黃陂煙草：按下“數(shù)智化”快進(jìn)鍵，激發(fā)客戶經(jīng)營(yíng)活力

今年以來(lái)，隨著數(shù)智化應(yīng)用場(chǎng)景不斷拓展，數(shù)字力量日益融入到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各領(lǐng)域、全過(guò)程。武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局（以下簡(jiǎn)稱“黃陂煙草”）以“數(shù)智化”風(fēng)潮為牽引，圍繞傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，以新思維、新技藝、新生態(tài)抓好店鋪經(jīng)營(yíng)“啟、掌、構(gòu)”，乘上數(shù)字化之東風(fēng)，讓零售店鋪智慧新生態(tài)更“觸手可及”。

播種數(shù)字智慧，啟迪經(jīng)營(yíng)新思維

今年以來(lái)，黃陂煙草掀起了一場(chǎng)如火如荼的數(shù)字化思潮，猶如春雨般滋潤(rùn)著每一個(gè)零售終端的心田。通過(guò)精心設(shè)計(jì)的線上線下混合式培訓(xùn)，營(yíng)銷部不僅向零售客戶傳授了最前沿的數(shù)字化管理理念和技術(shù)，更在他們心中種下了變革的種子。這一系列培訓(xùn)不僅著眼于技術(shù)層面的提升，更深層次地激發(fā)了零售商對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在動(dòng)力和價(jià)值認(rèn)同。

在黃陂區(qū)前川街解放村，有一位76歲的老兵董洪勝，他也是這場(chǎng)智慧啟蒙的直接受益者。“想當(dāng)初啊，我老是覺著手機(jī)訂貨、手機(jī)收款那就是先進(jìn)技術(shù)了?？梢恢钡絽⒓恿它S陂區(qū)營(yíng)銷部組織的培訓(xùn)，我才弄明白，原來(lái)支付背后的數(shù)據(jù)，那才是打開顧客心門的關(guān)鍵鑰匙喲！現(xiàn)如今，我不僅能靠著數(shù)字化工具及時(shí)曉得銷售的情況，而且還能夠依據(jù)數(shù)據(jù)分析去猜猜顧客的喜好，這給我店鋪的經(jīng)營(yíng)可帶來(lái)了好多幫助！”董老板不禁感慨萬(wàn)千！

掌舵數(shù)字工具，精煉管理新技藝

在“數(shù)智化”趨勢(shì)的推進(jìn)下，黃陂區(qū)營(yíng)銷部巧借數(shù)字工具，引導(dǎo)商家步入數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策殿堂。這些智能化管理工具如同精密羅盤，指引零售客戶在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中精準(zhǔn)定位，科學(xué)決策。

前川街向陽(yáng)大道超惠副食的李淑惠，便是這批數(shù)字工具的積極采用者之一?！斑^(guò)去，我們補(bǔ)貨全憑經(jīng)驗(yàn)，常常導(dǎo)致庫(kù)存積壓或熱銷商品斷貨。但現(xiàn)在，借助‘知音通’，我可以實(shí)時(shí)查看商品銷售數(shù)據(jù)，精確預(yù)測(cè)需求趨勢(shì)，動(dòng)態(tài)調(diào)整庫(kù)存。這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理模式，不僅大大減輕了我的庫(kù)存壓力，還使得銷售額在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了10%以上的增長(zhǎng)。可以說(shuō)，數(shù)字工具讓我在經(jīng)營(yíng)上如虎添翼，效率和效益雙雙提升?！崩钍缁葑院赖胤窒淼馈?/span>

編織數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑消費(fèi)新生態(tài)

黃陂區(qū)營(yíng)銷部不僅局限于數(shù)字化工具的推廣運(yùn)用，更致力于協(xié)助終端客戶構(gòu)建線上線下深度融合的消費(fèi)生態(tài)圈。通過(guò)引導(dǎo)終端客戶借助互聯(lián)網(wǎng)資源，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，深度挖掘會(huì)員數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)性化需求的精準(zhǔn)捕捉與響應(yīng)。

位于黃陂區(qū)前川街的微蔓便利店就是數(shù)字化經(jīng)營(yíng)模式的成功實(shí)踐者。它不僅在線下營(yíng)造了溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境，更在線上構(gòu)建了一個(gè)互動(dòng)性強(qiáng)、粘性高的社交媒體矩陣，形成了一張覆蓋廣泛、響應(yīng)迅速的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)?！爸敉ā痹谶@里扮演了關(guān)鍵角色，它不僅幫助收集會(huì)員信息，還通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，為每位會(huì)員量身定制商品推薦和活動(dòng)預(yù)告。張意紅，微蔓便利店的主人，對(duì)此深有體會(huì)：“自從我們開始實(shí)施個(gè)性化推薦策略，會(huì)員的復(fù)購(gòu)率顯著上升了近30%。用消費(fèi)者的話來(lái)說(shuō)：感覺我們真的在用心聆聽他們的需求?！?/span>

黃陂煙草的一系列“數(shù)智化”舉措，不僅是對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的一次變革，更是對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑的一次積極探索與實(shí)踐。它不僅幫助商零售客戶實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式到智能化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模式的思維轉(zhuǎn)變，更通過(guò)打造一體化的消費(fèi)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)了顧客體驗(yàn)的全面升級(jí)。在“數(shù)智”賦能的推動(dòng)下，黃陂區(qū)的零售終端正以更加智慧、高效、個(gè)性化的面貌，邁向零售業(yè)發(fā)展的新篇章。（武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局 丁磊）

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