在路上 直銷企業(yè)自覺履行社會(huì)責(zé)任從未止步

　　2013年10月，國家工商總局印發(fā)《直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任指引》（下稱《指引》），以規(guī)范引導(dǎo)直銷企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)直銷企業(yè)規(guī)范、有序、健康發(fā)展?！半S著《指引》的逐步落實(shí)，社會(huì)責(zé)任建設(shè)正在成為直銷企業(yè)的自覺行動(dòng)?！北本┐髮W(xué)中國直銷行業(yè)發(fā)展研究中心近日發(fā)布的《2014中國直銷行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》（簡稱《責(zé)任報(bào)告》）對(duì)此如是評(píng)價(jià)。

　　六大領(lǐng)域積極履責(zé)

　　國家工商總局印發(fā)的《指引》從法律社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)社會(huì)責(zé)任、道德社會(huì)責(zé)任、直銷企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理等方面對(duì)直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任進(jìn)行了約束?！敦?zé)任報(bào)告》則從確保企業(yè)合規(guī)經(jīng)營、追求卓越產(chǎn)品品質(zhì)、打造優(yōu)秀銷售隊(duì)伍、助力實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值、投身社區(qū)公益建設(shè)及堅(jiān)持綠色健康發(fā)展等六方面，全方位展現(xiàn)了過去一年直銷行業(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐和其所創(chuàng)造的共享價(jià)值。

　　維護(hù)市場(chǎng)公平競爭、懲治違規(guī)行為已成為政府相關(guān)部門工作的重點(diǎn)。對(duì)于直銷企業(yè)來說，遵守國家的法律法規(guī)，并且嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，不僅是《直銷管理?xiàng)l例》《禁止傳銷條例》所明確提出的責(zé)任，也是直銷企業(yè)理應(yīng)恪守的準(zhǔn)則。因此，合規(guī)管理成為直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)。

　　例如，在加強(qiáng)經(jīng)銷商的管理方面，嘉康利制定了《嘉康利經(jīng)銷商規(guī)范經(jīng)營15條戒律》和相應(yīng)的9級(jí)懲戒制度。歐瑞蓮則認(rèn)為直銷經(jīng)營的規(guī)范管理，關(guān)鍵在于人的管理。在公司的日常運(yùn)營中，歐瑞蓮嚴(yán)把銷售人員的三關(guān)，即準(zhǔn)入關(guān)、培訓(xùn)關(guān)和行為關(guān)，以保證企業(yè)整體經(jīng)營行為的規(guī)范和企業(yè)的健康發(fā)展。除了頒布合規(guī)條例和建立企業(yè)合規(guī)體系，另一條被直銷企業(yè)所普遍采納的途徑是開展守法合規(guī)培訓(xùn)，如安利定期舉行誠信采購、反賄賂行為的操守教育培訓(xùn)。三生中國從2009年起，每年定期在全國各分公司組織開展“自律贏尊重，規(guī)范促和諧”系列活動(dòng)。

　　在提供滿足消費(fèi)者需求的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面，各直銷企業(yè)也是積極行動(dòng)。安利工廠建立了覆蓋產(chǎn)品形成全過程的全面質(zhì)量管理（TQM），既重視產(chǎn)品過程管理，也重視事后把關(guān)質(zhì)檢，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，努力將質(zhì)量管理意識(shí)落實(shí)到生產(chǎn)每個(gè)環(huán)節(jié)，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)。金士力佳友每一款產(chǎn)品的原材料均來源于集團(tuán)投產(chǎn)的種植基地和研究院精選的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，原材料的種植始終堅(jiān)持貼近自然的天然、有機(jī)、科學(xué)、可持續(xù)的耕種方式。玫琳凱則將對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與安全的嚴(yán)格要求貫穿在需求調(diào)研、配方研發(fā)、產(chǎn)品測(cè)試等各個(gè)環(huán)節(jié)，并獨(dú)創(chuàng)了“0—2—2—2”售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供貼心的咨詢和服務(wù)。寶健在國內(nèi)首家推出“長期消費(fèi)家庭優(yōu)惠計(jì)劃”，同時(shí)推出“顧客滿意保障”，承諾新客戶在首次購貨時(shí)，對(duì)已開封產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)享受無因退貨服務(wù)。此外，各直銷企業(yè)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，都能越來越規(guī)范地保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私權(quán)。

　　履責(zé)與品牌共成長

　　在全方位履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，各直銷企業(yè)還加強(qiáng)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)。

　　首先，直銷企業(yè)紛紛提高了倫理化經(jīng)營的認(rèn)識(shí)，有的企業(yè)將社會(huì)責(zé)任理念融入到發(fā)展戰(zhàn)略、治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和業(yè)務(wù)流程中，有的企業(yè)在組織層面建立相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任管理決策與執(zhí)行機(jī)構(gòu)，并依托戰(zhàn)略、組織和流程確保責(zé)任管理理念的推廣，從而建立履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的長效機(jī)制。

