靖西市煙草專賣局“用心用情辦實事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐承諾”

　　“沒想到僅僅三天的時間，我就取得了卷煙零售許可證”來自河南的王老板雙手拿著油墨未干的許可證興奮地說道。

　　縮短行政許可申辦時間，這只是靖西市煙草專賣局以人民為中心，堅持服務(wù)為民、便利為民的原則，積極推進“放管服”改革，努力提升政務(wù)服務(wù)水平的一個縮影。

　　靖西市煙草專賣局切實提高辦事效率和服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化行政許可辦理流程和審批權(quán)限，實施全流程跟蹤縮短辦結(jié)時限，使政務(wù)服務(wù)提質(zhì)又提速。讓群眾辦事“最多跑一次”并實現(xiàn)5個工作日內(nèi)辦結(jié)許可證的服務(wù)承諾，切實提升辦事群眾的幸福感和獲得感。

　　靖西市煙草專賣局不斷完善政務(wù)服務(wù)設(shè)施。不斷提高服務(wù)“硬實力”，辦證窗口張貼服務(wù)承諾，服務(wù)流程，以及“限時辦結(jié)制度”“首問負責制度”、“一次性告知制”等規(guī)章制度，擺放便民用品，打造讓客戶“舒心、寬心、安心、放心、順心”的服務(wù)環(huán)境。

　　“我們不斷提高行政許可數(shù)字化水平，運用“數(shù)字+”模式，積極推廣“全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺”和微信小程序等“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺”，加大煙草專賣行政業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理，提高群眾申報效率，方便群眾查詢辦理進度?！本肝魇袩煵輰Ｙu局專賣股負責人趙丹如是說。

　　行政窗口的服務(wù)質(zhì)量與群眾的滿意度密切相關(guān)，為扎實提升服務(wù)水平，切實為群眾辦實事。靖西市煙草專賣局加大對加大對行政服務(wù)的考核，不斷轉(zhuǎn)變辦證人員工作作風。嚴格落實好“好差評”制度，實行現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”和網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”，結(jié)合“清廉窗口”建設(shè)以及群眾意見簿等工作內(nèi)容，堅持以群眾視角“找茬”挑刺，倒逼政務(wù)服務(wù)提質(zhì)升級。

　　“感謝煙草局的同志把賣煙的證送上門，要不然我都不知道怎么辦才好”李寶合捧著新辦的卷煙零售許可證激動地說。李寶合是靖西市壬莊鄉(xiāng)敏馬村卷煙經(jīng)營戶。身有殘疾是村里的五保戶，為開展“零距離”政務(wù)服務(wù)，解決類似李寶合特殊群體因行動不便等原因難以到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的困境。針對行動不便或重大疾病的零售戶，靖西煙草局提供證件審批服務(wù)的綠色通道，提供上門服務(wù)。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠地區(qū)群眾入城線下辦理困難的問題，在基層專賣管理所站設(shè)置流動服務(wù)點，實現(xiàn)“人員上門、服務(wù)上門，送證入戶”。

　　靖西市煙草專賣局副局長黃華雷說：“在推行便民政務(wù)服務(wù)過程中，我們始終以人民群眾的需求為導(dǎo)向，以提升服務(wù)質(zhì)量和效率為目標，以實際行動踐行“放管服”改革。我們將繼續(xù)秉承“為群眾辦實事”的服務(wù)理念，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”，更有“溫度”。(薛椿飛 / 文)

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