浦發(fā)銀行連續(xù)第7年發(fā)布企業(yè)社會責任報告

近日，浦發(fā)銀行發(fā)布《2011年企業(yè)社會責任報告》，這是該行連續(xù)第7年發(fā)布報告。

　　作為國內較早有意識主動踐行企業(yè)社會責任的企業(yè)，浦發(fā)銀行早在2006年就發(fā)布了中國銀行業(yè)第一份《企業(yè)社會責任報告》。今年，該行特別邀請國際知名會計師事務所普華永道對報告進行鑒證，進一步提升報告的專業(yè)性及公信力，將社會責任關鍵數(shù)據(jù)指標與日常經(jīng)營管理、運營流程緊密結合，提升了全行社會責任理念與管理。報告從經(jīng)濟、社會和環(huán)境三方面全面展現(xiàn)了2011年浦發(fā)銀行在企業(yè)社會責任工作領域的成效。

　　四位一體，踐行經(jīng)濟責任

　　國計民生責任、金融普惠責任、優(yōu)質服務責任、金融創(chuàng)新責任四大領域，是浦發(fā)銀行對于自身經(jīng)濟責任的闡釋。

　　2011年，浦發(fā)銀行加快戰(zhàn)略布局，積極實施綜合化、國際化經(jīng)營，通過創(chuàng)新和資源傾斜，積極支持地方經(jīng)濟建設，特別是支持中西部發(fā)展、振興東北地區(qū)經(jīng)濟和支持新疆經(jīng)濟跨越式發(fā)展，堅定不移地服務國計民生。

　　2011年，通過支持中小企業(yè)發(fā)展、服務三農以及發(fā)展移動金融，浦發(fā)銀行堅定不移地推進金融普惠。至年末，該行中小企業(yè)表內外授信總額近萬億，授信客戶數(shù)逾3.5萬戶，同比均大幅提高；該行在全國設立的13家村鎮(zhèn)銀行積極服務“三農”、小微企業(yè)和縣域經(jīng)濟；2011年，浦發(fā)銀行還不斷深化與中移動的戰(zhàn)略合作，圍繞移動金融和移動電子支付開展創(chuàng)新，完成了產(chǎn)品、系統(tǒng)的平臺對接，為后續(xù)服務創(chuàng)造了良好的基礎條件。

　　通過明晰客戶視圖、優(yōu)化服務流程、組織大規(guī)?？蛻粽{研和神秘訪客檢查、維護金融安全以及打造并不斷完善空中銀行，浦發(fā)銀行客戶服務品質持續(xù)提升，調研顯示2010-2011年，該行客戶滿意度約85%。

　　此外，2011年，浦發(fā)銀行還在個人及公司銀行業(yè)務領域，圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，幫助個人客戶輕松理財，支持企業(yè)客戶穩(wěn)步成長。

　　三大支柱，支撐社會責任

　　只有滿意的員工，才能營造滿意的服務。浦發(fā)銀行堅持以人為本，主動承擔員工發(fā)展的責任，保障員工權益，開展員工關懷，激發(fā)員工的歸屬感，重視員工的幸福感，通過就業(yè)能力培養(yǎng)、職業(yè)道路規(guī)劃等方式，實現(xiàn)員工與企業(yè)共成長。2011年，該行獲評北京大學企業(yè)社會責任與雇主品牌傳播研究中心等主辦的“中國年度最佳雇主（2011）年度最具社會責任雇主”大獎。

　　根據(jù)各類金融投資者的需要，2011年，浦發(fā)銀行發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，積極開展形式多樣的金融理財知識普及工作，踐行金融教育責任。在中國銀行業(yè)協(xié)會組織的“普及金融知識萬里行”系列活動中，浦發(fā)銀行以“善用金融，幸福生活”為主旨，積極開展銀行產(chǎn)品、服務及風險點宣傳介紹，收到良好的社會反響，獲評先進單位以及“最佳成效獎”；針對2011年貴金屬投資熱，該行依托專業(yè)優(yōu)勢，積極通過舉辦講座、每日發(fā)布專業(yè)文章、開立QQ群等方式積極提供立體化的黃金投資公眾教育服務，投資者反響熱烈；此外，2011年該行還開通了新浪、騰訊官方微博，通過發(fā)布金融及理財新聞與知識、組織開展訪談等，普及金融知識。