　　其次，一些直銷企業(yè)開始結(jié)合自身情況積極構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系。新時(shí)代建立起包含社會(huì)責(zé)任管理和社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的社會(huì)責(zé)任管理系統(tǒng)，將社會(huì)責(zé)任指標(biāo)分解為日常工作指標(biāo)，并納入公司考核指標(biāo)體系中，使企業(yè)社會(huì)責(zé)任日常管理機(jī)制更加深入。在社會(huì)責(zé)任管理指標(biāo)方面，新時(shí)代構(gòu)建了責(zé)任戰(zhàn)略、責(zé)任治理、責(zé)任融合、責(zé)任績效、責(zé)任溝通、責(zé)任能力六個(gè)指標(biāo)，進(jìn)一步完善了社會(huì)責(zé)任管理體系。

　　再次，越來越多的直銷企業(yè)設(shè)立了專職的企業(yè)社會(huì)責(zé)任部門。由社會(huì)責(zé)任委員會(huì)制定企業(yè)的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃、指導(dǎo)開展公益項(xiàng)目以及組織開展社會(huì)責(zé)任報(bào)告的信息收集和撰寫。無限極早在2009年就成立了社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)小組，2014年，隨著企業(yè)的發(fā)展和全球戰(zhàn)略調(diào)整，社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)小組升級(jí)為社會(huì)責(zé)任策略委員會(huì)，加大在頂層與策略方面的規(guī)劃、指導(dǎo)、評(píng)估與落實(shí)工作的力度。

　　《責(zé)任報(bào)告》認(rèn)為，直銷企業(yè)在提升品牌影響力的進(jìn)程中履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，在承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的過程中提升品牌影響力，這已經(jīng)成為重要趨勢(shì)。

　　據(jù)了解，目前許多直銷企業(yè)都建立了自身的公益項(xiàng)目品牌，如在兒童健康領(lǐng)域，天獅的“母嬰平安120”項(xiàng)目、葆嬰的“兒童希望葆嬰天使救助計(jì)劃”、康寶萊的“天使聽見愛”項(xiàng)目、如新的“受饑兒滋養(yǎng)計(jì)劃”、中脈的“朝陽計(jì)劃—青少年安全守護(hù)行動(dòng)”、安利的“春苗營養(yǎng)計(jì)劃”等；在環(huán)保領(lǐng)域，玫琳凱的“Love·自然·Kiss”環(huán)保計(jì)劃、三生的“低碳·健康家生活”等；在教育領(lǐng)域，完美的“百所希望學(xué)?！?，新時(shí)代的“國珍希望小學(xué)”、玫琳凱的“春蕾項(xiàng)目”、無限極的“思利及人助學(xué)圓夢(mèng)”項(xiàng)目、寶健的“寶健自主基金”支持希望小學(xué)項(xiàng)目；在健康領(lǐng)域，雅芳的“遠(yuǎn)離乳癌，健康一生”項(xiàng)目、嘉康利的“全民健身萬里行”等。

　　信息披露愈發(fā)重要

　　《責(zé)任報(bào)告》指出，隨著我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”，企業(yè)社會(huì)責(zé)任也將迎來“新常態(tài)”，直銷企業(yè)應(yīng)更加注重平衡發(fā)展，尤其是自身發(fā)展與社會(huì)利益和環(huán)境的平衡?！拔阌怪靡傻氖?，守法合規(guī)、反腐倡廉將繼續(xù)成為直銷企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵議題，不論是內(nèi)資直銷企業(yè)還是外資直銷企業(yè)，嚴(yán)守合規(guī)底線都將是2015年甚至更長遠(yuǎn)未來的工作重點(diǎn)。同時(shí)，環(huán)境責(zé)任將必然成為履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要方面?！睂?duì)于未來的努力方向，《責(zé)任報(bào)告》如是表述。

　　對(duì)此，一些直銷企業(yè)通過發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告來介紹企業(yè)在這些方面的實(shí)踐。不過，北京大學(xué)中國直銷研究中心研究發(fā)現(xiàn)，雖然直銷企業(yè)中已有19家企業(yè)發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，38%的發(fā)布比例較其他行業(yè)高，但也存在一些問題。第一，報(bào)告未能反映當(dāng)?shù)乩嫦嚓P(guān)方關(guān)注的問題，因而這些企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告無法促進(jìn)企業(yè)和地方利益相關(guān)方的溝通，更不容易得到利益相關(guān)方的認(rèn)可。第二，缺乏關(guān)鍵定量指標(biāo)，產(chǎn)品信息披露不充分?！敦?zé)任報(bào)告》建議，在編寫社會(huì)責(zé)任報(bào)告的時(shí)候，直銷企業(yè)應(yīng)該考慮利益相關(guān)方的利益與關(guān)注點(diǎn)，并在報(bào)告中有針對(duì)性地進(jìn)行回應(yīng)。同時(shí)，盡量將披露信息指標(biāo)化，信息披露要完整，可讀可比，有一定的時(shí)效性?！敦?zé)任報(bào)告》認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中缺少對(duì)定量信息的披露、定量信息披露隨意性強(qiáng)、披露標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范的問題較為普遍，這一現(xiàn)狀亟需改變。對(duì)于直銷行業(yè)來說，要根據(jù)《指引》將社會(huì)責(zé)任融入到發(fā)展戰(zhàn)略、治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和業(yè)務(wù)流程中，制定行業(yè)性的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，建立履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的長效機(jī)制。（本報(bào)記者 聶國春）

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