中國太平洋保險發(fā)布2015年企業(yè)社會責(zé)任報告

　　3月27日，中國太平洋保險發(fā)布2015年度企業(yè)社會責(zé)任報告（以下簡稱CSR報告），這是該公司連續(xù)發(fā)布的第八份企業(yè)社會責(zé)任報告。報告緊密貼合公司2015年以“客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成果，全面展示公司

　　3月27日，中國太平洋保險發(fā)布2015年度企業(yè)社會責(zé)任報告（以下簡稱CSR報告），這是該公司連續(xù)發(fā)布的第八份企業(yè)社會責(zé)任報告。報告緊密貼合公司2015年以“客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成果，全面展示公司發(fā)揮保險保障功能、積極參與社會管理的各項有益實踐。獨(dú)立第三方挪威船級社（DNV）對報告進(jìn)行了專業(yè)審驗，審驗結(jié)果顯示，報告在完整性、實質(zhì)性、回應(yīng)性三項指標(biāo)上達(dá)到“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)，包容性和中立性兩項指標(biāo)為“良好”。本次的審驗結(jié)果為公司自2011年CSR報告接受獨(dú)立第三方審驗以來的最佳成績。

　　2015年CSR報告首次采用全球報告倡議組織（GRI）發(fā)布的《可持續(xù)發(fā)展報告指南》（G4）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編制，對股東、客戶、員工、社會等主要利益相關(guān)方關(guān)注的重要議題，諸如創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)型發(fā)展、關(guān)注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗、員工職業(yè)發(fā)展、參與社區(qū)建設(shè)、降低環(huán)境影響、應(yīng)對氣候變化等，不僅進(jìn)行了一一回應(yīng)，而且對這些實質(zhì)性議題的管理方法進(jìn)行了重點披露。

　　報告全面呈現(xiàn)了公司在主業(yè)布局、經(jīng)營發(fā)展、客戶服務(wù)、員工成長、行業(yè)合作、社區(qū)共建、綠色保險等諸多重要領(lǐng)域的責(zé)任管理和實踐創(chuàng)新：在為股東創(chuàng)造價值方面，公司持續(xù)推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，不斷增強(qiáng)內(nèi)生動力，組織健康全球?qū)?biāo)進(jìn)入前25%區(qū)間，并構(gòu)建起多維度風(fēng)險管理網(wǎng)絡(luò)。在提升客戶體驗方面，公司多維度繪制客戶臉譜，實現(xiàn)精準(zhǔn)銷售和精細(xì)服務(wù)；運(yùn)用新技術(shù)形成中后臺支持前端的強(qiáng)大生產(chǎn)力，推動線上線下融合發(fā)展，提升與客戶的交流互動；積極聆聽客戶的保險需求，植入生活場景，驅(qū)動產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。在與員工攜手成長方面，先后有3000余人參與公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型項目，大量員工在轉(zhuǎn)型舞臺上得以迅速成長。在助力社會發(fā)展方面，公司專注保險主業(yè)，在健康、農(nóng)業(yè)、養(yǎng)老等領(lǐng)域的新布局已初顯成效，讓更多人病有所醫(yī)、耕有所獲、老有所養(yǎng)。在倡導(dǎo)綠色保險方面，公司著力提高防災(zāi)防損力度，創(chuàng)新氣象指數(shù)保險，并發(fā)起多項環(huán)境友好型債權(quán)投資計劃。

　　后續(xù)，太平洋保險還將針對不同利益相關(guān)方發(fā)布2015年CSR報告簡版、客戶溝通手冊、員工溝通手冊等，通過披露重點責(zé)任實踐案例，與重點利益相關(guān)方更好地進(jìn)行企業(yè)社會責(zé)任方面的溝通。

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