2012快消品、汽車行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任指數(shù)研究報(bào)告發(fā)布

清華大學(xué)和羅德公司近日在北京聯(lián)合發(fā)布了第四期《快速消費(fèi)品行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任指數(shù)報(bào)告》和《汽車行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任指數(shù)報(bào)告》。

本次調(diào)查內(nèi)容共包括3大方面：一是公眾對于快消、汽車整體行業(yè)的社會(huì)責(zé)任認(rèn)知及行為表現(xiàn)，二是公眾對于特定品牌廠商企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的評價(jià)，三是公眾對于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的信息接觸習(xí)慣。

2012年總共收到了來自全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的3011份有效問卷?？傮w來看，消費(fèi)者對企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注度連續(xù)4年呈上升趨勢。其中，在快速消費(fèi)品行業(yè)（簡稱快消品行業(yè)）數(shù)據(jù)中，匯總“非常關(guān)注”和“比較關(guān)注”的人群比例為65%，遠(yuǎn)超過不關(guān)注的人群比例1.3%和不太關(guān)注的人群比例6.2%。但公眾對快消品行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)評價(jià)不高。調(diào)查結(jié)果顯示，對于國內(nèi)快消品行業(yè)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀，表示“非常滿意”和“比較滿意”的公眾分別為3.3%和26.5%，43.9%的公眾持“一般”態(tài)度。其中，社會(huì)公益滿意度評價(jià)得分最高，其次是員工權(quán)益。公眾對國內(nèi)快消品行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)評價(jià)不高。71.1%的公眾認(rèn)為國內(nèi)廠商比國外廠商表現(xiàn)差。

調(diào)查結(jié)果還顯示，我國公眾關(guān)注的企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域呈多元化趨勢發(fā)展，傾向于關(guān)注更多角度的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)。在二級指標(biāo)中，減排降污、可持續(xù)資源利用、產(chǎn)品質(zhì)量及安全、售后服務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益、誠信經(jīng)營、遵守法規(guī)、公平貿(mào)易與競爭、廣告?zhèn)惱砑捌髽I(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露等分項(xiàng)的關(guān)注度均超過4分，在所有分項(xiàng)指標(biāo)中位居前列。而在以前的調(diào)查中，公眾更多地關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量與安全、消費(fèi)者權(quán)益等與個(gè)人利益更為密切的領(lǐng)域。公眾對企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的關(guān)注也較為專業(yè)和客觀，企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目“實(shí)踐的多樣性”、“實(shí)踐的連續(xù)性”、“與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)性”及“實(shí)踐的公眾參與度”均在排名中居前列。其中對于汽車企業(yè)開展的企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，調(diào)查數(shù)據(jù)依次分別為53%、50.8%、48%和40.1%。

同時(shí)，自由開放的新媒體時(shí)代也標(biāo)志著聲譽(yù)危機(jī)高發(fā)期的全面到來。如何在新媒體環(huán)境下管理企業(yè)品牌聲譽(yù)，成為企業(yè)必修課。根據(jù)快消品行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任指數(shù)報(bào)告，公眾對于企業(yè)社會(huì)責(zé)任對建立良好品牌形象的重要性普遍給予肯定，39.5%的公眾認(rèn)為“非常重要”，45.1%的公眾認(rèn)為“比較重要”，而汽車行業(yè)則分別是37.9%和47.1%。汽車行業(yè)指數(shù)報(bào)告還顯示，良好的企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐成為公眾參與企業(yè)正面網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的重要?jiǎng)訖C(jī)。67.8%的被訪者表示，若快消品廠商在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面做得很好，他們會(huì)“優(yōu)先購買這個(gè)公司的產(chǎn)品”；65.8%的被訪者表示會(huì)“推薦他人購買這個(gè)公司的快速消費(fèi)品”；47.1%的人表示會(huì)在社交媒體（微博、網(wǎng)站）上發(fā)表對企業(yè)的正面評價(jià)或轉(zhuǎn)發(fā)微博。

根據(jù)汽車行業(yè)調(diào)查結(jié)果，目前門戶網(wǎng)站是56.5%的被訪者了解汽車企業(yè)社會(huì)責(zé)任有關(guān)信息的主要渠道，其次是都市報(bào)/晚報(bào)（43.6%）、汽車類報(bào)紙（43.4%）、CCTV（34.2%）、微博（34%）、交通廣播（29.5%）。可見社交媒體在企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息傳播方面的力度日漸凸顯。

在未來，公眾期望從更加多元化的載體上獲取企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息，特別是針對汽車行業(yè)。除傳統(tǒng)的新聞報(bào)道、汽車廣告及公益活動(dòng)3大常規(guī)渠道之外，37.8%的被訪者表示希望通過“企業(yè)官方微博”了解相關(guān)信息，該數(shù)據(jù)與“企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告”選項(xiàng)所占比重基本持平；另外還有34.9%受訪者表示會(huì)選擇“互動(dòng)式體驗(yàn)（如汽車公園、虛擬駕駛）”。如何更好地發(fā)揮社會(huì)化媒體的影響力，并在傳統(tǒng)的傳播載體上開拓新思路，將有助于企業(yè)向消費(fèi)者傳遞良好形象。

來源：中國質(zhì)量報(bào)

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