“小生意”中的“大格局”

　　“文老板，我買兩壺有機菜油、兩條香煙、一提卷紙，還有50斤大米，幫忙記賬，月底一并結清??！”附近建設項目工地采購員小王進門就說。

　　“你好，給我餐館送兩件啤酒?！薄敖o我稱3斤散裝副食?！薄百I3包黃鶴樓香煙。”……

圖為：正在忙碌的文老板

　　一大早，湖北省興山縣昭君鎮(zhèn)，剛開門營業(yè)的中山商貿(mào)店生意紅火?！澳c什么？”“慢慢看，不著急”“來坐一下，喝杯茶?！钡曛魑闹猩椒驄D熱情地招呼每一位顧客，忙得不亦樂乎。

　　秉承三米微笑服務

　　干凈整潔的貨架上，擺放著琳瑯滿目的商品,應有盡有。讓進店的顧客有更多的選擇空間，大家情不自禁駐足挑選著自己中意的物品，也心甘情愿排隊等待購買。

　　“文老板，近幾年經(jīng)濟不太景氣，大家都說生意不好做，掙錢更難了。我看您這生意好像影響不大,有什么獨到的經(jīng)營秘訣嗎？”筆者不禁好奇地問道。

　　文老板笑著說，他從1984年開始做生意，已有38年了，從幾平米的小店做到如今100多平米商鋪，一路走來，靠的是微笑服務，誠信經(jīng)營，貨真價實。當從報紙上得知沃爾瑪超市服務顧客堅持“三米微笑原則”后，便堅持將微笑和優(yōu)質(zhì)服務作為經(jīng)營之道。

　　踐行綠色低碳環(huán)保

　　細心的文老板發(fā)現(xiàn)，客人購買卷煙、零食等商品后，剛出店門口，塑料包裝總是隨手一扔，既污染環(huán)境又影響美觀。于是，她想到了在柜臺旁邊放置一個紙箱，貼上標簽寫著“廢舊包裝回收箱”，特別引人注目。

圖為：中山商貿(mào)小店全貌

　　文老板表示，隨著生活水平的提高，人們對健康的認知逐漸提高，加上“限塑令”的普及，提倡綠色環(huán)保，打造低碳生活，在日常經(jīng)營中，我們積極踐行綠色低碳的經(jīng)營方式，以實際行動助力綠色發(fā)展，客戶購買物品時，包裝紙和塑料包裝之類的包裝物，指引客戶丟棄到“回收箱”內(nèi)，顧客買的東西多，盡可能使用可循環(huán)的紙箱等，盡量減少污染和物品的消耗。如今，老客戶都形成了好習慣，都回主動將塑料包裝丟進回收箱，也會將循環(huán)利用的收納袋重復使用。文老板的做法也得到周邊其他商戶的認可和效仿。

　　“文老板雖是生意人，但心里裝著大環(huán)境，我們要像她學習，為環(huán)境保護出一份力?！备舯谏虘魪埨习甯袊@道。

　　“如今，綠色低碳已成為社會發(fā)展的趨勢和潮流，我們零售商家也要從自身做起，推動店鋪綠色轉(zhuǎn)型，將綠色低碳環(huán)保理念貫穿終端管理的始終，努力打造綠色低碳門店。”文老板堅定地說。

　　離開時，耳畔又一次響起文老板爽朗自信的笑聲，讓走進來的每一位客人無不感到賓至如歸、親切暖心。（萬瓊英 許亞光）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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