終端蓄力，數(shù)字賦能 ——硚口煙草引導(dǎo)客戶向“三全”門店轉(zhuǎn)型升級(jí)

　　近年來，為幫助零售客戶適應(yīng)零售業(yè)新形勢(shì)的發(fā)展，武漢市煙草公司硚口營(yíng)銷部積極指導(dǎo)零售客戶從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式向數(shù)字化、個(gè)性化新型零售模式轉(zhuǎn)變，打造全店鋪管理、全商品掃碼、全渠道支付的煙草“三全”智慧門店。

　　終端推廣，開啟全店鋪管理

　　為加強(qiáng)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，自2018年起，硚口營(yíng)銷部?jī)?yōu)選現(xiàn)代終端客戶上線云POS終端智慧門店管理系統(tǒng)，通過客戶經(jīng)理手把手指導(dǎo)和面對(duì)面培訓(xùn)，幫助終端客戶熟知系統(tǒng)操作、開展盈利分析、構(gòu)建消費(fèi)會(huì)員體系、應(yīng)用云端商品庫(kù)，引導(dǎo)終端客戶運(yùn)用云POS系統(tǒng)這個(gè)“電子全能管家”開展全店鋪經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)店面商品進(jìn)銷存“看得見”，盈利情況“隨時(shí)查”，解決客戶對(duì)店鋪商品“理不清、懶得理”的現(xiàn)實(shí)問題。

　　為充分發(fā)揮終端系統(tǒng)管理功能，營(yíng)銷部不僅在零售端安裝云POS系統(tǒng)，還依托“金葉微客服”公眾號(hào)，在客戶手機(jī)端搭載店鋪管家APP，實(shí)現(xiàn)訂單隨時(shí)跟蹤、庫(kù)存及時(shí)盤點(diǎn)、盈利實(shí)時(shí)查看，并首創(chuàng)“知音排行榜”，通過整合加工云POS全商品數(shù)據(jù)信息，開展區(qū)域客戶商品分價(jià)位段、分品類對(duì)比分析，幫助客戶及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)狀況和區(qū)域定位，確定店鋪選品培育方向，實(shí)現(xiàn)全店鋪數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理。

　　多措并舉，規(guī)范全商品掃碼

　　終端系統(tǒng)覆蓋到位，如何確保真實(shí)掃碼？營(yíng)銷部通過三種措施，切實(shí)規(guī)范商品掃碼質(zhì)量。一是宣貫到位。通過線上培訓(xùn)、駐店指導(dǎo)、微信答疑等方式，強(qiáng)化客戶對(duì)規(guī)范掃碼的認(rèn)知，提升客戶現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)理念；二是跟蹤監(jiān)測(cè)。依托云POS后臺(tái)管理系統(tǒng)和省級(jí)卷煙營(yíng)銷平臺(tái)，通過每周跟蹤云POS終端客戶掃碼筆數(shù)、在線時(shí)長(zhǎng)、月銷規(guī)格數(shù)等指標(biāo)，全面分析終端客戶店鋪經(jīng)營(yíng)狀況和運(yùn)行質(zhì)量，并開展周期通報(bào)；三是走訪核查。每月開展市場(chǎng)走訪、每季度開展加盟和優(yōu)質(zhì)終端驗(yàn)收，從盈利分析圖表、銷售流水單據(jù)、非煙商品入庫(kù)情況綜合研判云POS終端運(yùn)行質(zhì)量，并比對(duì)系統(tǒng)和實(shí)物庫(kù)存準(zhǔn)確率，聚焦掃碼數(shù)據(jù)“真實(shí)”和“準(zhǔn)確”兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，來引導(dǎo)客戶主動(dòng)掃碼、真實(shí)掃碼、實(shí)時(shí)掃碼、全商品掃碼。

　　銀企協(xié)作，實(shí)現(xiàn)全渠道支付

　　終端客戶反應(yīng)云POS系統(tǒng)只能管店無法結(jié)算，為打通終端系統(tǒng)支付堵點(diǎn)，制定“166”在線支付推廣目標(biāo)，一方面積極與中國(guó)銀行、建設(shè)銀行協(xié)作，選取轄區(qū)優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端及加盟終端客戶參與試點(diǎn)，為客戶打通“來聚財(cái)”聚合支付通道，并免費(fèi)提供雙屏機(jī)及掃碼盒子等硬件設(shè)施，實(shí)現(xiàn)微信、銀聯(lián)二維碼等“多碼合一”的便捷收款。

　　另一方面協(xié)同支付寶平臺(tái)推廣人員，通過實(shí)地測(cè)試、錄制視頻、在線培訓(xùn)等方式幫助客戶經(jīng)理掌握“支付寶當(dāng)面付”開通流程及相關(guān)政策，為全市云POS終端客戶拓展“支付寶當(dāng)面付”結(jié)算渠道，實(shí)現(xiàn)支付信息與消費(fèi)者信息的同步獲取，為消費(fèi)者數(shù)據(jù)營(yíng)銷打牢基礎(chǔ)。

　　下一步，硚口營(yíng)銷部將把終端數(shù)據(jù)賦能從零售終端進(jìn)一步向消費(fèi)者端延伸，通過構(gòu)建卷煙消費(fèi)會(huì)員體系，策劃線上線下活動(dòng)，不斷拓展終端流通品牌功能，形成工商零消四方數(shù)據(jù)采集和應(yīng)用閉環(huán)，為后續(xù)從人為測(cè)算-人機(jī)互動(dòng)-系統(tǒng)測(cè)算，實(shí)現(xiàn)卷煙貨源精準(zhǔn)滴灌提供堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)土壤。（劉惠）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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