湖北興山：“碼”上服務(wù) 真心便民

　　為進一步方便群眾，精簡辦事流程，提高服務(wù)質(zhì)效，2024年來，湖北興山縣煙草專賣局啟用二維碼，用好工作群，抽空多上門，落實落細(xì)各項服務(wù)措施，提高群眾滿意度。

　　“碼上”知曉  提高辦事效率

　　“打開手機，掃一掃這個二維碼，照著實例填寫……”近日，在興山縣行政服務(wù)大廳煙草零售許可證辦理窗口，工作人員正在耐心地指導(dǎo)前來辦證的商戶簡女士，掃描新張貼的二維碼。

圖為：專賣執(zhí)法人員指導(dǎo)商戶掃描二維碼

　　為提高辦證效率，縣煙草部門專門制作了二維碼，將辦理煙草零售許可證需要的資料、辦理流程，以及填寫參照實例和注意事項等放在二維碼中，讓前來辦事的群眾能快速、準(zhǔn)確、高效地知曉如何辦理，需要準(zhǔn)備什么材料，還節(jié)省了跑路時間。

　　“你們的服務(wù)真是太貼心了，只需掃二維碼，參照里面的資料填寫，申請表幾分鐘就填好了。小小二維碼，服務(wù)很暖心。”許可證申領(lǐng)人開心地說。

　　通過二維碼的運用，不僅優(yōu)化了辦事流程，也減少了申請人的等待時間和往返次數(shù)，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的便捷化和智能化。

　　服務(wù)上門，真情暖人心

　　“天氣這么熱，你們專門跑一趟，為我們送證上門。還指導(dǎo)卷煙陳列經(jīng)營，太感謝了！”近日，興山縣南陽鎮(zhèn)桃花嶺酒店負(fù)責(zé)人說。

圖為：工作人員上門指導(dǎo)經(jīng)營

　　針對交通不便、出行不便等困難零售戶，興山縣局通過“線上+線下”拜訪、送證上門等服務(wù)，用心用情解決客戶辦證、經(jīng)營中的難點堵點，搭建服務(wù)群眾“連心橋”。

　　“特別是偏遠(yuǎn)農(nóng)網(wǎng)客戶，他們是服務(wù)‘三農(nóng)’的驛站，我們要多溝通、多上門，幫助他們解決難題，提升店面形象和經(jīng)營能力，做到建好一店，服務(wù)一片?！迸d山縣古夫煙草專賣管理所負(fù)責(zé)人表示。

　　煙草專賣工作人員在市場檢查、客戶服務(wù)的同時，還承擔(dān)著普及法律法規(guī)的責(zé)任。工作人員制作了普法知識二維碼，為零售戶“碼”上答疑，引導(dǎo)零售戶便捷知曉煙草專賣舉報電話，學(xué)習(xí)憲法、民法典等，依法維護自身合法權(quán)益。

圖為：工作人員指導(dǎo)零售客戶掃碼學(xué)習(xí)法律知識

　　“打開手機，掃一掃或直接識別二維碼，就可以學(xué)習(xí)煙草專賣法及實施條例，還有違法違規(guī)案例分析，以案釋法，自警自勵?！惫ぷ魅藛T一邊操作一邊解釋。

　　今年來，興山縣煙草專賣局立足黨建引領(lǐng)，聚焦專賣管理、客戶服務(wù)、物流配送等重點領(lǐng)域，常態(tài)化開展“我與客戶共成長”“我為基層服好務(wù)”實踐活動，用心用情用力提升客戶經(jīng)營能力，將卷煙零售戶打造成為服務(wù)鄉(xiāng)村振興、經(jīng)濟發(fā)展的新引擎。（萬瓊英、陳昌軍）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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