北京銀行踐行社會(huì)責(zé)任追求卓越服務(wù)

本報(bào)訊（記者周永剛）強(qiáng)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，打造溫馨金融窗口；及時(shí)滿足客戶需求，打造綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；推進(jìn)社區(qū)銀行建設(shè)，打造“樂鄰”服務(wù)品牌；積極履行社會(huì)責(zé)任，打造文明示范網(wǎng)點(diǎn)；加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，打造科學(xué)管理網(wǎng)點(diǎn)……

成立于2012年3月的北京銀行南昌分行營(yíng)業(yè)部始終把打造文明金融服務(wù)窗口作為奮斗目標(biāo)，高位求進(jìn)、勇爭(zhēng)一流，成為我省金融業(yè)的一面亮麗金融服務(wù)旗幟。

據(jù)介紹，北京銀行南昌分行以“全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)”為目標(biāo)，創(chuàng)新推出23℃金融服務(wù)舉措，從晨迎夕送服務(wù)、分流導(dǎo)引服務(wù)、全員微笑服務(wù)、溫馨等候服務(wù)、全員站立服務(wù)到客戶增值服務(wù)等方面，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，每月堅(jiān)持客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目。該行將社區(qū)服務(wù)與廳堂服務(wù)結(jié)合起來(lái)，將功能服務(wù)與情感服務(wù)結(jié)合起來(lái)，將產(chǎn)品服務(wù)與公益服務(wù)結(jié)合起來(lái)，圍繞“親民、便民、益民”的服務(wù)目標(biāo)，持續(xù)開展“走進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，有效延伸服務(wù)距離與服務(wù)時(shí)間，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)間拓展為7×24小時(shí)。

值得關(guān)注的是，北京銀行南昌分行通過設(shè)置無(wú)障礙坡道、公布?xì)埣踩朔?wù)電話、安放無(wú)障礙設(shè)施標(biāo)識(shí)、提供盲文服務(wù)指南、愛心輪椅等措施，充分考慮各類殘障人士需求，盡可能提供便捷的人性化服務(wù)，打造文明示范服務(wù)標(biāo)桿。

此外，該行積極參與公眾教育活動(dòng)，主動(dòng)向不同的消費(fèi)群體普及銀行卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、非法集資、“三農(nóng)”及中小企業(yè)服務(wù)等金融知識(shí)，通過形式多樣的宣教活動(dòng)，將金融知識(shí)送到千家萬(wàn)戶。

來(lái)源：南昌日?qǐng)?bào)

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