　　愛心公益責任是浦發(fā)銀行社會責任的關鍵環(huán)節(jié)。在對外捐贈方面，浦發(fā)銀行已實行機制化、規(guī)范化管理，2011年對外捐贈937.89余萬元，廣泛用于扶貧、助學、幫困、環(huán)保等社會公益事業(yè)；2011年，浦發(fā)銀行繼續(xù)大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，連續(xù)第5年開展全行志愿者日活動，并持續(xù)推進金融教育、環(huán)保行動、扶貧助殘等方面志愿者行動，取得良好的社會反響；此外，浦發(fā)銀行還持續(xù)開展希望小學建設，截至2011年底，浦發(fā)銀行已在昆明、重慶、西藏等地共建立了22所希望小學，累計捐助金額近1500萬元。

　　堅定不移，打造低碳銀行

　　2011年,浦發(fā)銀行繼續(xù)向打造中國金融業(yè)“低碳銀行”的目標努力邁進。除在日常工作中持續(xù)號召員工將節(jié)能環(huán)保理念融入工作生活，該行還在綠色金融領域取得了卓有成效的經(jīng)營成果：經(jīng)過5年的探索創(chuàng)新，浦發(fā)銀行已形成五大綠色信貸板塊和十大特色產(chǎn)品，并持續(xù)加大對提高能效、可再生能源、環(huán)境保護、資源綜合利用等節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)的授信支持力度。至2011年末，浦發(fā)銀行牽頭組織開展的創(chuàng)新型綠色信貸業(yè)務及發(fā)行中期票據(jù)金額超過110億元，節(jié)能環(huán)保行業(yè)貸款余額為255.16億元，與上年末比，增長較快的為水污染處理等和再生物資回收與批發(fā)，增速分別為34%和21%，取得較好的社會效益和經(jīng)濟效益。

　　此外，2011年浦發(fā)銀行依舊繼續(xù)加大電子銀行建設，通過建立電視銀行，并依托傳統(tǒng)的自助銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、呼叫中心、電子對賬單等電子服務渠道，引導1600余萬廣大個人及公司客戶群體一同參加到環(huán)保行動中，有效減少紙張消耗、減少客戶辦理業(yè)務在途二氧化碳排放、提升效率減少社會資源占用，促進了環(huán)境友好型社會建設。2011年，電子交易渠道在浦發(fā)銀行全行交易渠道中的占比保持在75%以上，網(wǎng)上銀行電子業(yè)務替代率達43.06%，交易渠道結構顯著優(yōu)化，客戶交易成本大幅降低，綠色金融服務成效顯著。

　　2011年，浦發(fā)銀行制定并實施了《2011-2015年企業(yè)社會責任發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》，明確提出浦發(fā)銀行將積極踐行對經(jīng)濟、社會、環(huán)境的三重責任，將社會責任工作有機融入品牌建設以及銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略，打造具有浦發(fā)特色的責任競爭力。

　　浦發(fā)銀行董事長吉曉輝表示，由構建責任文化到提升責任競爭力，“責任”對于浦發(fā)銀行不僅是要遵守法律、道德和商業(yè)倫理，更自覺將企業(yè)社會責任融入銀行經(jīng)營戰(zhàn)略、運營管理和商業(yè)模式之中。未來該行將將堅持科學發(fā)展，穩(wěn)定增長步伐，切實服務實體經(jīng)濟，積極推進上海國際金融中心建設；堅持創(chuàng)新驅動、轉型發(fā)展；堅持客戶導向、報效股東、與員工共同成長；堅持踐行對社會、環(huán)境的責任，從而，與各利益相關方的領先同步，驅動自身不斷進步，謀求社會不斷超越！

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