效益與責(zé)任齊驅(qū)，宇通第四年發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告

　　最近，宇通發(fā)布《2011年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，這是宇通連續(xù)第四年發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。宇通2009年第一次發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，是行業(yè)第一份社會(huì)責(zé)任報(bào)告，報(bào)告首次系統(tǒng)闡述了宇通作為“企業(yè)公民”的社會(huì)責(zé)任理念及其具體行動(dòng)，并從四個(gè)方面重點(diǎn)回顧了宇通在上一年度的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)。四年來(lái)，宇通繼續(xù)推進(jìn)一系列企業(yè)和社會(huì)活動(dòng)，深入并擴(kuò)大企業(yè)改善范圍，持續(xù)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，取得了豐碩成果。這些成果，也體現(xiàn)在《2011年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》中。

　　持續(xù)高質(zhì)　強(qiáng)化企業(yè)基本責(zé)任

　　品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的基石。作為國(guó)內(nèi)最大的客車(chē)企業(yè)，宇通在追求產(chǎn)品多元化、技術(shù)先進(jìn)化的同時(shí)，也沒(méi)有忘記對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任。

　　去年，為持續(xù)提升供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力，宇通聯(lián)合國(guó)際著名咨詢公司科爾尼共同開(kāi)展了采購(gòu)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，主要從采購(gòu)組織管控模式、采購(gòu)策略制定及供應(yīng)商管理體系三大方面進(jìn)行優(yōu)化和提升，從源頭上保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　同時(shí)，隨著產(chǎn)銷量的快速增長(zhǎng)，宇通啟動(dòng)了供應(yīng)商本地化項(xiàng)目，旨在通過(guò)推進(jìn)主要品類供應(yīng)商的本地化生產(chǎn)，增強(qiáng)供應(yīng)鏈的交付、質(zhì)量和服務(wù)保證能力，提升和供應(yīng)商的合作關(guān)系。目前，已有部分宇通的合作供應(yīng)商落戶鄭州，并有30余家目標(biāo)供應(yīng)商在洽談中。

　　在提高源頭采購(gòu)質(zhì)量的同時(shí)，宇通還在不斷深入推進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理體系建設(shè)。去年，宇通成立了標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)部，用以完善標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)體系和合規(guī)性管理制度，健全產(chǎn)品精細(xì)度評(píng)價(jià)體系并落實(shí)到過(guò)程控制標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)建立了全員質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，將質(zhì)量責(zé)任追溯到個(gè)人。

　　在產(chǎn)品質(zhì)量提升方面，去年，宇通還通過(guò)新產(chǎn)品研發(fā)控制、安保件專項(xiàng)審核、過(guò)程控制模式優(yōu)化及質(zhì)量專項(xiàng)提升等手段保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的持續(xù)提升。

　　高品質(zhì)的產(chǎn)品不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身，也同樣體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)客戶的貼心服務(wù)。去年，宇通投資1.3億元建立了行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的8家4S中心站，并在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立了600家宇通客車(chē)特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，除邊遠(yuǎn)地區(qū)外，平均服務(wù)半徑小于90公里；并建立了覆蓋全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)——CRM服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶車(chē)輛維修的全程跟蹤，并在維修后3天內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行滿意度回訪。

　　在宇通看來(lái)，客戶的滿意就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的標(biāo)尺。面對(duì)2011年穩(wěn)定的市場(chǎng)需求和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，宇通一直秉持以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)拜訪客戶、邀請(qǐng)客戶訪問(wèn)、建立便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、售后隊(duì)伍建設(shè)、完善顧客溝通渠道、建立客戶服務(wù)應(yīng)急程序、建立大客戶服務(wù)“綠色通道”等方式為客戶提供更多超越預(yù)期的服務(wù)。

　　持續(xù)發(fā)展　完善企業(yè)效益責(zé)任

　　在保證產(chǎn)品品質(zhì)、維護(hù)客戶利益的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造良好的企業(yè)效益，無(wú)疑是企業(yè)對(duì)自身、對(duì)員工的最大責(zé)任。

　　2011年度，宇通以累計(jì)融資74493.2萬(wàn)元、累計(jì)分配現(xiàn)金紅利215630.91萬(wàn)元的實(shí)際效益，回饋給廣大支持宇通公司的股東，以169.32億元的營(yíng)業(yè)收入兌現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的承諾，并以45895輛和46688輛的產(chǎn)銷量證明了企業(yè)實(shí)力及行業(yè)地位。

　　為了進(jìn)一步提升企業(yè)的收益能力，同時(shí)秉承可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)理念，響應(yīng)國(guó)家“十二五”期間對(duì)節(jié)能減排的規(guī)劃目標(biāo)，宇通堅(jiān)持“環(huán)保節(jié)能與經(jīng)營(yíng)并重”發(fā)展的理念，在2011年投入專項(xiàng)資金和人員開(kāi)展環(huán)保節(jié)能工作，并積極探索務(wù)實(shí)創(chuàng)新的節(jié)能減排工作之路。

　　為了提高生產(chǎn)的環(huán)保工藝、設(shè)備水平和“三廢”的治理能力，去年宇通共投入1500余萬(wàn)元對(duì)車(chē)間的工作環(huán)境進(jìn)行了技術(shù)改造。同時(shí)，宇通積極響應(yīng)“清潔生產(chǎn)”的號(hào)召，在加強(qiáng)環(huán)境污染末端治理的基礎(chǔ)上，從原輔料、能源、過(guò)程控制、工藝設(shè)備、操作過(guò)程、產(chǎn)品、廢棄物、員工等各個(gè)方面入手，從源頭上減少污染物的產(chǎn)生，真正將節(jié)能減排工作融入到每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中去。

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