靖西市煙草專賣局“用心用情辦實事,優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐承諾”


中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)   時間:2024-09-30





  “沒想到僅僅三天的時間,我就取得了卷煙零售許可證”來自河南的王老板雙手拿著油墨未干的許可證興奮地說道。


  縮短行政許可申辦時間,這只是靖西市煙草專賣局以人民為中心,堅持服務(wù)為民、便利為民的原則,積極推進“放管服”改革,努力提升政務(wù)服務(wù)水平的一個縮影。


  靖西市煙草專賣局切實提高辦事效率和服務(wù)水平,持續(xù)優(yōu)化行政許可辦理流程和審批權(quán)限,實施全流程跟蹤縮短辦結(jié)時限,使政務(wù)服務(wù)提質(zhì)又提速。讓群眾辦事“最多跑一次”并實現(xiàn)5個工作日內(nèi)辦結(jié)許可證的服務(wù)承諾,切實提升辦事群眾的幸福感和獲得感。


  靖西市煙草專賣局不斷完善政務(wù)服務(wù)設(shè)施。不斷提高服務(wù)“硬實力”,辦證窗口張貼服務(wù)承諾,服務(wù)流程,以及“限時辦結(jié)制度”“首問負責制度”、“一次性告知制”等規(guī)章制度,擺放便民用品,打造讓客戶“舒心、寬心、安心、放心、順心”的服務(wù)環(huán)境。


  “我們不斷提高行政許可數(shù)字化水平,運用“數(shù)字+”模式,積極推廣“全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺”和微信小程序等“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺”,加大煙草專賣行政業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理,提高群眾申報效率,方便群眾查詢辦理進度?!本肝魇袩煵輰Yu局專賣股負責人趙丹如是說。


  行政窗口的服務(wù)質(zhì)量與群眾的滿意度密切相關(guān),為扎實提升服務(wù)水平,切實為群眾辦實事。靖西市煙草專賣局加大對加大對行政服務(wù)的考核,不斷轉(zhuǎn)變辦證人員工作作風。嚴格落實好“好差評”制度,實行現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”,結(jié)合“清廉窗口”建設(shè)以及群眾意見簿等工作內(nèi)容,堅持以群眾視角“找茬”挑刺,倒逼政務(wù)服務(wù)提質(zhì)升級。


  “感謝煙草局的同志把賣煙的證送上門,要不然我都不知道怎么辦才好”李寶合捧著新辦的卷煙零售許可證激動地說。李寶合是靖西市壬莊鄉(xiāng)敏馬村卷煙經(jīng)營戶。身有殘疾是村里的五保戶,為開展“零距離”政務(wù)服務(wù),解決類似李寶合特殊群體因行動不便等原因難以到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的困境。針對行動不便或重大疾病的零售戶,靖西煙草局提供證件審批服務(wù)的綠色通道,提供上門服務(wù)。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠地區(qū)群眾入城線下辦理困難的問題,在基層專賣管理所站設(shè)置流動服務(wù)點,實現(xiàn)“人員上門、服務(wù)上門,送證入戶”。


  靖西市煙草專賣局副局長黃華雷說:“在推行便民政務(wù)服務(wù)過程中,我們始終以人民群眾的需求為導(dǎo)向,以提升服務(wù)質(zhì)量和效率為目標,以實際行動踐行“放管服”改革。我們將繼續(xù)秉承“為群眾辦實事”的服務(wù)理念,讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”,更有“溫度”。(薛椿飛 / 文)


  轉(zhuǎn)自:中國網(wǎng)

  【版權(quán)及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品,轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”,違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊,僅代表作者個人觀點,不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系:010-65363056。

延伸閱讀

?

版權(quán)所有:中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)京ICP備11041399號-2京公網(wǎng)安備11010502035964