深挖行業(yè)痛點 國美管家“讓家電的事更簡單”

　　“小病大修、小件大換”，家電維修周期長、價格不透明，服務(wù)質(zhì)量得不到保障，魚龍混雜的家電維修服務(wù)市場讓很多消費者頭疼不已。家電售后飽受詬病的同時，家電市場的升級，使得單一的家電維修已經(jīng)不能滿足消費者需求，家電回收、清洗、保養(yǎng)等家電后服務(wù)業(yè)務(wù)巨大需求空間催生眾多服務(wù)公司。為了全面提升用戶體驗，打造值得信賴的綜合型家電后服務(wù)平臺，深耕家電零售行業(yè)30年的國美推出國美管家服務(wù)，致力 “讓家電的事更簡單”。

 

　　9月6日，國美第八期美談在北京國美馬甸鵬潤新活館舉行，本期美談聚焦家電后服務(wù)市場，通過對當(dāng)前家電后服務(wù)市場的剖析和行業(yè)升級形式，探索更加符合消費者需求的服務(wù)模式。

 

 

　　家電講堂講師美的北京分公司市場經(jīng)理趙驊本期分享了關(guān)于熱水器和凈水機的保養(yǎng)及維護知識，他向消費者強調(diào)了家電后服務(wù)及定期保養(yǎng)清洗的重要性，呼吁消費者選擇專業(yè)后服務(wù)機構(gòu)保養(yǎng)和維護家電，享受健康品質(zhì)生活。

 

　　面對后市場亂象和消費者對于后服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)需求，國美互聯(lián)網(wǎng)副總裁葉石硯從覆蓋范圍、市場需求以及保內(nèi)維修數(shù)據(jù)打通三個方面詳細(xì)介紹了國美管家的后服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)體系。他表示，國美管家將不斷與消費者建立強鏈接，通過新市場、新技術(shù)的開拓和發(fā)展切入到家電市場閉環(huán)中，體現(xiàn)國美管家“快、全、優(yōu)”三大優(yōu)勢，國美管家目前回收業(yè)務(wù)已覆蓋近1000個區(qū)域，維修業(yè)務(wù)覆蓋2000個區(qū)域，家電清洗業(yè)務(wù)覆蓋800個區(qū)域，利用大數(shù)據(jù)建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最終解決消費者痛點。

 

 

　　權(quán)威家電市場研究機構(gòu)北京中怡康時代市場研究有限公司左延鵲先生對目前消費者家電后服務(wù)市場需求以及未來市場趨勢給出專業(yè)的分析和預(yù)測，他指出，目前每一年在家電維修上的市場規(guī)模約在2000萬到2500萬之間，有48%的消費者認(rèn)為他們需要更多的去關(guān)注到售后服務(wù)，對于服務(wù)的重視程度還在逐年提升。在家電后服務(wù)市場存在著廣闊的空間，預(yù)計到2020年，家電售后服務(wù)市場規(guī)?？蛇_1萬億，對于廠商及渠道商都擁有巨大的空間。

 

　　長虹快益點電器服務(wù)連鎖有限公司市場總監(jiān)任霖以廠商視角對于后服務(wù)市場今后的規(guī)劃進行了展望，他表示，許多消費者在購買商品后并沒有通過專業(yè)的渠道獲得優(yōu)質(zhì)的后服務(wù)體驗，作為廠家今后將與國美管家積極合作，引導(dǎo)消費者接受更加專業(yè)的后服務(wù)，建立消費者對于品牌的信心。

 

　　活動互動環(huán)節(jié)，各位嘉賓就現(xiàn)場來賓提出的后服務(wù)市場消費者遇到的問題及國美管家未來的發(fā)展模式進行了深入的交流和探討。

 

　　國美管家作為國美零售核心中互聯(lián)網(wǎng)＋新項目， 以打造品類及網(wǎng)絡(luò)覆蓋最“全”，上門速度最“快”，服務(wù)品質(zhì)最“優(yōu)”的一站式家電服務(wù)解決方案為主軸，并以產(chǎn)品技術(shù)驅(qū)動，打通廠家后臺數(shù)據(jù)，首創(chuàng)國內(nèi)保內(nèi)維修一鍵預(yù)約功能，國美管家致力于為用戶提供更專業(yè)、更便捷、更貼心的服務(wù)，在未來國美零售業(yè)態(tài)中將發(fā)揮更大的作用。