廣之旅發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

三十而立，而立之年便必須有責(zé)任感，更有擔(dān)當(dāng)。企業(yè)的成長同樣如此，有擔(dān)當(dāng)、有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)才能做到基業(yè)常青。隨著旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位大幅提升，如何建立健全的旅游服務(wù)機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)，如何利用自身資源回饋社會(huì)，關(guān)愛社會(huì)等社會(huì)責(zé)任問題均成為旅行社企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要“基石”。12月1日，在迎來成立32周年之際，廣之旅發(fā)布了《廣之旅國際旅行社股份有限公司2012年社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，這是廣東旅游企業(yè)首次發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。作為廣東旅游行業(yè)中發(fā)布的第一份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，它的發(fā)布標(biāo)志著廣東旅行社企業(yè)已經(jīng)步入了積極踐行社會(huì)責(zé)任的“成熟期”。

　　數(shù)據(jù)

　　32年的廣之旅

　　廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司前身廣州市旅游公司成立于1980年12月5日，是華南地區(qū)規(guī)模最大的旅行社。1990年，廣之旅營業(yè)收入僅2240萬元；2000年，廣之旅已發(fā)展成為首家營業(yè)額超4億的旅行社；2011年，廣之旅的營業(yè)收入突破30億，刷新了公司成立以來的最好紀(jì)錄；在國家旅游局最新發(fā)布的“2011年全國百強(qiáng)旅行社”中，廣之旅首次躍居全國第五，出境游位列全國第一，再創(chuàng)歷史新高。今年在行業(yè)形勢嚴(yán)峻的背景下，廣之旅1-10月，出游人數(shù)已同比上升了20%。

　　解讀

　　旅游企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　記者從這份《社會(huì)責(zé)任報(bào)告》中，了解到2011- 2012年間廣之旅“履行社會(huì)責(zé)任的若干大事”。在此報(bào)告期內(nèi)，廣之旅啟動(dòng)了“首屆未來導(dǎo)游之星”大賽，目的是打造高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，儲(chǔ)備更多的人才資源；同時(shí)廣之旅還是“廣州市第一批示范實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)項(xiàng)目”，此次導(dǎo)游大賽，吸引了來自廣東多所高校的300多名學(xué)生角逐。

　　開展了“幸福西藏”系列活動(dòng)。去年，廣之旅派出了首批援藏導(dǎo)游常駐西藏參加一線旅游接待，被國家旅游局和西藏自治區(qū)旅游局授予“全國援藏導(dǎo)游員先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)和“全國援藏導(dǎo)游員西藏自治區(qū)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)，是廣東選派援藏導(dǎo)游歷年成績最好的一次。

　　為響應(yīng)政府號(hào)召，廣之旅在喀什設(shè)立分支機(jī)構(gòu)推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展，輸出品牌和管理，通過旅游業(yè)拉動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，2012年在新疆喀什設(shè)立控股子公司，目前該公司已正式營業(yè)。

　　作為“廣”字號(hào)的企業(yè)，廣之旅繼亞運(yùn)年推出“亞運(yùn)大使”的活動(dòng)之后，繼續(xù)以旅游的方式宣傳廣州。2011年5月至10月，廣之旅組織1萬名廣州市民啟程，分赴全國29個(gè)城市，在旅游的同時(shí)擔(dān)當(dāng)志愿者，宣傳廣州文化，與全國人民進(jìn)行文化交流，展示廣州文化風(fēng)貌。

　　此外，在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，廣之旅也把關(guān)愛輻射到更多的貧困地區(qū)，2012年廣之旅匯款20萬元至廣州嶺南國際集團(tuán)賬號(hào)，參與國資委系統(tǒng)的農(nóng)村扶貧工作。

　　影響

　　上世紀(jì)90年代初期，廣之旅率先在全國旅行社內(nèi)提出并實(shí)施品牌戰(zhàn)略?！皬V之旅”品牌誕生，鮮明的品牌形象在短時(shí)間內(nèi)即廣泛傳播，深入人心，公司當(dāng)年利潤較上年上升41%。專家認(rèn)為：廣之旅把整個(gè)行業(yè)的品牌覺醒提前了至少三年，廣之旅當(dāng)之無愧地成為中國旅游品牌建設(shè)的開山之作。

　　2000年，廣之旅通過了ISO 9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，成為全國首家通過該認(rèn)證的股份制國際旅行社。旅游服務(wù)原本是主觀性很強(qiáng)的事情，如何在旅游服務(wù)中做到規(guī)范化，又如何將質(zhì)量管理的條條框框轉(zhuǎn)化成企業(yè)運(yùn)營管理中的實(shí)時(shí)細(xì)則，這的確是很考究人的功夫。經(jīng)過多年的堅(jiān)持與探索，廣之旅有了自己高于“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自此走上加強(qiáng)自律、服務(wù)規(guī)范的路子。

　　2011年，廣之旅被評為首家“AAAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”，更成為全國首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。這意味著其企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理從一家企業(yè)的自律行為，上升為國家旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的標(biāo)桿，作為首批試點(diǎn)企業(yè)，對日后國家旅游行業(yè)的發(fā)展有著示范與典范的功能。

　　2011年，在廣東省情調(diào)查研究中心發(fā)布的廣東十大服務(wù)行業(yè)居民評價(jià)調(diào)查報(bào)告中，廣之旅連續(xù)兩年蟬聯(lián)旅游業(yè)服務(wù)評價(jià)第一名。從上世紀(jì)90年代初在全國率先創(chuàng)立了“旅游質(zhì)量保證金制度”，到隨后相繼實(shí)行了“文明服務(wù)承諾制”、“明明白白消費(fèi)”等措施，持續(xù)聘請社會(huì)質(zhì)量監(jiān)督員，啟動(dòng)第三方質(zhì)量評估體系。旅行社之于游客，只有誠信和真心，才能贏得受眾的尊重和青睞。

來源：南方都市報(bào)

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