長(zhǎng)隊(duì)難題，在永川西門(mén)分理處卻轉(zhuǎn)變成優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的一大亮點(diǎn)。

　　據(jù)該分理處負(fù)責(zé)人介紹，西門(mén)分理處在當(dāng)?shù)爻薪恿舜罅康钠笫聵I(yè)單位代發(fā)工資業(yè)務(wù)，同時(shí)周邊還有5所大專院校，業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，在窗口全開(kāi)的情況下，每位員工平均每天至少也要處理近200筆業(yè)務(wù)。

　　為此，該分理處在服務(wù)中鎖定“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、注重細(xì)節(jié)、用心服務(wù)”的理念，積極提高窗口服務(wù)水平，緩解客戶排隊(duì)，在當(dāng)?shù)刳A得了“西門(mén)工行不排隊(duì)”的口碑。分理處積極化解客戶排隊(duì)難題，以暢通渠道建設(shè)為重點(diǎn)，大力發(fā)展自主設(shè)備、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，暢通客戶業(yè)務(wù)辦理渠道；以渠道功能的綜合發(fā)揮為重點(diǎn)，堅(jiān)持“進(jìn)門(mén)有引導(dǎo)、操作有指導(dǎo)”，并通過(guò)宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)演示等宣傳引導(dǎo)，提高客戶的業(yè)務(wù)自助辦理能力；以提高窗口靈活應(yīng)對(duì)能力為重點(diǎn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、勞動(dòng)組合和崗位設(shè)置，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)不同時(shí)間段忙閑情況適時(shí)調(diào)整柜口比例，減少客戶等候時(shí)間；以客戶感受為重點(diǎn)，注意服務(wù)客戶體驗(yàn)，使客戶的自助服務(wù)成為一次愉悅之旅。

　　關(guān)愛(ài)員工 從心開(kāi)始

　　企業(yè)和諧是社會(huì)和諧的重要組成部分，也是負(fù)責(zé)任企業(yè)勇于擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾憩F(xiàn)。員工是企業(yè)最具活力的組成元素，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵推動(dòng)力。員工的權(quán)益保障了，員工的心情舒坦了，員工的職業(yè)生涯得到切實(shí)的尊重和滿足，企業(yè)的和諧環(huán)境就形成了。

　　多年來(lái)，工商銀行重慶分行堅(jiān)持以人為本，致力構(gòu)建“和諧銀行”，為增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力，推動(dòng)全行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。2013年，該行共舉辦各類培訓(xùn)1334期，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)34025人次，加大了各類操作性強(qiáng)的技能培訓(xùn)和適崗培訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)適崗能力，提升員工素質(zhì)。

　　工商銀行重慶分行特別注重保護(hù)離退休員工權(quán)益，強(qiáng)化離退休人員豐富健身娛樂(lè)活動(dòng)，積極推動(dòng)離退休人員“老有所養(yǎng)、老有所為、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所樂(lè)”，切實(shí)保護(hù)離退休員工合法權(quán)益，構(gòu)建和諧分行。節(jié)假日期間，該行積極組織開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，對(duì)特困員工、特困老黨員、離退休干部進(jìn)行慰問(wèn)。同時(shí)，該行加大特困救助管理力度，切實(shí)維護(hù)特殊群體利益。該行進(jìn)一步擴(kuò)大特困員工救助覆蓋面，加大特困資金的投入，嚴(yán)格執(zhí)行特困員工認(rèn)定審批流程和救助資金標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)建立、健全特困員工情況檔案，本著實(shí)事求是地反映客觀情況，提供真實(shí)有效的資料，確保最困難的員工得到及時(shí)的幫助，并做到?？顚Ｓ?，接受群眾監(jiān)督，做好困難員工和勞動(dòng)模范的走訪慰問(wèn)工作。

　　工行重慶分行緊密圍繞人才強(qiáng)行戰(zhàn)略，以增強(qiáng)員工素質(zhì)能力、優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)，建立健全員工職業(yè)發(fā)展機(jī)制。通過(guò)加大干部交流力度、完善干部競(jìng)聘上崗機(jī)制、開(kāi)展業(yè)務(wù)類經(jīng)理三級(jí)聘任工作、建立新入行員工崗位輪換制度，為廣大干部員工提供多通道的職業(yè)發(fā)展路徑；針對(duì)不同崗位、不同梯隊(duì)、不同能力、不同年齡的員工，實(shí)施針對(duì)性職業(yè)設(shè)計(jì)與能力培養(yǎng)，為員工成長(zhǎng)提供堅(jiān)實(shí)的支撐。

