黑龍江電力試水全面社會(huì)責(zé)任融入“大營(yíng)銷(xiāo)”

推進(jìn)全面社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)工作

　　“線(xiàn)路遭受暴風(fēng)雪襲擊，電力員工冒著零下30度的低溫幫助我們搶修線(xiàn)路，風(fēng)刮到臉上像刀割一樣痛，感動(dòng)我們員工是熱烈盈眶……。同樣作為央企，在勇?lián)髽I(yè)社會(huì)責(zé)任方面，鶴崗電業(yè)局為我們起到了表率作用”。12月26日，在黑龍江省鶴崗中海油華鶴煤化“3052”化肥項(xiàng)目的施工現(xiàn)場(chǎng)，總經(jīng)理胡蘭松這樣對(duì)記者說(shuō)。

　　這是國(guó)家電網(wǎng)黑龍江省電力公司探索“電力普遍服務(wù)”為導(dǎo)向的全面社會(huì)責(zé)任管理推進(jìn)模式一個(gè)縮影，也是國(guó)家電網(wǎng)公司全面社會(huì)責(zé)任“15333”工程融入“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)的具體體現(xiàn)。鶴崗電業(yè)局作為國(guó)家電網(wǎng)公司全面社會(huì)責(zé)任管理在黑龍江省電力公司的試點(diǎn)單位，社會(huì)責(zé)任理念已經(jīng)根植員工心中，“國(guó)家電網(wǎng)”的品牌形象得到社會(huì)各界的高度認(rèn)可。

　　黑龍江省電力公司以國(guó)家電網(wǎng)公司開(kāi)展全面社會(huì)責(zé)任管理“全面試點(diǎn)”工作為契機(jī)，堅(jiān)持全面推進(jìn)、重點(diǎn)突破、循序漸進(jìn)、務(wù)求實(shí)效的推進(jìn)原則，全面梳理社會(huì)責(zé)任工作，推動(dòng)全面社會(huì)責(zé)任管理融入和服務(wù)“三集五大”體系建設(shè)、融入和促進(jìn)公司管理提升，確保 “15333”工程有效落地，按計(jì)劃編制黑龍江省電力公司2012年社會(huì)責(zé)任實(shí)踐報(bào)告，同時(shí)指導(dǎo)哈爾濱電業(yè)局和鶴崗電業(yè)局編制首份社會(huì)責(zé)任實(shí)踐報(bào)告。

　　黑龍江省電力公司在推進(jìn)全面社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)工作中，科學(xué)開(kāi)展頂層設(shè)計(jì)，完善工作體系，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭推進(jìn)、各部門(mén)協(xié)同配合、品牌建設(shè)隊(duì)伍組織實(shí)施、外部專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)給予強(qiáng)有力支撐、全員共同參與的工作格局。指導(dǎo)試點(diǎn)單位鶴崗電業(yè)局在各專(zhuān)業(yè)、各層級(jí)、各崗位主動(dòng)開(kāi)展社會(huì)責(zé)任管理創(chuàng)新，探索出了以“電力普遍服務(wù)”為導(dǎo)向、符合鶴崗電業(yè)局自身實(shí)際的全面社會(huì)責(zé)任管理推進(jìn)模式。

　　黑龍江省電力公司全面推動(dòng)思想引領(lǐng)，營(yíng)造濃厚氛圍，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查、深度訪(fǎng)談等多種形式，在員工中形成“人人都是管理提升者”的濃厚氛圍。在試點(diǎn)工作關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，組織其他地市電業(yè)局有關(guān)人員到鶴崗電業(yè)局進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，提前熱身。發(fā)揮電力管理培訓(xùn)中心的作用，選派對(duì)社會(huì)責(zé)任課題有研究的教師參與此項(xiàng)工作的研究和培訓(xùn)，培養(yǎng)自身師資力量，為將來(lái)在其他地市電業(yè)局開(kāi)展此項(xiàng)工作奠定基礎(chǔ)。

　　黑龍江省電力公司主動(dòng)融入管理實(shí)踐，優(yōu)化工作流程，指導(dǎo)鶴崗電業(yè)局從社會(huì)責(zé)任管理角度梳理與利益相關(guān)方關(guān)系最密切的“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)，針對(duì)利益相關(guān)方的關(guān)系性質(zhì)、資源和期望，以采集客戶(hù)基本信息、搭建電力短信服務(wù)平臺(tái)為切入點(diǎn)，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)的流程、績(jī)效和溝通管理，一方面減小停電催費(fèi)對(duì)客戶(hù)造成的不利影響，同時(shí)為自身開(kāi)展業(yè)務(wù)贏得客戶(hù)的理解、認(rèn)同、支持和依賴(lài)。主動(dòng)服務(wù)大項(xiàng)目客戶(hù)，每周向市領(lǐng)導(dǎo)及市政府相關(guān)部門(mén)報(bào)送重大項(xiàng)目“供電服務(wù)專(zhuān)報(bào)”，開(kāi)展供電服務(wù)“零差異”辦公，制作便攜《客戶(hù)用電服務(wù)手冊(cè)》，實(shí)現(xiàn)“零障礙”溝通，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)引導(dǎo)繳費(fèi)、服務(wù)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)。

　　黑龍江省電力公司橫向協(xié)同過(guò)程融合，注重能力提升，通過(guò)在公司內(nèi)部輸出社會(huì)責(zé)任理念，業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知和理解明顯深化，開(kāi)展業(yè)務(wù)工作時(shí)統(tǒng)籌考慮利益相關(guān)方的需求和感受，主動(dòng)將社會(huì)責(zé)任理念融入調(diào)度、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等工作中，把開(kāi)展社會(huì)責(zé)任工作作為公司與社會(huì)和諧發(fā)展的有效載體，業(yè)務(wù)工作的價(jià)值從社會(huì)責(zé)任角度得到有效展示，政府等關(guān)鍵利益相關(guān)方對(duì)公司滿(mǎn)意度高，“責(zé)任央企”形象不斷提升。

　　在應(yīng)對(duì)11月12日特大暴雪災(zāi)害引發(fā)的全省部分電網(wǎng)跳閘事故中，黑龍江省電力公司各級(jí)應(yīng)急指揮中心迅速啟動(dòng)，8000余名干部員工到崗到位，在最短時(shí)間恢復(fù)礦井供電，保證了7000多名井下礦工的生命安全。用時(shí)36小時(shí)全部恢復(fù)了受影響的126個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、12388個(gè)臺(tái)區(qū)和42萬(wàn)用戶(hù)的供電，充分展現(xiàn)了黑龍江省電力公司及所屬單位積極履行社會(huì)責(zé)任的良好形象。（記者 桑學(xué)勇 通訊員 王凌 杜雪嬌 報(bào)道）

來(lái)源：中電新聞網(wǎng)

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