黃陂煙草：數(shù)智賦能，擘畫客戶經(jīng)營“新藍圖”

“李經(jīng)理，我這店鋪的生意怎么越來越不中呢？”

“湯姐，么樣說呢？要說您做生意也好幾年了，但經(jīng)營觀念還是老傳統(tǒng)!”

“這樣吧！我指導(dǎo)您使用一款‘知音通’的店鋪管家咋樣？”

“好的！”

湯萍，武漢市黃陂區(qū)六指街春熙路6號“武漢市黃陂區(qū)群萊副食店”便利店的老板娘，做副食生意已四、五年了，要說經(jīng)營地段，還真的很不錯！居民區(qū)，店鋪周圍有好幾棟居民樓，而且門口又有個菜場，不論是固定消費群體、還是流動消費群體都有，可生意老是不溫不火。在她的要求下，客戶經(jīng)理手把手傳授她運用‘知音通’系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)分析與挖掘，給消費者畫像，通過差異化服務(wù)做好店鋪經(jīng)營管理。

打造專屬“畫布”。客戶經(jīng)理手把手指導(dǎo)老板娘建立了會員管理制度，采用會員積分、入會送禮品等活動來激勵吸納新會員，并建立消費者微信群，定期發(fā)送店內(nèi)促銷活動以及新商品宣傳信息，同時制定消費者會員日，增加會員日雙倍積分等促銷活動，提升店鋪關(guān)注度。

構(gòu)畫目標輪廓。經(jīng)過一段時間的運行，通過知音通系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，從會員購買頻次、購買的產(chǎn)品類別入手，勾勒出消費者的“形象”.并以購買活躍度對消費者進行分類，有針對性地區(qū)分穩(wěn)定客源、即將流失的客源及已經(jīng)流失的客源。

搭配繽紛光彩。對于不同活躍度的消費者，采用不同的營銷方法去維護。針對活躍度較高的消費者，通過知音通分析消費者的購買習(xí)慣，增加替代商品規(guī)格，提供更多橫向選擇的嘗試機會，加強消費者購物滿足感。針對活躍度下降的消費者，建議老板娘推出：積分換禮、進店有驚喜等活動來加強消費者粘性，進行有效互動。

有了數(shù)智化工具的賦能，湯女士小店的生意正逐步恢復(fù)“生機”，一天一天變好了起來，相信在信息科技發(fā)展的趨勢下，數(shù)智化工具應(yīng)用有著更廣闊的天地，在今后的客戶服務(wù)中作為客戶經(jīng)理更要加緊步伐，踐行新發(fā)展理念，在數(shù)字化路上描繪出更多“小店”精彩。（武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局 李波）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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