#聯(lián)通好服務 用心為客戶#山西運城聯(lián)通平陸縣分公司政企客戶服務一部全體員工,始終保持任勞任怨、愛崗敬業(yè)的工作作風。這支由三人組成的團隊在政企客戶經(jīng)理的崗位上穩(wěn)步向前,通過學習與反思,不斷積累服務經(jīng)驗,始終把客戶利益放在首位,做到讓客戶舒心、放心、省心的“三心”服務。
他們把客戶當朋友,積極添加來公司辦理和咨詢業(yè)務的客戶為微信好友,方便客戶后續(xù)咨詢辦理各項聯(lián)通業(yè)務。面對老年客戶的套餐資費和話費賬單方面的問題,他們則是耐心地向客戶解釋,直到客戶滿意。曾有一位老年客戶到公司反饋說自己的寬帶網(wǎng)速慢而且IPTV在家里看不成。聽完客戶的訴求,政企客戶服務一部工作人員立刻幫客戶查詢核實,聯(lián)系線務員一同上門測速,解決問題,這位老年人表示對聯(lián)通的服務相當滿意,并極力推薦親朋好友來辦理聯(lián)通業(yè)務。
“客戶是面鏡子,反應的是聯(lián)通的服務態(tài)度”。在工作中難免會遇到有客戶的投訴,面對性急口快的人,他們時刻保持冷靜,認真傾聽客戶的抱怨和需求。在一個節(jié)假日期間,某單位值班人員告知他們的網(wǎng)絡一直掉線,影響到了廣大用戶的在線使用,作為政企客戶服務一部的負責人,同時也是一名客戶經(jīng)理的王春芳,在接到故障派修單后,便立即放下家里手中的活計,帶領團隊以最快的速度趕赴現(xiàn)場處理斷網(wǎng)問題,事后贏得了該單位領導的高度評價和肯定。在他們眼里,服務不單單是一種形式,而是一種態(tài)度,將客戶置于心中首席,才能把服務做到無懈可擊。
山西運城聯(lián)通平陸縣分公司政企客戶服務一部,是一支敢打敢拼,敢于攻堅的精銳之師,“極致專業(yè)、堅定團結”作為他們的口號,始終以客戶需求為中心,深度參與客戶問題解決、故障處理全過程。團隊全體成員將會帶著“聯(lián)通好服務 用心為客戶”這份堅定的信念,懷揣“三個收獲”,闊步向前行!（撰稿人:楊波）
轉自：中國網(wǎng)
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