《2016中國支付清算行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》在京發(fā)布

　　12月27日，中國支付清算協(xié)會(huì)（以下簡稱“協(xié)會(huì)”）在北京召開《2016中國支付清算行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》發(fā)布會(huì)暨支付清算行業(yè)社會(huì)責(zé)任專題研討會(huì)，支付清算行業(yè)各機(jī)構(gòu)代表30余人參加了會(huì)議。

　　《報(bào)告》圍繞支付清算行業(yè)多元利益相關(guān)方關(guān)注的核心議題，從行業(yè)概況、責(zé)任管理、組織治理、合規(guī)經(jīng)營、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶服務(wù)、公平運(yùn)營、服務(wù)社區(qū)、公益慈善、環(huán)境保護(hù)、員工權(quán)益11個(gè)方面，介紹了中國支付清算行業(yè)主體在踐行社會(huì)責(zé)任方面的主要做法和取得的成績。

　　《報(bào)告》指出，加強(qiáng)組織治理是行業(yè)主體推進(jìn)社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)。近年來，支付清算行業(yè)主體將社會(huì)責(zé)任理念融入企業(yè)經(jīng)營決策和管理，革新組織治理思路，積極營造履行社會(huì)責(zé)任的環(huán)境和氛圍，構(gòu)建多元化利益相關(guān)方溝通渠道，有效落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

　　保障客戶權(quán)益是支付清算行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的基本要求。支付清算行業(yè)主體以更加高效、靈活、市場化的新形態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客戶投訴，保障客戶合法權(quán)益，提升客戶滿意度。根據(jù)協(xié)會(huì)2015年開展的問卷調(diào)查情況，客戶對銀行和支付機(jī)構(gòu)投訴處理評價(jià)為“滿意”和“基本滿意”的比率接近90%。

　　社區(qū)作為支付清算行業(yè)發(fā)展的重要載體和參與者，對行業(yè)健康發(fā)展具有十分重要的意義。支付清算行業(yè)主體充分發(fā)揮自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢，積極開展便民金融服務(wù)、加大支持小微企業(yè)和服務(wù)“三農(nóng)”力度，為增進(jìn)社區(qū)福祉作出積極貢獻(xiàn)。根據(jù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，截至2015年底，開展便民金融服務(wù)的非銀行支付機(jī)構(gòu)有189家，開展支持小微企業(yè)業(yè)務(wù)的非銀行支付機(jī)構(gòu)有127家，開展服務(wù)“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的非銀行支付機(jī)構(gòu)有105家。

　　支付清算行業(yè)主體對慈善事業(yè)始終保持高度關(guān)注，將參與公益作為企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任，把公益融入日常業(yè)務(wù)經(jīng)營，通過搭建公益服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)慈善公益的平民化、日?；?。同時(shí)，加大公益慈善投入力度，積極投身公益捐贈(zèng)事業(yè)，鼓勵(lì)員工參與奉獻(xiàn)愛心活動(dòng)，讓愛心一直傳遞。

　　中國支付清算協(xié)會(huì)表示，將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)帶頭作用，提升全行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的意識，積極引導(dǎo)行業(yè)主體履行社會(huì)責(zé)任，認(rèn)真回應(yīng)政府、股東、客戶、供應(yīng)鏈、環(huán)境、社區(qū)等利益相關(guān)方的訴求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益的綜合價(jià)值，促進(jìn)行業(yè)健康、安全、可持續(xù)發(fā)展。

　　《報(bào)告》發(fā)布會(huì)后召開了支付清算行業(yè)社會(huì)責(zé)任專題研討會(huì)，北京師范大學(xué)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與社會(huì)企業(yè)研究中心主任余曉敏就企業(yè)社會(huì)責(zé)任的價(jià)值和發(fā)展趨勢發(fā)表主題演講，中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司、支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、上海匯付數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司等會(huì)員單位代表分別介紹了本單位履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，各參會(huì)代表圍繞支付清算行業(yè)社會(huì)責(zé)任的核心議題開展了深入討論與交流。

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