　　該行建立了現(xiàn)代金融企業(yè)教育培訓(xùn)體系，報(bào)告期內(nèi)全行共舉辦培訓(xùn)110期，參訓(xùn)人數(shù)7685人。其中對(duì)新員工實(shí)現(xiàn)了模擬銀行、企業(yè)文化、內(nèi)控、風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)培訓(xùn)的全覆蓋。落實(shí)重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，專業(yè)資格考試覆蓋每個(gè)崗位，共開(kāi)展17個(gè)專業(yè)序列初高級(jí)資格考試，取得各類專業(yè)資格9350人次。連續(xù)舉辦3期年輕干部培訓(xùn)班，共培訓(xùn)學(xué)員221人，其中51人走上了更高層級(jí)的管理類和業(yè)務(wù)類職務(wù)。舉辦網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)7期，參訓(xùn)人次6069人，人均學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)1.7小時(shí)，通過(guò)人數(shù)5026人，通過(guò)率為82.81%。該行與清華大學(xué)、北京大學(xué)、重慶大學(xué)等170余家知名大學(xué)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，開(kāi)展培訓(xùn)合作，助推本行人才和員工隊(duì)伍能力素質(zhì)提升。同時(shí)，積極組織、引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與崗位練兵、技能比賽、技術(shù)交流和知識(shí)競(jìng)賽，以賽促學(xué)，學(xué)以致用，為員工成長(zhǎng)和發(fā)展提供平臺(tái)。

　　重慶分行工會(huì)從加大源頭維權(quán)出發(fā)，在全行25個(gè)分、支行（單位）和18個(gè)縣支行建立了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織，有效監(jiān)督和糾正了侵害員工權(quán)益的有關(guān)事件。此外，通過(guò)勞動(dòng)關(guān)系和諧銀行創(chuàng)建，努力打造了工行關(guān)愛(ài)員工、員工熱愛(ài)工行、雙方共謀發(fā)展、合作雙贏的勞動(dòng)關(guān)系和諧銀行。近3年，工會(huì)堅(jiān)持開(kāi)展“酷夏送清涼、寒冬送溫暖”活動(dòng)，為員工送去清涼藥品、飲料、慰問(wèn)金等共計(jì)343萬(wàn)元。

　　工商銀行重慶分行以實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)員工，了解和解決員工的困難和訴求，及時(shí)解決員工在工作與生活中的后顧之憂，充分激發(fā)了全行員工的積極性，為全行業(yè)務(wù)加快發(fā)展注入了新的活力和推進(jìn)劑。

　　奉獻(xiàn)愛(ài)心 收獲希望

　　“工于至誠(chéng)、行以致遠(yuǎn)”—秉承這一核心價(jià)值理念，近年來(lái)，工商銀行重慶分行積極履行社會(huì)責(zé)任，熱心公益事業(yè)，參與扶貧濟(jì)困，構(gòu)筑“愛(ài)心銀行”。

　　2013年5月，該行向重慶樂(lè)一融合幼兒園捐贈(zèng)自閉兒童助學(xué)公益款近1萬(wàn)元；6月30日，潼南縣遭受了百年不遇的特大洪災(zāi)，該行主動(dòng)響應(yīng)市政府號(hào)召，向太安鎮(zhèn)政府捐款1萬(wàn)元。

　　積極實(shí)施定點(diǎn)扶貧工作，是工商銀行重慶分行履行社會(huì)責(zé)任的另一個(gè)體現(xiàn)。多年來(lái)，該行認(rèn)真貫徹落實(shí)對(duì)口扶貧工作，在促進(jìn)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展戰(zhàn)略部署的基礎(chǔ)上，圍繞市發(fā)改委扶貧集團(tuán)的總體工作要求，切實(shí)增強(qiáng)推動(dòng)對(duì)口幫扶工作的積極性和主動(dòng)性，緊密聯(lián)系城口縣縣情、民情，積極拓寬幫扶領(lǐng)域，加大對(duì)口幫扶力度，開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效的對(duì)口幫扶工作，取得顯著的幫扶成效。2013年，該行向城口縣修齊鎮(zhèn)捐資捐物共計(jì)26萬(wàn)元，為城口縣扶貧開(kāi)發(fā)工作順利推進(jìn)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　奉獻(xiàn)愛(ài)心，收獲希望。工商銀行重慶分行表示，將繼續(xù)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和實(shí)際情況，積極探索、創(chuàng)新公益活動(dòng)形式，參與綠色扶貧、扶助教育、普及金融知識(shí)等形式多樣的公益活動(dòng)，持續(xù)增加慈善捐助投入，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平、改善民眾福利、構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量，弘揚(yáng)社會(huì)正氣，傳承中華美德，在全社會(huì)倡導(dǎo)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，為建設(shè)和諧美麗幸福的重慶貢獻(xiàn)力量。 本文

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