國家電網(wǎng)履行社會責任服務(wù)三農(nóng)成效突出

作為關(guān)系國計民生、服務(wù)千家萬戶的公用事業(yè)企業(yè)和窗口服務(wù)行業(yè)，近年來，國家電網(wǎng)公司在履行社會責任、服務(wù)“三農(nóng)”和建設(shè)公益品牌等方面做了大量工作。9月25日上午，國家電網(wǎng)公司在京召開以“履行社會責任、服務(wù)保障民生”為主題的新聞發(fā)布會，對上述工作的實踐和績效進行了全面介紹，并對進一步提升公司履行社會責任、服務(wù)保障民生的能力和水平作出承諾。

　　國家電網(wǎng)公司副總經(jīng)理、黨組成員曹志安在發(fā)布會上致辭時表示，國家電網(wǎng)公司堅持將履行社會責任、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為公司生命線，在“四個服務(wù)”、“一強三優(yōu)”企業(yè)宗旨和戰(zhàn)略目標，以及“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀指引下，主動向社會公布供電服務(wù)“十項承諾”、員工服務(wù)“十個不準”、調(diào)度交易服務(wù)“十項措施”，積極踐行“你用電、我用心”服務(wù)理念。

　　近年來，國家電網(wǎng)加大了電網(wǎng)建設(shè)與改造力度，不斷提高電網(wǎng)供電能力和電能質(zhì)量；完善服務(wù)模式，提高服務(wù)水平；應(yīng)用營銷信息化技術(shù)，拓展服務(wù)項目；開展特色服務(wù)，彰顯服務(wù)品牌；發(fā)布新“三個十條”，兌現(xiàn)社會承諾，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)渠道，讓廣大客戶切實感受到更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，實現(xiàn)了客戶與公司共同發(fā)展的目標。

　　發(fā)布會上透露的數(shù)據(jù)顯示，2006～2011年，國家電網(wǎng)公司累計完成電網(wǎng)投資1.5萬億元，超過新中國前56年電網(wǎng)投資的總和，電網(wǎng)優(yōu)化能源配置能力顯著增強，電力保障水平顯著提高。今年1~5月份，國家電網(wǎng)公司累計完成電網(wǎng)建設(shè)投資852.99億元，同比增長11.21%。城市配網(wǎng)帶電作業(yè)7.3萬次，減少停電469萬時戶，帶電作業(yè)化率達到72.6%，城市供電可靠率完成99.941%，同比上升0.004個百分點；推進保障性住房供電服務(wù)“雙保”（保質(zhì)量、保進度）行動，完成保障性住房供電工程項目1745個。

　　去年10月以來，在國家電監(jiān)會開展的居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動中，國家電網(wǎng)公司高度重視、深刻領(lǐng)會、強化組織、認真整改，確保了專項行動取得實效，居民用電服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。據(jù)介紹，國家電網(wǎng)公司的具體做法主要有三點：一是將提升居民用電服務(wù)質(zhì)量作為公司2012年的一項重要工作進行部署并在系統(tǒng)內(nèi)宣傳動員，有序推進；二是圍繞滿足人民群眾用電需求，從大力加強跨區(qū)輸電工程和配網(wǎng)建設(shè)改造力度、積極探索便民服務(wù)新途徑，以及關(guān)注居民用電熱點難點問題等方面著手，做了大量具體工作，取得了良好的社會效益；三是不斷加大專項行動的宣傳力度，進一步規(guī)范供電服務(wù)行為，落實便民服務(wù)舉措，完善12398與95598等平臺的聯(lián)動機制，使為民服務(wù)成為廣大員工的自覺行動。

　　同時，國家電網(wǎng)公司高度重視服務(wù)“三農(nóng)”工作，把滿足“三農(nóng)”發(fā)展對電力的需求作為企業(yè)的重要使命，加快農(nóng)村電網(wǎng)發(fā)展，加強農(nóng)電管理。2012年1~8月份，完成農(nóng)網(wǎng)供電可靠率99.734%，比2005年提高0.352個百分點，減少停電時間30.83小時；農(nóng)網(wǎng)客戶端電壓合格率完成96.140%，比2009年提高1.060個百分點，減少電壓不合格時間92.86小時；公司供電區(qū)域內(nèi)累計建成新農(nóng)村電氣化縣545個、電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)6943個、電氣化村127794個，34.0%的縣、26.7%的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、25.1%的村達到了新農(nóng)村電氣化標準。2010年9月20日，以西藏“戶戶通電”工程竣工為標志，提前完成了2006年初提出的“戶戶通電”目標，累計為134萬戶、共509萬無電人口解決了用電問題。2011年，公司實施了新的無電地區(qū)電力建設(shè)工程，預計在“十二五”期間為49.5萬戶、共207.5萬人解決用電問題。

　　在公益事業(yè)方面，曹志安介紹說，國家電網(wǎng)公司積極參與公益事業(yè)，奉獻愛心，回報社會，努力成為優(yōu)秀的企業(yè)公民。2006～2011年，公司對外捐贈超過16億元，員工志愿者隊伍發(fā)展至近40萬人，參與志愿服務(wù)活動超過300萬人次；發(fā)起成立了中國能源行業(yè)首家企業(yè)基金會——“國家電網(wǎng)公益基金會”，大力推進公益事業(yè)“集團化運作、規(guī)范化管理、品牌化發(fā)展”；5次獲得公益領(lǐng)域的政府最高獎項——“中華慈善獎”。

來源：中電新聞網(wǎng)

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