關(guān)注新型騙局，守護卷煙零售戶資金安全

　　近期武漢市硚口煙草古田市場部客戶經(jīng)理了解到，轄區(qū)出現(xiàn)一種專門針對卷煙零售戶的新型騙局。該詐騙方式為先索要卷煙零售戶銀行賬號，用詐騙資金向該賬號打款后，然后要求卷煙零售戶送貨上門以騙取交易物品。接到卷煙零售戶受騙消息后，古田市場部客戶經(jīng)理迅速行動起來，他們第一時間展開調(diào)查，通過各種方式向零售戶宣傳防騙知識，全力以赴守護卷煙零售戶資金安全，以實際行動展現(xiàn)責任與擔當。

　　深入調(diào)查收集詐騙相關(guān)情報

　　“方老板，請您具體說說您的受騙經(jīng)過?！惫盘锸袌霾渴冀K把卷煙零售戶放在心上，客戶經(jīng)理收到卷煙零售戶被詐騙信息后，第一時間到卷煙零售戶店里，向客戶詢問具體情況?？蛻艚?jīng)理表情嚴肅而專注，仔細聆聽著方老板的每一句話。

　　“方老板你還記得騙子原話是怎么說的嗎？能不能復述一下？”在詢問途中客戶經(jīng)理會抓住細節(jié)問題，通過要求卷煙零售戶回憶并復述，收集騙子通用話術(shù)，以便更好地分析和防范此類騙局。

　　“方老板，你的情況我們已經(jīng)了解并記錄了，請問你還有什么要求嗎？”詳細詢問并記錄卷煙零售戶受騙經(jīng)過后，客戶經(jīng)理還會詳細詢問客戶需要他們協(xié)助的問題，并加以記錄，同時安撫方老板的情緒，讓他感受到市場部對他的關(guān)心和重視，也展現(xiàn)出他們認真負責的工作態(tài)度和一心為客戶著想的精神。

　　研究解決辦法整理新型詐騙話術(shù)

　　古田市場部客戶經(jīng)理積極行動，按照收集的詐騙資料，迅速聯(lián)系對應(yīng)銀行負責人。他們認真地共同研究解決辦法，仔細地把收集到的監(jiān)控記錄與交易記錄提交給對方，方便公安部門取證。同時，他們努力協(xié)調(diào)銀行與客戶配合調(diào)查，只為能早日幫受騙卷煙零售戶把銀行卡解凍，挽回損失。

　　同時用心整理新型詐騙話術(shù)，依據(jù)通用話術(shù)精心整理出防范標準，進而制作新型詐騙防范指南，以便為提高其他卷煙零售戶防范新型詐騙扎實做好準備。

　　多種途徑宣傳防止上當受騙

　　“王經(jīng)理，太感謝你了，現(xiàn)在騙子防不勝防，你們這個新型詐騙防范指南來得太及時了，可以避免很多損失，希望你們有什么好防騙方法能及時教我們。”古田市場部客戶經(jīng)理通過線下走訪和線上宣傳相結(jié)合方式，積極主動地向卷煙零售戶廣泛宣傳新型詐騙防范指南。他們不辭辛勞，挨家挨戶地講解，耐心地為每一位零售戶剖析各種新型詐騙手段和防范要點。在線上平臺也不斷推送相關(guān)信息，讓更多的人能及時了解到這些重要內(nèi)容。他們用自己的汗水和努力，切實提升卷煙零售戶應(yīng)對新型詐騙的能力，全力以赴避免卷煙零售戶經(jīng)濟利益受損。他們以實際行動踐行著對零售戶的關(guān)懷與責任，成為了零售戶們堅實的后盾和可靠的守護者，讓零售戶們在復雜的商業(yè)環(huán)境中感受到了濃濃的暖意和安全感。

　　古田市場部客戶經(jīng)理對卷煙零售戶服務(wù)是全方位的，時刻關(guān)注市場與客戶服務(wù)，隨時幫助卷煙零售戶解決各種“急難愁盼”的問題，同時注重指導客戶提升經(jīng)營能力，實現(xiàn)客我共贏。（柯慧軍）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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