招行發(fā)布2011年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

　　在今年的也是第5個(gè)世界自閉癥當(dāng)日，位于深圳的招商銀行總行大廈及國(guó)內(nèi)其他城市招商銀行分行的建筑物共同點(diǎn)亮藍(lán)燈，呼應(yīng)國(guó)際社會(huì)為關(guān)愛(ài)自閉癥問(wèn)題而發(fā)起的“點(diǎn)亮藍(lán)燈”行動(dòng)。這是該項(xiàng)世界性的公益活動(dòng)首次在中國(guó)得到響應(yīng)。

　　作為國(guó)內(nèi)最早開(kāi)展社會(huì)責(zé)任工作的銀行之一，這家即將迎來(lái)創(chuàng)辦25周年日子的銀行隨著二次轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實(shí)施，將“源于社會(huì)，回報(bào)社會(huì)”的社會(huì)責(zé)任理念進(jìn)一步深化，提出了與二次轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略相適應(yīng)的社會(huì)責(zé)任理念與模型。

　　近日發(fā)布的《招商銀行2011年社會(huì)責(zé)任報(bào)告》顯示，在招商銀行實(shí)施二次轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略關(guān)鍵一年的2011年，盡管?chē)?guó)內(nèi)外復(fù)雜環(huán)境形勢(shì)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理提出了前所未有的挑戰(zhàn)，但招行創(chuàng)新提出了“致力可持續(xù)金融，提升可持續(xù)價(jià)值，貢獻(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的社會(huì)責(zé)任理念，強(qiáng)調(diào)通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、利益平衡共享、創(chuàng)新推進(jìn)發(fā)展三個(gè)方法，全面履行公司在價(jià)值創(chuàng)造、客戶服務(wù)、綠色發(fā)展、員工成長(zhǎng)、社會(huì)和諧五方面的責(zé)任，凸顯了招行努力實(shí)現(xiàn)公司與經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任思想。

　　支持小微企業(yè) 帶動(dòng)就業(yè)崗位近萬(wàn)個(gè)

　　截至2011年底，招行資產(chǎn)總額和凈資產(chǎn)同比分別增長(zhǎng)16.25%、23.14%，凈利潤(rùn)、股本回報(bào)率等指標(biāo)表現(xiàn)良好，實(shí)現(xiàn)了效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展。以此為基礎(chǔ)，招行積極貫徹國(guó)家宏觀調(diào)控政策，全力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，全年發(fā)放信貸17435.17億元。特別是在支持小微企業(yè)發(fā)展，提升中小金融機(jī)構(gòu)服務(wù)能力領(lǐng)域建樹(shù)頗多。

　　2011年12月19日，溫家寶總理在江蘇考察期間認(rèn)真聽(tīng)取了招商銀行小企業(yè)信貸中心的匯報(bào)，對(duì)招行“通過(guò)專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)的隊(duì)伍，專(zhuān)注服務(wù)小企業(yè)”以及“伙伴工程”等服務(wù)小企業(yè)的特色做法給予了充分肯定，認(rèn)為“目標(biāo)很明確，服務(wù)小企業(yè)‘三個(gè)專(zhuān)’很好”。

　　截至2011年底，招行小企業(yè)信貸中心在全國(guó)設(shè)立分中心36家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了長(zhǎng)三角、珠三角環(huán)渤海、海西和泛長(zhǎng)三角等重點(diǎn)區(qū)域。有貸款余額小企業(yè)客戶突破5700戶，帶動(dòng)就業(yè)崗位近萬(wàn)個(gè)。該行還針對(duì)小企業(yè)融資需求多樣化的特點(diǎn)，推出了“生意貸”、“市場(chǎng)貸”、“集群貸”等創(chuàng)新產(chǎn)品，建立了“一個(gè)渠道、三個(gè)平臺(tái)”的產(chǎn)品服務(wù)體系，保護(hù)小企業(yè)脆弱的資金鏈條，幫助其健康發(fā)展。

　　全年實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新400余項(xiàng)

　　“因您而變”是招商銀行堅(jiān)持踐行的服務(wù)理念。零售金融產(chǎn)品創(chuàng)新多年來(lái)一直是招行的“制勝秘籍”。招行建立了從創(chuàng)意收集到項(xiàng)目管理的全流程產(chǎn)品創(chuàng)新管理機(jī)制，去年創(chuàng)新推出移動(dòng)金融生活解決方案、“節(jié)節(jié)高升”主題理財(cái)產(chǎn)品、快樂(lè)伙伴卡等一批市場(chǎng)領(lǐng)先的產(chǎn)品，使金融產(chǎn)品創(chuàng)新更好地融入了百姓生活。同時(shí)針對(duì)客戶不斷升級(jí)的服務(wù)需求與服務(wù)體驗(yàn)訴求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，去年全行實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新400余項(xiàng)，推廣服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目37個(gè)。

　　招行還加快推進(jìn)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行建設(shè)，引領(lǐng)電子銀行渠道創(chuàng)新潮流，努力為客戶提供多元化的更加快捷、便利的服務(wù)渠道。至去年末，招行零售電子渠道綜合柜面替代率達(dá)86.57%，公司電子渠道綜合柜面替代率達(dá)49.63%。

　　大力推行綠色信貸

　　“建設(shè)國(guó)內(nèi)一流的、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)管理能力強(qiáng)、綠色信貸產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先、具有良好聲譽(yù)的綠色信貸銀行”，這是招行對(duì)自己提出的新目標(biāo)。該行去年出臺(tái)的《綠色信貸規(guī)劃》明確了實(shí)施客戶及項(xiàng)目環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)管理、制定綠色信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整政策等六大舉措，將綠色發(fā)展上升到了戰(zhàn)略高度。

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