從蒙牛危機(jī)談企業(yè)的社會責(zé)任感

2011年12月24日，國家質(zhì)監(jiān)總局公布近期對全國液體乳產(chǎn)品抽檢結(jié)果公告，一批次蒙牛牛奶產(chǎn)品被檢出含強(qiáng)致癌物黃曲霉毒素M1，其含量超標(biāo)140%，引起社會的廣泛關(guān)注。25日，蒙牛乳業(yè)公司連發(fā)兩份道歉聲明。28日，蒙牛官方網(wǎng)站被黑客攻擊，更有留言稱蒙牛為“民族的恥辱”，蒙牛的股價(jià)也一度放量暴跌，截止到今天仍維持在巨大的跳空缺口下方，由此可見蒙牛的道歉聲明并未讓廣大投資人和消費(fèi)者所接受，在公眾心里，蒙牛的形象已經(jīng)大打折扣。

　　縱觀蒙牛的發(fā)展歷史，作為民族品牌的杰出代表，蒙牛為民營企業(yè)贏得過不少聲譽(yù)，具有諷刺意味的是，蒙牛前不久甚至還獲得某媒體頒發(fā)的“最具社會責(zé)任企業(yè)”獎(jiǎng)。如今，蒙牛危機(jī)讓民眾義憤填膺又憂心忡忡的同時(shí)，再次將企業(yè)的真實(shí)社會責(zé)任感話題推到了大眾面前，相信所有的公眾都不希望看到中國企業(yè)的社會責(zé)任感被金錢與利益一點(diǎn)一點(diǎn)的吞噬。什么是企業(yè)的社會責(zé)任感?企業(yè)的社會責(zé)任感在企業(yè)的發(fā)展過程中又有何重要的作用?在本文中，作為一名長期研究和服務(wù)企業(yè)的管理咨詢專家及培訓(xùn)師，劉杰克老師將就蒙牛事件針對企業(yè)的社會責(zé)任感這一話題與讀者進(jìn)行相關(guān)探討。

　　一，什么是企業(yè)的社會責(zé)任

　　企業(yè)社會責(zé)任Corporate Social Responsibility, 簡稱CSR ，是指企業(yè)在其商業(yè)運(yùn)作過程中，在創(chuàng)造利潤、對股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任，其商業(yè)運(yùn)作必須超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，要符合可持續(xù)發(fā)展之道，強(qiáng)調(diào)對消費(fèi)者、對環(huán)境、對社會的總體貢獻(xiàn)。

　　二，對產(chǎn)品、員工、消費(fèi)者負(fù)責(zé)是企業(yè)最基本的社會責(zé)任

　　根據(jù)劉杰克老師原創(chuàng)課程《營銷三維論》中的社會責(zé)任論，企業(yè)的社會責(zé)任可以分為兩個(gè)層面：一個(gè)是法律層面，一個(gè)是道德層面。從法律層面來講，即企業(yè)可以提供合格、安全、有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，假冒偽劣產(chǎn)品、危害人的生命安全的產(chǎn)品，或是在生產(chǎn)過程中破壞環(huán)境就從法律層面上違背了企業(yè)的社會責(zé)任。從道德層面來講，企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)能為社會創(chuàng)造更多的價(jià)值，為公共事業(yè)做出貢獻(xiàn)或是支持公益事業(yè)都是企業(yè)社會責(zé)任感的體現(xiàn)。法律責(zé)任是企業(yè)道德責(zé)任的基礎(chǔ)，一個(gè)連提供給消費(fèi)者放心的產(chǎn)品與服務(wù)都做不到的而企業(yè)，就算在道德層面裝飾的再好，也是把“不負(fù)責(zé)”賺來的錢用到“社會責(zé)任感”上，在公眾的心里也還是一個(gè)沒有社會責(zé)任感的企業(yè)。一個(gè)企業(yè)最應(yīng)該有的，也是最基本的社會責(zé)任感，首先是對自己的產(chǎn)品、對自己的員工、對自己的消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

　　相對于對利潤的追求，“社會責(zé)任”對于很多中國企業(yè)來說，是一個(gè)沉重的“負(fù)擔(dān)”，甚至有些企業(yè)，連最本分的社會責(zé)任感，在法律許可的范圍內(nèi)把自己的事情做好，如保證產(chǎn)品品質(zhì)、保證員工福利等都做不到。2008年9月，三鹿集團(tuán)生產(chǎn)的嬰幼兒奶粉中被查出含有化工原料三聚氰胺，導(dǎo)致中國各地多名服食受污染奶粉的嬰兒患上腎結(jié)石。從三鹿自己公布的信息來看，企業(yè)對于自己的奶粉有問題早已知情。從3月份開始接到消費(fèi)者反映，一直到9月份媒體開始大量報(bào)道，為什么這么長的時(shí)間內(nèi)沒有收回產(chǎn)品，沒有告知消費(fèi)者?面對消費(fèi)者，三鹿缺乏足夠的社會責(zé)任感，一直聲稱自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，沒有拿出負(fù)責(zé)任的行動。面對消費(fèi)者，三鹿缺乏足夠的社會責(zé)任感。利益的驅(qū)動無可厚非，但這種極度追求企業(yè)利潤而忘記道德底線缺乏最基本社會責(zé)任感的行為實(shí)在是令人發(fā)指。如此對消費(fèi)者生命不負(fù)責(zé)任的行為必然會導(dǎo)致企業(yè)生命的終結(jié)，一個(gè)號稱有著半個(gè)世紀(jì)歷史、在國內(nèi)奶粉市場占有率最高的企業(yè)轟然倒塌。三鹿的網(wǎng)站上介紹自己時(shí)說，經(jīng)中國品牌資產(chǎn)評價(jià)中心評定，三鹿用了半個(gè)世紀(jì)將自己的品牌價(jià)值積累到149.07億元，而從149.07億元變成零甚至負(fù)數(shù)，卻只用了幾個(gè)月時(shí)間。三鹿的毒奶粉事件的影響是空前的，對消費(fèi)者造成的傷害久久難以撫平，甚至造成了整個(gè)中國奶粉市場的動蕩不安，“中國制造”的品牌成了消費(fèi)者心中久久不能釋懷的國殤。
　　2010年，富士康“十連跳”的悲劇同樣引起了全社會的高度關(guān)注，如此駭人聽聞的慘劇竟然一次又一次的輪番上演，究竟該拷問誰?作為中國大型的代工企業(yè)，富士康將員工視為了勞動機(jī)器，在企業(yè)管理上制度越來越嚴(yán)格，工業(yè)化的流水線生產(chǎn)做到了極致，員工的情感需求，精神追求，自由思想?yún)s都不在企業(yè)考慮的范圍內(nèi)，嚴(yán)重超時(shí)的加班，低薪高任務(wù)的行為卻是比比皆是，這種以高利潤視為唯一出發(fā)點(diǎn)的政策必然會造成對工人的異化摧殘。富士康是在用一種透支未來的方式換來眼前的發(fā)展。一個(gè)世界500強(qiáng)的企業(yè)連職工最基本的權(quán)益也保障不了，種種做法除了激起民憤外，看不出絲毫的社會責(zé)任感。大公司自恃財(cái)力雄厚忽視民眾與輿論的力量，豈不知消費(fèi)者同樣可以對其產(chǎn)品說不。一個(gè)連最基本的社會責(zé)任都履行不好的企業(yè)又談何發(fā)展。

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