武漢硚口煙草：為民服務(wù)無(wú)止境

　　近年來(lái)，硚口煙草堅(jiān)持把“以客戶為中心”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷夯實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管和客戶服務(wù)，秉承“讓客戶更滿意”的服務(wù)理念，堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)，親情服務(wù)、高效服務(wù)的便民舉措，不斷提升客戶滿意度。

　　規(guī)范管理，筑牢“防護(hù)網(wǎng)”

　　為切實(shí)維護(hù)轄區(qū)市場(chǎng)和諧穩(wěn)定，硚口煙草工作人員通過(guò)入戶宣傳、線上宣傳等方式，向轄區(qū)零售戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)。在日常證照管理中，他們建立客戶誠(chéng)信檔案，動(dòng)態(tài)鑒別服務(wù)對(duì)象，實(shí)施分類管理。同時(shí)，逐步引導(dǎo)零售戶守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不斷增強(qiáng)零售戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

　　與此同時(shí)，緊扣零售戶經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)，從嚴(yán)從實(shí)排查市場(chǎng)異常信息、異常線索，認(rèn)真分析涉煙違法行為的動(dòng)向和趨勢(shì)，時(shí)刻保持市場(chǎng)監(jiān)管高壓態(tài)勢(shì)。重點(diǎn)檢查持證戶是否存在“證址不符、證照不符”、卷煙異常流動(dòng)等現(xiàn)象，堅(jiān)決抵制不規(guī)范經(jīng)營(yíng)和違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

　　此外，為保護(hù)未成年人免受電子煙侵害，硚口煙草開(kāi)展電子煙普法宣傳“進(jìn)校園”活動(dòng)，多措并舉向中小學(xué)生講解吸食電子煙危害，增強(qiáng)未成年人自我保護(hù)意識(shí)和抵制誘惑能力，全力保護(hù)未成年人身心健康。

　　服務(wù)接地氣，架起“連心橋”

　　硚口煙草秉持“讓客戶更滿意”的服務(wù)初心，勤送服務(wù)到市場(chǎng)。他們指導(dǎo)零售戶提升店鋪形象，優(yōu)化功能分區(qū)，打造休閑體驗(yàn)區(qū)。他集中精力解決客戶急難愁盼問(wèn)題，助力“小微”客戶經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)。注重與客戶溝通交流，直面服務(wù)薄弱點(diǎn)，補(bǔ)短板優(yōu)服務(wù)，力爭(zhēng)客戶滿意度不斷攀升。

　　“我開(kāi)店差不多10年了，柯經(jīng)理耐心指導(dǎo)，教會(huì)我如何科學(xué)陳列商品，怎么和顧客開(kāi)展溝通，怎么提高盈利水平。遇到問(wèn)題時(shí)，他們也第一時(shí)間趕過(guò)來(lái)幫忙核實(shí)處理?！北憷甑曛骱恢壅f(shuō)。

　　隨著夏季高溫梅雨季節(jié)的來(lái)臨，卷煙容易受潮發(fā)霉，給零售戶造成經(jīng)濟(jì)損失。近期，硚口煙草組織客戶經(jīng)理，積極指導(dǎo)零售戶做好卷煙保存防護(hù)工作。想客戶之所想、急客戶之所急，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了一份愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在企業(yè)與客戶之間架起一座“連心橋”。

　　下一步，硚口煙草將立足于轄區(qū)實(shí)際，積極進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管和市場(chǎng)服務(wù)兩大職能作用，指導(dǎo)客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)、高效經(jīng)營(yíng)，不斷提高盈利水平，實(shí)現(xiàn)客我共贏。（辜雁君）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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