開展駐店服務(wù) 提升客戶滿意度

　　近日，武漢市江漢區(qū)煙草專賣局(營銷部)以提高零售客戶滿意度為目標、提升零售戶經(jīng)營能力為抓手，有針對性地開展駐店營銷活動，著力幫助客戶解“困惑”、促“成長”。

　　一是開展需求調(diào)查。組織客戶經(jīng)理圍繞開口營銷、品牌培育、店鋪管理等方面開展客戶需求調(diào)查，收集客戶經(jīng)營中存在的難點和痛點。

　　二是制定服務(wù)計劃。根據(jù)不同終端客戶實際情況，制定駐店服務(wù)計劃，分層次對不同終端類型的客戶開展針對性服務(wù)；通過“實景演練”，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)措施，幫助客戶解決實際問題，提升零售客戶的經(jīng)營能力與盈利水平；圍繞品牌培育技巧、終端形象提升、智慧門店管理系統(tǒng)使用等方面開展經(jīng)驗技巧交流，提升零售客戶經(jīng)營信心。

　　三是加強交流與溝通。與客戶進行零距離溝通交流，通過“拉家?！钡姆绞剑钊肓私饪蛻艚?jīng)營中的難點、痛點，提出“對策”與“良策”；客戶經(jīng)理從日常經(jīng)營的“指導(dǎo)員”轉(zhuǎn)變?yōu)闊崆橹艿降摹胺?wù)員”，耐心聆聽客戶需求，細心解答客戶疑問，并幫其整理商品、布置陳列、美化環(huán)境，以實際行動助力客戶提升經(jīng)營，為提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)找準方向、找對方法。（胡海東）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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