建設(shè)銀行在建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)銀行中認真踐行社會責(zé)任

中國建設(shè)銀行始終與國家經(jīng)濟建設(shè)同呼吸、共命運，在實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)上，以更高質(zhì)量和效率支持實體經(jīng)濟、服務(wù)大眾客戶、促進民生改善和生態(tài)文明建設(shè)，實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展與社會發(fā)展的有機統(tǒng)一，并沿著“服務(wù)大眾、促進民生、低碳環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展”的社會責(zé)任戰(zhàn)略目標，走出了一條現(xiàn)代金融企業(yè)健康發(fā)展之路。

服務(wù)實體經(jīng)濟 踐行普惠金融

作為一家金融企業(yè)，特別是國有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行始終將服務(wù)國家實體經(jīng)濟作為最首要的責(zé)任，從橋梁、鐵路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到扶持小微企業(yè)、三農(nóng)，從貧困地區(qū)貸款到助學(xué)、助業(yè)貸款，建設(shè)銀行時時刻刻伴隨著國民經(jīng)濟建設(shè)，實實在在地踐行著普惠金融，努力讓不同地區(qū)的不同人都享受一樣優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

建設(shè)銀行積極響應(yīng)中央推進新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的號召，深入挖掘城鎮(zhèn)化建設(shè)的金融服務(wù)需求，開展城鎮(zhèn)化建設(shè)貸款產(chǎn)品創(chuàng)新，努力為城鎮(zhèn)化建設(shè)中的土地綜合整治、安置房建設(shè)、新城區(qū)建設(shè)、舊城鎮(zhèn)和舊廠房改造、產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)及城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供信貸支持。截至2013年末，建設(shè)銀行支持城鎮(zhèn)化建設(shè)貸款項目405個，城鎮(zhèn)化建設(shè)貸款余額920.78億元；工程造價咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)城鎮(zhèn)化建設(shè)項目133個，為項目節(jié)約投資額4.75億元。

建設(shè)銀行始終將小微企業(yè)金融服務(wù)作為支持實體經(jīng)濟的重要戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，在資源配置、機構(gòu)建設(shè)、考核激勵方面加大政策支持力度，截至2013年末，小微企業(yè)授信客戶達到231961戶，小微企業(yè)貸款余額9894.60億元，為小微企業(yè)提供服務(wù)的網(wǎng)點達到10000個。截至2013年末， 建設(shè)銀行發(fā)放個人助業(yè)貸款10萬多筆，金額919億元。

建設(shè)銀行每年都在穩(wěn)步加大對“三農(nóng)”的支持力度，截至2013年末，涉農(nóng)貸款余額達16239.18億元，較年初新增3490.19億元，比去年同期多增1240.32億元，增速達27.38%。建設(shè)銀行已將個人支農(nóng)貸款的試點范圍擴大到17家分行，共發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行27家，分布在11個省、直轄市。村鎮(zhèn)銀行貸款投向堅持“支農(nóng)支小”，截至2013年末，涉農(nóng)貸款余額91.67億元，占比91.47%。

推行綠色金融 促進民生改善

黨的十八大報告明確提出，要把生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位，實現(xiàn)中華民族永續(xù)發(fā)展。在助力生態(tài)文明方面，銀行利用自身的信貸功能，大有可為之處。

建設(shè)銀行始終推行綠色信貸，將節(jié)能減排技術(shù)應(yīng)用及重點工程、污染物治理、節(jié)能服務(wù)等作為重點支持領(lǐng)域，根據(jù)國家節(jié)能減排政策要求，強化對信貸客戶能耗排放、設(shè)置裝備、工藝技術(shù)以及產(chǎn)品質(zhì)量等方面的準入管理，不斷壓縮鋼鐵、水泥、電解鋁等高能耗、高污染行業(yè)信貸占比；在貸款審查中對企業(yè)能耗達標、排放清潔、生產(chǎn)安全等進行嚴格審查，從2006年開始實行在環(huán)保信貸審批中的一票否決制，對環(huán)保中的違法、違規(guī)客戶實施信貸退出；通過主動排查、媒體監(jiān)測及貸后預(yù)警跟蹤系統(tǒng)等方式手段，及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境風(fēng)險隱患；對在貸款投放后存在環(huán)保不達標的企業(yè)，及時采取措施進行整改和處置。截至2013年末，綠色信貸項目貸款余額4883.90億元。

