堅(jiān)持為民服務(wù) 打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿

　　為進(jìn)一步提升行政許可服務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，諸暨市煙草專賣(mài)局依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)勁動(dòng)力，以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為切入點(diǎn)，聚焦群眾滿意度，圍繞“三個(gè)立足”，持續(xù)推動(dòng)審批流程簡(jiǎn)化與服務(wù)質(zhì)量提升，致力于打造人民滿意、群眾信賴的政務(wù)服務(wù)“窗口”。

　　立足便利化，辦事效率再提速

　　“昨天提交的煙草證延續(xù)申請(qǐng)，今天就收到了新證，這速度真是太快了！”零售戶張先生通過(guò)“浙里辦APP”輕松完成了煙草證延續(xù)事項(xiàng)，次日便收到了郵寄來(lái)的新證，他對(duì)諸暨市煙草專賣(mài)局的便捷高效服務(wù)贊不絕口。

　　近年來(lái)，諸暨市煙草專賣(mài)局針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的辦事難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)持“依法依規(guī)、能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)、能快則快、應(yīng)省盡省”的原則，對(duì)行政許可事項(xiàng)的審批環(huán)節(jié)、申請(qǐng)材料、審批時(shí)限進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化。通過(guò)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)承諾制，擴(kuò)大即辦件范圍，持續(xù)推進(jìn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，全力推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”“一次辦結(jié)”，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，該局受理的2382個(gè)許可證申請(qǐng)事項(xiàng)中，網(wǎng)上申請(qǐng)占比高達(dá)100%，其中浙里辦移動(dòng)端申請(qǐng)占比78%。新辦、變更、延續(xù)等申請(qǐng)事項(xiàng)的辦理時(shí)間分別從5個(gè)工作日縮短至4.75天、2.79天、1.01天，切實(shí)為群眾減輕了辦事負(fù)擔(dān)。

　　立足優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)溫度再提升

　　為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)信息化水平，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，諸暨市煙草專賣(mài)局借助低代碼技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)了“許可證到期智能提醒”“許可證延續(xù)預(yù)審直通車”等數(shù)字小工具，積極開(kāi)展證前指導(dǎo)、資料預(yù)審、上門(mén)辦證等服務(wù)，不斷推廣許可前置服務(wù)，構(gòu)建起事前、事中、事后全鏈條服務(wù)機(jī)制，為群眾辦事提供了極大便利。

　　作為擁有7300余本煙草證的管轄區(qū)域，諸暨市煙草專賣(mài)局平均每月辦理許可證延續(xù)超200本。為打通許可證延續(xù)的“最后一公里”，該局實(shí)行了“實(shí)地勘驗(yàn)+上門(mén)辦理”的工作模式，并對(duì)材料齊全、符合規(guī)定的申請(qǐng)事項(xiàng)即收即辦，最快在申請(qǐng)當(dāng)天就能辦結(jié)。這一舉措讓零售戶“足不出戶”就能把事情辦好，真正實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”向“一次也不跑”的轉(zhuǎn)變，傾力打造了“便民零距離，服務(wù)暖人心”的政務(wù)服務(wù)金字招牌。

　　立足標(biāo)準(zhǔn)化，管理效能再增強(qiáng)

　　以“三化三型”所隊(duì)建設(shè)為契機(jī)，諸暨市煙草專賣(mài)局以“紀(jì)律與作風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)為抓手，通過(guò)建立“1+1+6+2”工作機(jī)制，形成了一套明晰的標(biāo)準(zhǔn)體系，構(gòu)建了一個(gè)綜合一體化平臺(tái)，建設(shè)了六個(gè)智慧模塊，建立了兩個(gè)指數(shù)評(píng)價(jià)機(jī)制。這些舉措不僅強(qiáng)化了專賣(mài)隊(duì)伍建設(shè)，還營(yíng)造了專賣(mài)人員“追趕超越、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍。

　　在實(shí)踐中，諸暨市煙草專賣(mài)局逐漸形成了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化的審批服務(wù)流程體系，打造了“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、規(guī)范統(tǒng)一、數(shù)字賦能”的審批服務(wù)新模式。同時(shí)，專賣(mài)人員的業(yè)務(wù)水平也得到了顯著提升，業(yè)務(wù)辦理效率、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度都實(shí)現(xiàn)了大幅提高。

　　“我們通過(guò)創(chuàng)新審批機(jī)制、優(yōu)化審批流程，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)事項(xiàng)數(shù)據(jù)共享、一窗受理，有力推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)?，F(xiàn)在，來(lái)辦事的企業(yè)和群眾都能實(shí)實(shí)在在享受到便利?！敝T暨煙草駐行政審批中心負(fù)責(zé)人表示。經(jīng)過(guò)近一年的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，該局的差錯(cuò)率同比大幅度降低，辦結(jié)率、滿意率以及“好差評(píng)”滿意度都實(shí)現(xiàn)了顯著上升。（陳楠）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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