安徽省淮北市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）“靶向發(fā)力”做好節(jié)日期間客戶(hù)服務(wù)

近日，安徽省淮北市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）采取三項(xiàng)措施，做好節(jié)日期間客戶(hù)服務(wù)。

政策宣傳強(qiáng)信心。第一時(shí)間用清晰準(zhǔn)確的語(yǔ)言將節(jié)日期間貨源供應(yīng)策略變化情況告知零售客戶(hù)，并根據(jù)歷年節(jié)日期間客戶(hù)所處區(qū)域銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)和近期卷煙市場(chǎng)調(diào)研情況，幫助客戶(hù)準(zhǔn)確解讀策略、合理訂購(gòu)卷煙、科學(xué)優(yōu)化庫(kù)存，從而提振零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)信心。

精準(zhǔn)服務(wù)暖人心。開(kāi)展節(jié)前卷煙市場(chǎng)調(diào)研，了解零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和節(jié)日期間貨源需求，有針對(duì)性地制定服務(wù)策略，確保零售客戶(hù)滿(mǎn)意；及時(shí)告知零售客戶(hù)訪銷(xiāo)時(shí)間調(diào)整、投放品規(guī)變化、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提醒、節(jié)日防騙防盜等信息，穩(wěn)步提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

終端提升聚同心。以現(xiàn)代終端建設(shè)為立足點(diǎn)，圍繞店面形象、卷煙陳列、品牌培育等方面，為目標(biāo)客戶(hù)制定專(zhuān)屬終端提升計(jì)劃，加快終端建設(shè)優(yōu)化升級(jí)；推進(jìn)普通終端煥新工程，做好卷煙陳列、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、信息維護(hù)等基礎(chǔ)工作，持續(xù)提升零售終端形象。（作者：李寧寧）

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