與此同時，建設(shè)銀行致力于將發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)和保護環(huán)境相結(jié)合，加大電子銀行渠道建設(shè)，不斷豐富電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶降低成本，為社會節(jié)約資源。截至2014年6月末，手機銀行客戶數(shù)達1.31億戶，半年來交易量達10.59 億筆，交易額3萬億元；推出新版手機銀行客戶端，提供手機銀行、悅生活、我的最愛、搖一搖、掃一掃五大頻道服務(wù)。推出短信銀行客戶端，可直接完成賬戶查詢、轉(zhuǎn)款匯款、繳費充值、信用卡等服務(wù)。

以客戶為中心 保護消費者權(quán)益

建設(shè)銀行重視每一位客戶體驗及訴求，不斷豐富各種與客戶保持暢通交流和互動的方式。每年通過走訪客戶、客戶滿意度調(diào)查、神秘訪客調(diào)查、95533客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)站留言、網(wǎng)銀郵件等多種途徑全面了解客戶訴求，同時7×24小時的在線客服服務(wù)，確保對客戶訴求的及時回復(fù)。2013年，建設(shè)銀行個人客戶總體滿意度達到68.70%，比上一年度提升4.2個百分點；對公客戶總體滿意度達到92.70%。

為更好地服務(wù)大眾、保護消費者權(quán)益，建設(shè)銀行還建立了消費者權(quán)益保護工作的管理體系，制定了《關(guān)于做好消費者權(quán)益保護工作的若干意見》，明確了全行消費者權(quán)益保護工作的目標、框架和主要措施；各一級分行均確定了消費者權(quán)益保護工作專門機構(gòu)，以保證消費者權(quán)益保護工作的具體落實。2013年8月1日起，建設(shè)銀行正式開通了投訴監(jiān)督電話，受理和處理客戶因?qū)ν对V處理不滿而進行的申訴，并向致電的非申訴客戶提供幫助。

熱心社會公益 大愛彰顯大行風(fēng)范

在做好自身經(jīng)營管理的基礎(chǔ)上積極回饋社會，幫助弱勢群體，是建設(shè)銀行的一貫做法。近20年來，建設(shè)銀行持續(xù)支持教育事業(yè)、關(guān)心弱勢群體、弘揚民族文化，先后在扶危濟困、抗災(zāi)救災(zāi)、教育、醫(yī)療、文化藝術(shù)、學(xué)術(shù)研究、環(huán)境保護等領(lǐng)域，開展實施了70多個公益項目，累計捐款達7億元人民幣。

自1996年第一所建設(shè)銀行希望小學(xué)成立，18年來，建設(shè)銀行矢志不渝地支持中國教育事業(yè)的發(fā)展，涉及小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)、研究生、職業(yè)教育全領(lǐng)域，惠及廣大品學(xué)兼優(yōu)、懷揣夢想的莘莘學(xué)子。建設(shè)銀行在陜西、青海、新疆、貴州、廣西等19個省、自治區(qū)和直轄市的貧困地區(qū)建立“建設(shè)銀行希望小學(xué)”41所，培訓(xùn)教師229人次；資助貧困高中生近8萬人次，幫助近6萬名高中生考入了大學(xué)；資助少數(shù)民族貧困大學(xué)生1.6萬人次。

從2011年開始，“母親健康快車”中國建設(shè)銀行資助計劃啟動，先后出資1500萬元購置101輛“母親健康快車”，捐給青海、甘肅、新疆、云南、廣西、貴州、西藏等7個省、自治區(qū)，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村、牧區(qū)和城鎮(zhèn)貧困婦女提供健康咨詢和義診、免費健康檢查、藥品及健康資料發(fā)放、孕產(chǎn)婦住院分娩免費接送、基層醫(yī)務(wù)工作者培訓(xùn)以及特殊病例救助等服務(wù)。

當(dāng)國家發(fā)生重大自然災(zāi)害時，建設(shè)銀行也是第一時間積極捐款捐物。2008年，累計向汶川地震災(zāi)區(qū)捐款1.8億元；2010年，向青海玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款2606.35萬元；向甘肅舟曲泥石流及嚴重洪澇災(zāi)區(qū)捐款1403.99萬元；2013年，向四川雅安地震災(zāi)區(qū)捐款1500萬元。2014年8月，在云南昭通魯?shù)榈卣鸢l(fā)生后，迅即向災(zāi)區(qū)捐款500萬元。

來源：騰訊·大渝網(wǎng)

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