快消企業(yè)社會責(zé)任履行不足，僅3成消費者滿意

隨著“企業(yè)社會責(zé)任（CSR）”越來越被公眾熟悉，企業(yè)履行社會責(zé)任也已經(jīng)成為全社會的共識。日前，由羅德公關(guān)公司和清華大學(xué)共同合作完成第四期《快速消費品行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任指數(shù)報告》在京發(fā)布。報告顯示，對于CSR表示關(guān)注的人群比例已經(jīng)增長到了65.0%，而對于國內(nèi)快速消費品企業(yè)履行社會責(zé)任的現(xiàn)狀，僅29.8%的消費者表示“非常滿意”（3.3%）和“比較滿意”（26.5%）。

　　第四期《快速消費品行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任指數(shù)報告》的調(diào)研結(jié)果在對大量消費者問卷調(diào)查的分析上形成的，是以消費者為主導(dǎo)群體對企業(yè)社會責(zé)任的評價。在此次調(diào)查中，68.7%的受訪者表示，如果企業(yè)在社會責(zé)任履行方面做得不好，會拒絕或減少購買該企業(yè)的產(chǎn)品；有73.2%的受訪對象表示，如果在履行企業(yè)社會責(zé)任方面做得很好，愿意優(yōu)先購買這個公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。

　　清華大學(xué)新聞傳播學(xué)院常務(wù)副院長李希光教授指出，只有不斷提高消費者對企業(yè)社會責(zé)任的認(rèn)知和要求，才能監(jiān)督和督促企業(yè)在更廣泛的領(lǐng)域承擔(dān)起企業(yè)社會責(zé)任。雖然近年來企業(yè)履行企業(yè)社會責(zé)任的認(rèn)知早已形成一定的高度，但在如何履行社會責(zé)任，以及履行哪些社會責(zé)任上，還存在許多不足。有些企業(yè)認(rèn)為積極參與公益事業(yè)方面就是真正履行社會責(zé)任，但其實企業(yè)對自身基本的產(chǎn)品質(zhì)量和誠信經(jīng)營有所保證才是得到消費者信任的基礎(chǔ)，熱衷慈善事業(yè)對于企業(yè)在社會上樹立良好形象只是一個推波助瀾的作用。

　　羅德公關(guān)亞洲區(qū)主席杜麥克先生表示：“目前，國內(nèi)企業(yè)與國外企業(yè)在履行企業(yè)社會責(zé)任方面還有一定的差距，國內(nèi)企業(yè)要想獲得更多的市場份額，贏得更多的消費者的信賴，必須在CSR領(lǐng)域更加成熟、完善?！睆恼{(diào)查結(jié)果來看，國外企業(yè)履行企業(yè)社會責(zé)任遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國內(nèi)企業(yè)。在食品飲料企業(yè)方面，可口可樂（中國）以較明顯的優(yōu)勢領(lǐng)先于其他企業(yè)，占據(jù)企業(yè)社會責(zé)任指數(shù)排名第一，伊利和青島啤酒分列二、三位；個人及家庭護(hù)理企業(yè)方面，聯(lián)合利華和寶潔占據(jù)企業(yè)社會責(zé)任指數(shù)排名第一和第二位，以較大優(yōu)勢領(lǐng)先排名第三的歐萊雅和排名第四的強生。

　　“只有站在消費者的立場去認(rèn)真對待和履行企業(yè)社會責(zé)任，才能真正理解和把握企業(yè)履行社會責(zé)任的意義和方向?！绷_德公關(guān)亞洲區(qū)主席杜麥克先生說。（記者/趙新星 實習(xí)生/楊玳玲）

來源：南方日報

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