踐行群眾路線 深化為民服務(wù)新篇章

　　為深入貫徹新時(shí)代黨的群眾路線，切實(shí)將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)，諸暨市煙草專賣局(分公司)正以滿腔的熱情和堅(jiān)定的決心，通過深化“三面”工作策略，激發(fā)黨員干部的責(zé)任感和使命感，創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷深化對(duì)零售戶、消費(fèi)者等社會(huì)群眾的服務(wù)。

　　拓寬“覆蓋面”，與群眾需求“無縫對(duì)接”

　　“張大爺，您最近對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？”在“香溢紅色驛站”內(nèi)，黨員小李正在耐心詢問一位老年零售戶的意見。張大爺微笑著回答：“你們的服務(wù)真是越來越貼心了，特別是這個(gè)在線服務(wù)平臺(tái)，讓我在家就能輕松咨詢問題，真是太方便了！”這正是諸暨市煙草專賣局拓寬服務(wù)“覆蓋面”的縮影。該局構(gòu)建了全方位、多層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保服務(wù)觸角延伸至每一個(gè)需要的角落。同時(shí)，充分發(fā)揮“香溢紅色驛站”和“在線服務(wù)平臺(tái)”的作用，實(shí)現(xiàn)線上線下雙重咨詢服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者群眾需求。

　　“我們要讓服務(wù)成為連接群眾的橋梁，讓群眾感受到我們的溫度和關(guān)懷”。依托社區(qū)網(wǎng)格化管理，諸暨市煙草專賣局還組建了由黨員帶頭的志愿服務(wù)隊(duì)，深入基層一線，開展政策宣講、法律咨詢、安全指導(dǎo)等多元化服務(wù)，確保群眾需求得到精準(zhǔn)對(duì)接和有效滿足。

　　聚焦“難點(diǎn)面”，與客戶痛點(diǎn)“同頻共振”

　　“陳老板，您反映的許可證辦理問題我們已經(jīng)記錄在案，會(huì)盡快給您解決?！痹诹闶蹜糇咴L中，黨員小王認(rèn)真記錄著陳老板的訴求。諸暨市煙草專賣局聚焦“難點(diǎn)面”，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、精準(zhǔn)施策，建立了“難題清單”和“銷號(hào)制度”，對(duì)收集到的問題進(jìn)行逐一梳理，明確責(zé)任主體和解決措施，限時(shí)辦結(jié)。同時(shí)，針對(duì)特殊群體，諸暨市煙草專賣局還啟動(dòng)了“一對(duì)一”幫扶計(jì)劃，提供個(gè)性化解決方案，對(duì)行動(dòng)困難等特殊零售戶開展上門辦證服務(wù)，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問題。

圖為工作人員上門幫助客戶解決辦證需求

　　引領(lǐng)“創(chuàng)新面”，與時(shí)代步伐“并肩前行”

　　諸暨市煙草專賣局積極運(yùn)用新技術(shù)、新手段推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)效能。深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，開發(fā)“許可證到期智能提醒”“許可證延續(xù)預(yù)審直通車”等智慧小工具，推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦，打通為民服務(wù)的最后一公里。

　　“我們要讓服務(wù)更加智能化、便捷化”。此外，諸暨市煙草專賣局還在探索“智慧服務(wù)”新模式，開發(fā)“行政許可智慧化監(jiān)管工具”，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，打造智能化服務(wù)平臺(tái)，為群眾提供更加便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

　　下一步，諸暨市煙草專賣局(分公司)將持續(xù)拓寬服務(wù)面，不斷深化為民服務(wù)的新篇章。以更加飽滿的熱情和更加堅(jiān)定的決心，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。(陳楠)

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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